時間就是金錢，對于電商商城來說，效率就是金錢，如何能夠提高效率，為用戶帶來更好的購物體驗，促進交易的達成呢？這對于企業(yè)來說是一個值得思考的問題，im客服系統(tǒng)就能很好的解決這個問題，下面我們來分析一下im客服系統(tǒng)有什么優(yōu)勢。
1、快捷回復
im客服系統(tǒng)擁有快捷回復的功能，是在線客服中最常見的一種，眾所周知，快捷回復就是計算機自動回復用戶的一些問題，其原理就是將用戶常問的內(nèi)容以及網(wǎng)站地址進行整理從而輕松快捷的應對用戶的疑問，這無疑可以有效節(jié)省許多工作時間以及不必要的麻煩，而且可以更具專業(yè)性以及針對性的回答問題也極大程度上的提升了商家的工作效率，這也是在線客服如此受歡迎的原因之一。
2、智能分配客服
使用im客服系統(tǒng)能夠智能分配客服，即時在節(jié)假日也能輕松應對，客服系統(tǒng)會自動將客戶分給客服，超出接待數(shù)量的客戶會進入等待接入列表，再由顯示空閑的客服接待，實現(xiàn)客服與客服之間的轉移，加強客服人員之間的協(xié)作配合，提高客服服務效率。商淘的im客服系統(tǒng)可存儲海量話術庫供客服進行回復，效率快的不是一星半點。而接入了在線客服系統(tǒng)以后，客服只要輸入關鍵詞就可以快速檢索出過往優(yōu)質(zhì)話術進行立馬回復，效率提升好幾倍。
3、減少運營成本
傳統(tǒng)的商城運營客服投入的成本高，客服服務效率慢，為什么客服行業(yè)的離職高，一方面是工作壓力大還是一方面是每天重復相關的工作流程，就會造成客服人員產(chǎn)生離職的想法，由于客服人員的離職高勢必會需要招聘新的客服人員和新人客服的培訓都是一筆不小的成本費用，使用商淘im客服系統(tǒng)就可以幫助客服人員提高工作效率和工作質(zhì)量，每一個在線客服都可以同時穿插服務很多用戶，相比于人工客服一對一的服務來說效率性更強，但是在溝通時卻不會花費任何成本從而有效降低了整個企業(yè)的運營成本。
4、客服數(shù)據(jù)保存
使用im客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)永久保留數(shù)據(jù)，客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計有利于商家制定經(jīng)營策略，擴大經(jīng)營利潤，使用商淘im客服系統(tǒng)可輕松查看商家與用戶對話，可統(tǒng)計系統(tǒng)的訪問信息如訪客數(shù)量和訪客次數(shù)，交流信息同步錄入數(shù)據(jù)庫，不必擔心資料丟失。