獨(dú)立站的玩法和跨境電商店鋪的玩法有很多不一樣的地方,但是在操作流程上都是差不多的,對于賣家朋友們來說,在搭建獨(dú)立戰(zhàn)的時(shí)候,要設(shè)置好退貨規(guī)則,那么獨(dú)立站退貨規(guī)則設(shè)定怎么操作?
1、獨(dú)立站退貨時(shí)效
使買家確切地知道有多長時(shí)間可以退貨。一般來說,賣家會提供在購買后15-30天的窗口期,買家可要求退貨和退款。如超過規(guī)定的時(shí)限,賣家還可根據(jù)情況制定相應(yīng)規(guī)定。
2、退貨要求
買家收到貨物后,若商品不能正常運(yùn)行,立即要求退貨,并立即退還貨款,這是完全合理的,但是,如果買家已在使用,損壞或更換了產(chǎn)品,且使用時(shí)間過長,另一種說法。
并非所有的退貨要求都要被接受,為了避免爭議,在制定退貨和退款政策時(shí),應(yīng)該盡可能詳細(xì)地說明在哪些情況下將接受退貨和退款。另外,還應(yīng)該明確指出哪一種商品不支持退貨,例如穿著的衣服或打折的商品。
3、退貨方式
買家在退貨之前最關(guān)心的問題應(yīng)該是如何退錢,有些人會要求全額退款,還有一些人可能會接受in-store credit(積分)。一般說來,只要買家符合賣家制定的退貨政策要求,就應(yīng)該提供全額退款。自然地,賣家可以隨時(shí)對特殊情況下的退換產(chǎn)品提供in-store credit。
4、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)
從買家的角度來看,若收到的貨物有瑕疵,在退貨時(shí)要付運(yùn)費(fèi)是不公平的。如有明確要求買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的情形,應(yīng)在退貨政策中予以說明,否則會引起買家不滿,得到差評。
如果做的是無貨源,產(chǎn)品、物流、這些你壓根沒有辦法去掌控的,那就只能和買家進(jìn)行協(xié)商。實(shí)在不行,在產(chǎn)品價(jià)值不大的情況下就棄貨,因?yàn)橥藫Q成本更高。