在經(jīng)營(yíng)獨(dú)立站電商的時(shí)候，可能也會(huì)出現(xiàn)虛假發(fā)貨的情形，另外也要想辦法去申訴，那么到底應(yīng)該要如何去申訴呢?另外也要想辦法去避免違規(guī)，我馬上給各位介紹。
若您對(duì)虛假發(fā)貨處罰有異議，請(qǐng)您在請(qǐng)您在處罰后3個(gè)工作日之內(nèi)聯(lián)系小何在線，提供以下申訴材料：
a、針對(duì)所有處罰舉例訂單提供官方物流證明：貨物退回時(shí)間; 貨物退回原因等。
b、針對(duì)這批訂單買家體驗(yàn)的補(bǔ)救措施：如重新發(fā)貨，提供新的有物流信息的物流訂單等。
c、后續(xù)的提升方案(如何避免再次出現(xiàn)這種情況)的材料。
怎么避免違規(guī)?
1. 什么是虛假發(fā)貨?
a、在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)，為了規(guī)避成交不賣等平臺(tái)處罰，賣家填寫無(wú)效的貨運(yùn)單號(hào)，或填寫的貨運(yùn)單號(hào)雖然有效但與訂單交易明顯無(wú)關(guān)(如運(yùn)單號(hào)的妥投地址與買家收貨地址不一致)
b、賣家申明發(fā)貨，但未在規(guī)定或聲明期間內(nèi)發(fā)貨，或發(fā)貨但未按物流線路的要求發(fā)違禁品 導(dǎo)致安檢不通過(guò)，從而運(yùn)單被超時(shí)關(guān)單(shipment cancelled)的情況等
2、平臺(tái)是如何識(shí)別虛假發(fā)貨訂單 ?
a、物流單關(guān)閉或主動(dòng)取消物流單但未及時(shí)修改交易訂單中的訂單號(hào)可通過(guò)以下方式查看：【物流服務(wù)】菜單中，物流訂單列表的快篩區(qū)中，可以查看【異常狀態(tài)的訂單】，特別是【訂單已關(guān)閉】和【訂單關(guān)閉處理中】?jī)蓚€(gè)情況，是比較常見(jiàn)的引起虛假發(fā)貨和未收到貨糾紛的原因。
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b、申明發(fā)貨 15 天后，物流單號(hào)仍完全無(wú)物流信息 【訂單詳情頁(yè)面】物流信息
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c、使用了地址不匹配的物流單號(hào)申明發(fā)貨：如買家實(shí)際下單地址為俄羅斯，實(shí)際交易中訂單申明發(fā)貨單號(hào)妥投地址為加拿大
除了正常合包情況以外，使用了重復(fù)運(yùn)單號(hào)，與買家賬號(hào)不匹配的運(yùn)單號(hào)
3、出現(xiàn)虛假發(fā)貨訂單如何處理：
a、發(fā)現(xiàn)運(yùn)單號(hào)物流異?；蜿P(guān)單，及時(shí)修改交易訂單中申明發(fā)貨的運(yùn)單號(hào)。平臺(tái)規(guī)定，在申明發(fā)貨后的10自然日內(nèi)，可以修改交易訂單的運(yùn)單號(hào)(貨運(yùn)跟蹤單號(hào))。若您發(fā)現(xiàn)物流出現(xiàn)異常，請(qǐng)您及時(shí)修改交易訂單中的運(yùn)單號(hào)，保證交易訂單中的單號(hào)正確。
b、超過(guò)物流運(yùn)單號(hào)可修改時(shí)間，及時(shí)在訂單留言中同步買家正確的物流單號(hào)。若您發(fā)現(xiàn)物流出現(xiàn)異常，但已經(jīng)錯(cuò)過(guò)物流運(yùn)單號(hào)修改時(shí)間，建議您積極與買家聯(lián)系，達(dá)成一致后，在訂單留言中提供真實(shí)有效的物流單號(hào)信息。
4、如何避免虛假發(fā)貨：
a、正確設(shè)置活動(dòng)折扣，避免因價(jià)格設(shè)錯(cuò)，導(dǎo)致虧本無(wú)法發(fā)貨，從而填寫虛假單號(hào)。
b、上傳的產(chǎn)品確保供貨渠道穩(wěn)定，特別是參加活動(dòng)的商品，必須有充足的庫(kù)存，避免缺貨 導(dǎo)致虛假發(fā)貨。
c、遵守各物流渠道的發(fā)貨要求，禁止發(fā)送違禁品，避免安檢不通過(guò)導(dǎo)致的發(fā)貨不成功。
d、及時(shí)關(guān)注訂單物流狀態(tài)，遇到異常情況及時(shí)重新發(fā)貨。
ps：如果使用erp處理訂單發(fā)貨的，物流設(shè)置要正確(如果是線下發(fā)貨，請(qǐng)選擇“ seller's shipping method" 追蹤網(wǎng)址填寫物流商提供的可查詢網(wǎng)址。