問：你好請問下安裝數(shù)據(jù)庫名稱和用戶都是一樣的嗎為什么安裝不了呢,網(wǎng)站安裝問題
問：http://2019.icodns.com/install/index.html#
答：您好，
查看您域名解析的服務(wù)器產(chǎn)品,如無法安裝請登錄服務(wù)器查看數(shù)據(jù)庫信息設(shè)置以及數(shù)據(jù)庫服務(wù)運行是否正常,
如需我司協(xié)助查看請重新提交對應(yīng)分類工單:【主機租用/vps/云主機】—【站點設(shè)置】—【網(wǎng)站無法訪問/打開異?！?并提供服務(wù)器遠程登錄信息及數(shù)據(jù)庫信息我司進一步為您檢查分析,
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：數(shù)據(jù)庫是正常的，別的網(wǎng)站都在運行
答：您好，請?zhí)峤粚?yīng)工單【主機租用/vps/云主機】—【站點設(shè)置】—【網(wǎng)站無法訪問/打開異?！?并提供服務(wù)器遠程登錄信息及數(shù)據(jù)庫信息我司進一步為您檢查分析,非常感謝您長期對我司的支持!
問：
答：您好，已經(jīng)通過審核，請再試訪問下，謝謝。
問：今天遠端連不上，之前的遠端重啟了路由后就可以連上了，這次重啟了3次路由還是連不上。
答：您好，核實您對應(yīng)服務(wù)器系統(tǒng)異常導(dǎo)致無法遠程連接，當(dāng)前查看您服務(wù)器有12月12號和12月13號凌晨的備份，建議可以到服務(wù)器管理后臺云快照位置，參考截圖恢復(fù)一下12月12號凌晨的系統(tǒng)盤備份后再看看,非常感謝您長期對我司的支持!
問：那個，我快照回滾了13號凌晨的，現(xiàn)在備份完成了，但是還是連不上，是立刻生效還是？
問：是立刻生效還是再等一下？能看看是否還是系統(tǒng)異常的問題嗎？麻煩了
答：您好，核實您對應(yīng)13號凌晨的系統(tǒng)盤已經(jīng)恢復(fù)了，現(xiàn)在查看服務(wù)器系統(tǒng)還是有問題的，說明對應(yīng)13號凌晨服務(wù)器系統(tǒng)備份已經(jīng)有問題，該問題建議您是恢復(fù)12號凌晨的備份看看,非常感謝您長期對我司的支持!
問：現(xiàn)在恢復(fù)了12號凌晨的備份，我這里沒有連上，麻煩你看看你那邊是否可以連上。
昨天晚上9點的時候還是可以用的！
答：您好，當(dāng)前查看您恢復(fù)了12號的還是不行，對應(yīng)該問題應(yīng)該是在12號前就出現(xiàn)了，對應(yīng)服務(wù)器在次期間沒有重啟所以觸發(fā)該系統(tǒng)異常，現(xiàn)在我司特殊處理嘗試為您恢復(fù)了12月10號凌晨的備份，您可以等待10-20分鐘后再核實看看，如還是無法連接，我司查看到還有一個11月29號的備份，您可以再聯(lián)系我司為您恢復(fù)看看,非常感謝您長期對我司的支持!
問：有個問題，系統(tǒng)異常的話，那么昨天就應(yīng)該用不了才對，可是昨天我們一直能用。第二天回來，卻連接不上.
答：您好，
1、服務(wù)器之前已經(jīng)存在異常，上面提供截圖故障服務(wù)器重啟后會出現(xiàn)，服務(wù)器在此期間沒有重啟，所以不會觸發(fā)該系統(tǒng)異常。
2、現(xiàn)在幫您回滾29日備份，請稍后再看下是否啟動正常，如仍無法正常啟動，請您在服務(wù)器管理-管理-重裝頁面，選擇保留數(shù)據(jù)盤重裝系統(tǒng)，非常感謝您長期對我司的支持!
問：你們已經(jīng)備份了10號的了嗎，連接過了嗎？
問：還有一點，我記得我沒有使用過重啟的命令的行！
答：您好，微軟昨天發(fā)布了更新，如系統(tǒng)開啟了自動更新，凌晨會重啟，可能更新后重啟導(dǎo)致。10號和29號的都已經(jīng)嘗試幫您恢復(fù)過，仍然無法啟動，請您在管理中心重裝系統(tǒng)。如系統(tǒng)盤有重要數(shù)據(jù)，重裝后，在云快照頁面掛載最近快照拷貝數(shù)據(jù)，非常感謝您長期對我司的支持!
問：這個樣子嗎
答：您好，是的，目前嘗試幫您修復(fù)了系統(tǒng)驅(qū)動，目前已經(jīng)啟動，您可以登錄服務(wù)器內(nèi)查看下，非常感謝您長期對我司的支持!
問：,如果要提取一些文件的話是要點圖片這個嗎。有相關(guān)的操作嗎？
答：您好，
如果要找回丟失的部分文件的話，可以直接掛載快照并分配盤符。
然后進入快照盤里面去找回丟失的數(shù)據(jù)即可，提供幫助文檔https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1215 您參考一下。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：這個圖里面的mysql，是對應(yīng)你們裝的那個，還是用戶自己裝的那個。
問：如果不是對應(yīng)用戶裝的那個，我想要整個的c盤文件備份，能拿到嗎？
答：您好，
這里面的路徑僅僅是針對使用我們提供的預(yù)裝環(huán)境才實用，您的服務(wù)器是使用的win7操作系統(tǒng)所以沒有這些路徑的。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：現(xiàn)在有個問題就是，遠端連接不穩(wěn)定，用著的時候會退出連接。時間不等。
答：您好，
目前我們一直在您的服務(wù)器上遠程并沒有自動退出的情況，不過win7始終不是服務(wù)器操作系統(tǒng)。
您的服務(wù)器配置這么高我們還是建議使用操作系統(tǒng)吧， 操作系統(tǒng)畢竟是針對服務(wù)器的操作系統(tǒng)所以穩(wěn)定性會更高。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！