決定用戶供電質量的指標為電壓、頻率和可靠性。
1．電壓
理想的供電電壓應該是幅值恒為額定值的三相對稱正弦電壓。由于供電系統(tǒng)存在阻抗、用電負荷的變化和用電負荷的性質等因素，實際供電電壓無論是在幅值上、波形上還是三相對稱性上都與理想電壓之間存在著偏差。
（1）電壓偏差：電壓偏差是指電網(wǎng)實際電壓與額定電壓之差，實際電壓偏高或偏低對用電設備的良好運行都有影響。
（2）電壓波動和閃變：電網(wǎng)電壓的均方根值隨時間的變化稱為電壓波動，由電壓波動引起的燈光閃爍對人眼腦的刺激效應稱為電壓閃變。當電弧爐等大容量沖擊性負荷運行時，劇烈變化的負荷電流將引起線路壓降的變化，從而導致電網(wǎng)發(fā)生電壓波動。
（3）高次諧波：當電網(wǎng)電壓波形發(fā)生非正弦畸變時，電壓中出現(xiàn)高次諧波。高次諧波的產(chǎn)生，除電力系統(tǒng)自身背景諧波外，在用戶方面主要由大功率變流設備、電弧爐等非線性用電設備所引起。高次諧波的存在降導致供電系統(tǒng)能耗增大、電氣設備絕緣老化加快，并且干擾自動化裝置和通信設施的正常工作。
（4）三相不對稱：三相電壓不對稱指三個相電壓的幅值和相位關系上存在偏差。三相不對稱主要由系統(tǒng)運行參數(shù)不對稱、三相用電負荷不對稱等因素引起。供電系統(tǒng)的不對稱運行，對用電設備及供配電系統(tǒng)都有危害，低壓系統(tǒng)的不對稱運行還會導致中性點偏移，從而危及人身和設備安全。
2．頻率
我國規(guī)定的電力系統(tǒng)標稱頻率（俗稱工頻）為50hz，國際上標稱頻率有50hz和60hz兩種。由電力系統(tǒng)供電的交流用電設備的工作頻率應與電力系統(tǒng)頻率相一致。為了達到某種特殊目的，有的用電設備需在其它頻率下工作，則可配以專用變頻電源供電，如高頻加熱、電動機變頻調速等。
當電能供需不平衡時，系統(tǒng)頻率會偏離其標稱值。頻率偏差不僅影響用電設備的工作狀態(tài)、產(chǎn)品的產(chǎn)量和質量，更重要的影響到電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
用戶供電系統(tǒng)的電壓頻率是由電力系統(tǒng)保證的。我國國標規(guī)定，電力系統(tǒng)正常頻率偏差允許值為±0.2hz，當系統(tǒng)容量較小時，偏差值可以放到±0.5hz。
3．可靠性
可靠性即根據(jù)用電負荷的性質和突然中斷其供電在政治或經(jīng)濟上造成損失和影響的程度，對用電設備提出的不允許中斷供電的要求。按照供電可靠性要求，用電負荷分為下列三級：
（1）一級負荷：突然停電將造成人身傷亡，或在經(jīng)濟上造成重大損失，或在政治上造成重大不良影響者。如重要交通和通信樞紐用電負荷、重點企業(yè)中的重大設備和連續(xù)生產(chǎn)線、政治和外事活動中心等。
（2）二級負荷：突然停電將在經(jīng)濟上造成較大損失，或在政治上造成不良影響者。如突然停電將造成主要設備損壞或大量產(chǎn)品報廢或大量減產(chǎn)的工廠用電負荷，交通和通信樞紐用電負荷，大量人員集中的公共場所等。
（3）三級負荷：不屬于一級和二級負荷者。