甲方工程管理概述
1、甲方工程管理人員的角色
角色一：項(xiàng)目管理者
你是個(gè)管理者，是做項(xiàng)目管理,而不是做工程管理。
施工過(guò)程中，與工程有關(guān)的工作接口非常多，圖紙、分包、采購(gòu)、資金等，施工單位可以不管，甲方工程部必須管。
角色二：工程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與檢查者
體現(xiàn)和統(tǒng)一公司對(duì)于工程的要求。
避免甲方工程師，監(jiān)理單位，施工單位各自按自己的經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，造成現(xiàn)場(chǎng)的管理混亂和無(wú)序。所以必須統(tǒng)一工程管理標(biāo)準(zhǔn)。
角色三：客戶的工程質(zhì)量代表
體現(xiàn)你的專業(yè)能力；
表現(xiàn)你的客戶服務(wù)意識(shí)；
杜絕和減少客戶敏感的質(zhì)量問(wèn)題。
角色四：供方的管理者
管理好供方（乙方）是你義不容辭的責(zé)任，特別是管理好監(jiān)理公司。
沒(méi)有不合格的乙方，只有不合格的甲方。
2、甲方工程管理工作的特點(diǎn)
管理者的身份；
專業(yè)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；
客戶的視角；
各項(xiàng)工作都體現(xiàn)著強(qiáng)烈的角色特征。
項(xiàng)目管理
甲方工程管理部門在工作中如何體現(xiàn)是在做工程管理，而不是僅僅在做工程管理的呢？
公司組織架構(gòu)設(shè)置
項(xiàng)目計(jì)劃管理的執(zhí)行者
工程相關(guān)各環(huán)節(jié)的連接者
1、公司組織架構(gòu)的設(shè)置
兩種常見(jiàn)的架構(gòu)模式對(duì)比
1）傳統(tǒng)模式
2）主流模式：公司的組織架構(gòu)設(shè)置決定了工程管理部門是串聯(lián)公司各職能部門、各工作接口的部門，甚至于是開(kāi)發(fā)計(jì)劃的執(zhí)行部門；同時(shí)也賦予了工程管理部門項(xiàng)目管理的能力。
2、項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行者
工程管理部門是如何在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)
計(jì)劃中，體現(xiàn)自己項(xiàng)目管理的角色呢？
項(xiàng)目計(jì)劃的制定；
項(xiàng)目計(jì)劃的分解與平衡。
項(xiàng)目計(jì)劃的制定：通常，公司各部門按照項(xiàng)目開(kāi)發(fā)要求，分別從項(xiàng)目策劃、設(shè)計(jì)、成本、報(bào)批報(bào)建、銷售、施工、物業(yè)移交等七大環(huán)節(jié)約100個(gè)主要工作節(jié)點(diǎn)考慮總體開(kāi)發(fā)計(jì)劃。
主要工作節(jié)點(diǎn)的計(jì)劃安排要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性，重點(diǎn)關(guān)注以下節(jié)點(diǎn)：產(chǎn)品建議書(shū)、設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)、造價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確立、開(kāi)工許可證、開(kāi)工、銷售許可證（開(kāi)盤(pán)）、銷售節(jié)點(diǎn)、主體封頂、室外工程、綜合驗(yàn)收及入住等關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)。
項(xiàng)目計(jì)劃的分解與平衡：
1）各部門按照初定的項(xiàng)目開(kāi)計(jì)劃分別編制設(shè)計(jì)計(jì)劃、成本計(jì)劃、項(xiàng)目總體施工計(jì)劃、銷售計(jì)劃、資金計(jì)劃、管理計(jì)劃；
2）工程管理部門編制項(xiàng)目整體施工計(jì)劃時(shí)，除了注意施工進(jìn)度主要節(jié)點(diǎn)的安排外；特別要同時(shí)編制工程資金計(jì)劃和工程配套計(jì)劃(圖紙計(jì)劃、招投標(biāo)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、分包隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃等)；
3）工程資金計(jì)劃和工程配套計(jì)劃是指導(dǎo)其他部門編制相關(guān)計(jì)劃的依據(jù)；同時(shí)，也是工程管理部門進(jìn)行所謂項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)；
4）以上各計(jì)劃與項(xiàng)目總體開(kāi)發(fā)計(jì)劃經(jīng)過(guò)這樣幾上幾下，最終確定。
所以說(shuō)：通過(guò)公司組架構(gòu)賦予的職能，以及在項(xiàng)目總體開(kāi)發(fā)計(jì)劃中對(duì)各配套計(jì)劃關(guān)鍵點(diǎn)的要求和把控，就體現(xiàn)了工程管理部門在項(xiàng)目總體開(kāi)發(fā)計(jì)劃的操作中是執(zhí)行者的角色。
3、工程相關(guān)各環(huán)節(jié)的連接者
工程管理部門在工作中，依據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，通過(guò)指令、提醒、協(xié)調(diào)等方式，隨時(shí)對(duì)需滿足施工進(jìn)度需求，而必須完成的各項(xiàng)配套計(jì)劃節(jié)點(diǎn)，要對(duì)其承擔(dān)部門的工作進(jìn)行進(jìn)行監(jiān)控和督辦，起到了各部門及各工作接口的串聯(lián)作用。
工程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與檢查
工程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與檢查
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
工程管理指導(dǎo)書(shū)的編制
工程管理指導(dǎo)書(shū)的執(zhí)行與檢查
1、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
體現(xiàn)和統(tǒng)一公司對(duì)于工程的要求
避免甲方工程師、監(jiān)理單位、施工單位各自按自己的經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，造成現(xiàn)場(chǎng)的管理混亂和無(wú)序。
公司對(duì)項(xiàng)目的要求，包括進(jìn)度、質(zhì)量、成本等方面，項(xiàng)目的重點(diǎn)、難點(diǎn)；
甲方對(duì)上述各項(xiàng)工作的控制標(biāo)準(zhǔn)，就是監(jiān)理單位、施工單位應(yīng)該達(dá)到和完成的標(biāo)準(zhǔn)；
甲方為完成上述各項(xiàng)工作目標(biāo)，所制定、行使的各項(xiàng)規(guī)章制度和流程，就是監(jiān)理單位、施工單位應(yīng)該遵守和執(zhí)行的；
甲方、監(jiān)理單位、施工單位都要遵守這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；
標(biāo)準(zhǔn)和要求體現(xiàn)在工程管理指導(dǎo)書(shū)及相應(yīng)合同約定中。
2、工程管理指導(dǎo)書(shū)的編制
工程管理部門在開(kāi)工前，最好在確定監(jiān)理單位和施工單位前，就應(yīng)編制完成《項(xiàng)目工程管理指導(dǎo)書(shū)》，統(tǒng)一工程管理標(biāo)準(zhǔn)。
《項(xiàng)目工程管理指導(dǎo)書(shū)》內(nèi)容包括：（16項(xiàng)）
1）項(xiàng)目概況；
2）項(xiàng)目經(jīng)理部管理架構(gòu)；
3）項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃；
4）項(xiàng)目招標(biāo)計(jì)劃；
5）材料計(jì)劃；
6）質(zhì)量保證措施；
7）文件管理；
8）合同管理及成本控制措施；
9）會(huì)議制度；
10)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理；
11)現(xiàn)場(chǎng)安全管理；
12)緊急事件處理程序；
13)項(xiàng)目經(jīng)理部培訓(xùn)計(jì)劃；
14)工程移交；
15)其他；
16)附件目錄；
3、工程管理指導(dǎo)書(shū)的檢查
工程管理指導(dǎo)書(shū)的檢查過(guò)程實(shí)際就是在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)工程管理部門的日常工作組織，使得各單位、各項(xiàng)工作都貫徹和符合工程管理指導(dǎo)書(shū)中的要求，從而達(dá)到控制目標(biāo)的目的。
主要工作包括：
1）工程管理指導(dǎo)書(shū)的培訓(xùn)與交底
2）施工組織設(shè)計(jì)的審查
3）進(jìn)度管理
4）質(zhì)量管理
5）成本管理
6）物業(yè)接管驗(yàn)收
工程管理指導(dǎo)書(shū)的培訓(xùn)與交底：
工程管理部門在施工前，要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工程師及施工企業(yè)和監(jiān)理公司進(jìn)行《工程管理指導(dǎo)書(shū)》的培訓(xùn)和交底，使各方必須充分理解相關(guān)的要求。
施工組織設(shè)計(jì)審查：
在施工單位確定后，工程管理部門應(yīng)要求其在進(jìn)一步熟悉施工圖及施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地完善投標(biāo)時(shí)報(bào)送的《施工組織設(shè)計(jì)》，監(jiān)理單位、甲方工程管理部門要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的審查，審核內(nèi)容是否符合招標(biāo)文件和工程管理指導(dǎo)書(shū)的要求。主要內(nèi)容包括：
1）施工組織設(shè)計(jì)依據(jù)；
2）管理架構(gòu)；
3）進(jìn)度計(jì)劃；
4）現(xiàn)場(chǎng)布置及機(jī)械狀況；
5）技術(shù)措施、質(zhì)量安全、施工方案等。
進(jìn)度管理：
項(xiàng)目施工進(jìn)度計(jì)劃管理；
工程配套計(jì)劃的編制管理。
進(jìn)度管理----項(xiàng)目施工進(jìn)度計(jì)劃管理
（有別于乙方的施工計(jì)劃，體現(xiàn)出甲方的特點(diǎn)）
1）總體施工進(jìn)度計(jì)劃的編制
工程管理部門根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃及擴(kuò)初設(shè)計(jì)圖紙，充分考慮施工工藝、做法要求等，按照《項(xiàng)目總體施工進(jìn)度計(jì)劃編寫(xiě)規(guī)范》完成總體施工進(jìn)度控制計(jì)劃的編制。必要時(shí)可以將總體施工進(jìn)度控制計(jì)劃分解為年度施工進(jìn)度控制計(jì)劃和季、月度施工進(jìn)度控制計(jì)劃。關(guān)鍵線路上的關(guān)鍵點(diǎn)可另行編制詳細(xì)計(jì)劃以便更好地組織和監(jiān)控施工。
進(jìn)度管理---項(xiàng)目施工進(jìn)度計(jì)劃管理
（有別于乙方的施工計(jì)劃，體現(xiàn)出甲方的特點(diǎn)）
2）施工進(jìn)度控制計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查：
監(jiān)督監(jiān)理公司檢查施工單位的進(jìn)度計(jì)劃及完成情況：檢查現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)面勞動(dòng)力、機(jī)械設(shè)備、材料的到位情況，進(jìn)度款是否專款專用，對(duì)周、月及總進(jìn)度控制計(jì)劃與實(shí)體實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行對(duì)比，分析進(jìn)度滯后的原因，針對(duì)影響進(jìn)度的因素前瞻性地采取措施。工程管理部門需及時(shí)完成施工過(guò)程中的報(bào)批報(bào)建，合理安排工序穿插，解決圖紙、限價(jià)、甲方分包、甲供材料等甲方需協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。
進(jìn)度管理---項(xiàng)目施工進(jìn)度計(jì)劃管理
（有別于乙方的施工計(jì)劃，體現(xiàn)出甲方的特點(diǎn)）
3）工程管理月報(bào)：
工程管理部門每月應(yīng)提交一份工程管理月報(bào)，作為對(duì)本月內(nèi)工程情況的總結(jié)，檢查并通報(bào)工程進(jìn)度、質(zhì)量、成本等是否達(dá)到計(jì)劃要求，存在的問(wèn)題及解決措施；內(nèi)容包括：
工程進(jìn)度控制情況；
工程質(zhì)量控制情況；
工程投資控制情況；
安全文明施工管理情況；
材料設(shè)備管理情況；
重大協(xié)調(diào)事項(xiàng)備忘。
進(jìn)度管理---工程配套計(jì)劃的編制管理：
項(xiàng)目總施工進(jìn)度控制計(jì)劃審定后，工程管理部門根據(jù)項(xiàng)目總體施工進(jìn)度計(jì)劃提出施工圖紙交付計(jì)劃、招投標(biāo)計(jì)劃、甲供材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃、資金計(jì)劃、樣板確認(rèn)計(jì)劃、乙供材限價(jià)計(jì)劃、承建商進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃等編制工作的要求，并分別抄送設(shè)計(jì)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)部門等，以便各部門根據(jù)項(xiàng)目時(shí)間要求和工作本身周期編制部門工作計(jì)劃。工程管理部門在每月的工作計(jì)劃中對(duì)下月需要各部門配合完成的工作列出時(shí)間清單，前瞻性地敦促和協(xié)助各部門完成相關(guān)的工作。
質(zhì)量管理：
質(zhì)量目標(biāo)體系的確定（標(biāo)準(zhǔn)的制定）
客戶敏感質(zhì)量問(wèn)題控制（客戶的工程質(zhì)量代表）
abc質(zhì)量管理
事前控制
過(guò)程監(jiān)控
工程巡查管理
事后控制
隱蔽工程驗(yàn)收
質(zhì)量管理---質(zhì)量目標(biāo)體系的確定
工程管理部門作為公司派駐施工現(xiàn)場(chǎng)的專門機(jī)構(gòu)，應(yīng)認(rèn)真作好質(zhì)量控制工作。在評(píng)審招標(biāo)文件和合同條款中，注意有關(guān)質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)配合的條文的審核，確立明確的工程質(zhì)量目標(biāo)?！俄?xiàng)目工程管理指導(dǎo)書(shū)》應(yīng)提出一整套工程質(zhì)量目標(biāo)體系，在施工過(guò)程中，督促監(jiān)理單位和施工單位嚴(yán)格履約實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
質(zhì)量管理---客戶敏感質(zhì)量問(wèn)題控制
1）高度重視客戶敏感的質(zhì)量問(wèn)題：
客戶敏感的質(zhì)量問(wèn)題是客戶投訴量最大，而又常常被施工企業(yè)和監(jiān)理公司認(rèn)為是工程質(zhì)量通病的質(zhì)量問(wèn)題。這些問(wèn)題常常嚴(yán)重影響房屋的使用功能和觀感。給公司品牌和信譽(yù)帶來(lái)負(fù)面影響。
工程管理人員必須高度重視。
2）客戶敏感的質(zhì)量問(wèn)題通常包括：防水工程、屋面工程、抹灰工程、門窗工程、凈空凈高、管材閥門、電氣安裝等等。
3）甲方工程管理人員要重點(diǎn)管理客戶敏感的質(zhì)量問(wèn)題：
客戶敏感的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該按照客戶的質(zhì)量要求，編制工程施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和保證措施。嚴(yán)格要求施工企業(yè)和監(jiān)理公司將這些問(wèn)題消滅在建造過(guò)程中。甲方的工程管理人員要重點(diǎn)管理這類質(zhì)量問(wèn)題。
你是客戶的質(zhì)量代表。
質(zhì)量管理---abc質(zhì)量管理
將這些客戶敏感的質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)物業(yè)公司、客戶服務(wù)部門、銷售等部門，按其投訴率、影響程度、發(fā)生率、專業(yè)的因素匯總，并按a、b、c三類整理成質(zhì)量管理體系，在工作中由甲方工程管理部門、監(jiān)理單位、施工單位共同進(jìn)行控制。
將客戶投訴率最集中的列為a類；
將客戶投訴率不很集中的列為b類；
將客戶投訴率較少的列為c類。
控制方法：
施工單位：abc類，100%控制
監(jiān)理單位：ab類，100% 控制，c類重點(diǎn)控制
甲方工程部：a類，100% 控制，b類重點(diǎn)控制
物業(yè)公司：a類，100%
客戶：a類，重點(diǎn)關(guān)注
通過(guò)五道防線防止a類問(wèn)題產(chǎn)生，實(shí)踐證明效果很好。
質(zhì)量管理---事前控制
1）確定質(zhì)量目標(biāo)體系：
工程管理部門根據(jù)工程特點(diǎn)編制《工程管理指導(dǎo)書(shū)》，明確工程質(zhì)量目標(biāo)體系，并且從制度和技術(shù)兩個(gè)方面分別提出質(zhì)量保證措施。對(duì)客戶敏感的質(zhì)量問(wèn)題，要編制特殊的預(yù)防措施。
2）監(jiān)理公司的質(zhì)量管理工作：
工程管理部門根據(jù)工程特點(diǎn)、《工程管理指導(dǎo)書(shū)》、監(jiān)理合同以及有關(guān)法規(guī)，嚴(yán)格審查《監(jiān)理規(guī)劃》，以便監(jiān)督監(jiān)理公司的質(zhì)量管理行為。
3）審核質(zhì)量保證措施：
根據(jù)合同要求，與監(jiān)理單位對(duì)施工單位的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案中有關(guān)質(zhì)量保證措施進(jìn)行審核。
4）樣板引路和封樣驗(yàn)收：
凡是重復(fù)循環(huán)施工作業(yè)的分部分項(xiàng)工程和操作工藝，都必須樣板引路，這是保證施工質(zhì)量的重要管理措施。是開(kāi)發(fā)商和設(shè)計(jì)單位驗(yàn)證設(shè)計(jì)意圖和效果，明示質(zhì)量要求和建筑品質(zhì)的最直觀的辦法，是施工單位積累施工經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范工藝，改進(jìn)操作，加快進(jìn)度，避免大批量返工的最有效的技術(shù)手段。
外購(gòu)成品必須堅(jiān)持按封樣標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。
質(zhì)量管理--- 過(guò)程監(jiān)控
1）測(cè)量及定位放線的監(jiān)控：
工程管理部門負(fù)責(zé)向施工單位提供施工現(xiàn)場(chǎng)附近的國(guó)家定位放線基準(zhǔn)坐標(biāo)點(diǎn)及高程控制點(diǎn)，并要求監(jiān)理單位配備專門的測(cè)量工程師和經(jīng)標(biāo)定過(guò)的儀器對(duì)施工單位的定位放線情況進(jìn)行嚴(yán)格校核復(fù)驗(yàn)。
2）重要材料、設(shè)備的質(zhì)量監(jiān)控：
由于許多重要的材料、設(shè)備均為甲供，因此必須嚴(yán)格審核招標(biāo)文件和合同條款。
合約采購(gòu)主管部門對(duì)于乙供材料，必須在施工合同或限價(jià)過(guò)程中給予必要的質(zhì)量要求描述。工程管理部門對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)材料需根據(jù)規(guī)范要求查看材料設(shè)備的準(zhǔn)用證、合格證、檢驗(yàn)報(bào)告，監(jiān)理公司對(duì)于部分材料必須進(jìn)行有見(jiàn)證送檢，未經(jīng)檢查合格的材料不得使用。發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，予以退貨，若甲供材料對(duì)進(jìn)度等造成影響，與合約采購(gòu)主管部門一起向供應(yīng)商索賠。
3）對(duì)隱蔽工程及重要和關(guān)鍵工序的監(jiān)控：
工程管理部門應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常性的質(zhì)量檢查制度，對(duì)隱蔽工程及重要和關(guān)鍵工序（如樁基工程、重要部位的砼澆灌、防水工程、裝修工程等）要會(huì)同監(jiān)理公司到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。工程質(zhì)量檢查情況如實(shí)記錄在監(jiān)理公司相應(yīng)的質(zhì)量保證表格上，由工程管理部門工程師簽字認(rèn)可。當(dāng)出現(xiàn)不合格時(shí)，工程管理部門要求監(jiān)理工程師填寫(xiě)《整改通知單》，并要求其負(fù)責(zé)施工單位整改后的驗(yàn)證和封閉。
4）嚴(yán)格中間驗(yàn)收：
在需要進(jìn)行中間驗(yàn)收的分部工程完工后，工程管理部門按照有關(guān)施工中間驗(yàn)收控制程序的規(guī)定核查質(zhì)量并組織驗(yàn)收。在單位工程完工后，現(xiàn)場(chǎng)工程管理員工通知工程管理部門按照工程竣工驗(yàn)收控制程序的規(guī)定核查質(zhì)量，并組織驗(yàn)收。
5）質(zhì)量事故處理
施工單位出現(xiàn)質(zhì)量事故，應(yīng)在第一時(shí)間通知監(jiān)理單位，并立即組織事故處理。 監(jiān)理單位接通知后應(yīng)立即會(huì)同施工單位進(jìn)行事故原因分析、制定處理方案，由工程部組織方案審核，必要時(shí)經(jīng)工程分管領(lǐng)導(dǎo)審批；施工單位組織事故處理，并填寫(xiě)《工程質(zhì)量事故報(bào)告》，在事故處理完畢后，工程管理部門組織對(duì)處理部位的重新驗(yàn)收，報(bào)告經(jīng)工程分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)公司備案。
質(zhì)量管理---工程巡查管理
1）巡查計(jì)劃：根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的工程特點(diǎn)編制《項(xiàng)目巡查計(jì)劃》，明確工程各階段巡查的主要內(nèi)容和關(guān)鍵控制點(diǎn)。
2）確定責(zé)任人及巡查頻率和時(shí)間規(guī)定。
3）巡查報(bào)告。
4）巡查后，責(zé)任人要根據(jù)巡視情況提交書(shū)面《巡查報(bào)告》，并由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
5）責(zé)令施工企業(yè)對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，并備案。
質(zhì)量管理--- 事后控制
1）工程驗(yàn)收：
工程竣工初驗(yàn)由監(jiān)理單位負(fù)責(zé)，竣工驗(yàn)收由工程管理部門負(fù)責(zé)?？⒐を?yàn)收備案應(yīng)具備的主要條件：
完成規(guī)劃、水質(zhì)、電梯、人防、消防、室內(nèi)環(huán)境、環(huán)保、節(jié)能、分戶驗(yàn)收、無(wú)障礙設(shè)施等專項(xiàng)驗(yàn)收，并取得相應(yīng)證明文件；
有完整的技術(shù)檔案和施工管理資料；
有工程使用的主要建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)試驗(yàn)報(bào)告；
有勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位分別簽署的質(zhì)量合格文件；
有工程質(zhì)量保證書(shū)、住宅使用說(shuō)明書(shū)；
參建各方出具的評(píng)價(jià)報(bào)告、施工總結(jié)等；
當(dāng)?shù)貦n案部門出具的預(yù)驗(yàn)收證明；
有施工單位簽署的工程保修書(shū)；
付款證明。
2）工程驗(yàn)收內(nèi)容：包括分部、分項(xiàng)工程驗(yàn)收，隱蔽工程驗(yàn)收，基礎(chǔ)工程驗(yàn)收、結(jié)構(gòu)工程驗(yàn)收，分包工程驗(yàn)收以及各種專項(xiàng)驗(yàn)收。
質(zhì)量管理---隱蔽工程驗(yàn)收
1）隱蔽工程的驗(yàn)收工程質(zhì)量管理的重點(diǎn)，必須高度重視；
2）土建工種中必須進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收的項(xiàng)目：地基工程、鋼筋混凝土工程、砌體工程、外墻工程、地面，樓面，墻面，屋面的基層處理、保溫、隔熱工程、防水工程等；
3）安裝工種中必須進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收的項(xiàng)目：空調(diào)供水、排水工程、電氣工程、防雷工程、通風(fēng)工程等。
3、工程管理指導(dǎo)書(shū)的檢查
成本管理：工程款支付管理，合同外增量成本管理，索賠與反索賠。
工程款支付管理：工程管理部門根據(jù)公司付款程序,負(fù)責(zé)工程進(jìn)度款的初審,注意各項(xiàng)扣款的及時(shí)執(zhí)行；在工程快結(jié)束時(shí)注意規(guī)避超付的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，辦理工程結(jié)算和保修金支付。
合同外增量成本管理：工程管理部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)簽證、零星工程等洽商進(jìn)行嚴(yán)格審核，配合合約采購(gòu)主管部門對(duì)設(shè)計(jì)變更和甲供材采購(gòu)進(jìn)行成本管理。
合同外增量成本管理
現(xiàn)場(chǎng)簽證的管理：
1）現(xiàn)場(chǎng)簽證的確認(rèn)：
工程管理部門在接到簽證單后，應(yīng)及時(shí)核對(duì)簽證內(nèi)容，保證簽證的合理性與必要性，對(duì)簽證確認(rèn)后傳送合約采購(gòu)主管部門。
2）現(xiàn)場(chǎng)簽證的成本控制：
合約采購(gòu)主管部門應(yīng)在接到現(xiàn)場(chǎng)簽證的第二天內(nèi)，按一單一編原則，完成增減費(fèi)用的概算，報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)。
3）現(xiàn)場(chǎng)簽證的實(shí)施：
工程管理部門（現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）在接到正式簽證單后要及時(shí)發(fā)給施工單位，并組織盡快實(shí)施。
合同外增量成本管理：
特急零星工程管理
1）報(bào)告制度：特急零星工程需要以口頭或報(bào)告形式報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
2）臨時(shí)協(xié)議：開(kāi)工前需簽訂臨時(shí)協(xié)議，內(nèi)容應(yīng)包括：結(jié)算辦法、完成時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。
3）補(bǔ)辦正式合同：從臨時(shí)協(xié)議簽署之日起，15天內(nèi)需按正式合同協(xié)議審批程序完成手續(xù)辦理。
索賠與反索賠
1）對(duì)施工企業(yè)和供貨商的索賠與反索賠：工程管理部門根據(jù)工程和物資合同，及時(shí)收集有效資料和證據(jù)，與合約采購(gòu)主管部門一起對(duì)施工單位和供貨商進(jìn)行理賠、反索賠和索賠的工作。
2)對(duì)保險(xiǎn)公司的索賠：工程管理部門根據(jù)工程投保合同，收集足夠有效證據(jù)和資料，與合約采購(gòu)主管部門一起向保險(xiǎn)公司及時(shí)進(jìn)行索賠。
物業(yè)接管驗(yàn)收
重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)：很多開(kāi)發(fā)商都沒(méi)有或忽視這一環(huán)節(jié)，我們把它看成是產(chǎn)品交給客戶之前，再次對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量尤其是客戶敏感的質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行一次徹底的清查；物業(yè)公司為開(kāi)發(fā)商把最后一道關(guān)。
物業(yè)接管驗(yàn)收主要工作：
1）物業(yè)公司接管驗(yàn)收：
物業(yè)公司組織建設(shè)工程物業(yè)接管驗(yàn)收，逐戶逐房檢查，對(duì)衛(wèi)生間等部位必須100％進(jìn)行蓄水試驗(yàn)，必要時(shí)物業(yè)工程人員可提前檢查有關(guān)準(zhǔn)備移交的物業(yè)質(zhì)量。
2）提出整改項(xiàng)目：填寫(xiě)《工程完工移交書(shū)》，對(duì)檢查的房間的各有關(guān)部位質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提出需要整改的項(xiàng)目。通知工程管理部門組織承包商對(duì)驗(yàn)收提出的問(wèn)題在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢。
3）質(zhì)量問(wèn)題整改及復(fù)驗(yàn)：監(jiān)理公司督促施工單位整改完畢并檢查后，通知物業(yè)公司對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，直至通過(guò)移交驗(yàn)收。
4）竣工資料移交：移交竣工資料一套給物業(yè)公司，其中有關(guān)設(shè)備的資料必須十分齊全，竣工圖中的設(shè)計(jì)變更必須詳實(shí)，有關(guān)戶內(nèi)管線的走線必須繪制竣工圖。
保修期內(nèi)的維修服務(wù)：
保修期內(nèi)的維修服務(wù)
有些開(kāi)發(fā)商往往不太重視保修期內(nèi)的維修工作，我們認(rèn)為：
1、此時(shí)，我們與監(jiān)理單位、施工單位的合同還沒(méi)有履行完，所以必須還有保修期內(nèi)的工作；
2、是我們客戶服務(wù)工作的一部分。
明確保修期內(nèi)維修工作的責(zé)任分工；確定維修管理的標(biāo)準(zhǔn)；保修款的結(jié)算。
明確保修期內(nèi)維修工作的責(zé)任分工：保修期內(nèi)的維修事關(guān)客戶的利益與公司的聲譽(yù)，公司各個(gè)責(zé)任部門必須極端重視。公司主管領(lǐng)導(dǎo)必須明確保修期內(nèi)維修工作的責(zé)任分工。如果將保修期內(nèi)的維修工作委托物業(yè)公司，必須與施工企業(yè)簽署一份三方協(xié)議（開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司和施工企業(yè)），明確三方的責(zé)權(quán)利。
確定維修管理的標(biāo)準(zhǔn)：
1）必須與施工企業(yè)約定明確的維修責(zé)任人，約定維修到場(chǎng)的時(shí)間及維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
2）如果達(dá)不到維修時(shí)間要求和維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工程管理部門或物業(yè)公司有權(quán)另外聘請(qǐng)維修隊(duì)伍，相關(guān)費(fèi)用從保修款扣除。
保修款的結(jié)算：如果委托物業(yè)公司管理保修期內(nèi)的維修工作，保修款的結(jié)算必須有物業(yè)公司的審核。
供方的管理者
管理好乙方是甲方義不容辭的責(zé)任。沒(méi)有不合格的乙方，只有不合格的甲方
招投標(biāo)管理，對(duì)監(jiān)理公司的管理。
招投標(biāo)管理
1)招投標(biāo)管理流程：供方的選擇，應(yīng)在熟悉供方市場(chǎng)的基礎(chǔ)進(jìn)行。重點(diǎn)承包商應(yīng)該堅(jiān)持先考察，充分評(píng)估后再選擇入圍單位。承包商的選擇原則上通過(guò)招投標(biāo)來(lái)確定。
招投標(biāo)管理：
2）供方（尤其是總包方）選擇的要點(diǎn)
1、招投標(biāo)計(jì)劃的確定
2、確定入圍單位
3、招標(biāo)文件編制
4、評(píng)標(biāo)
招投標(biāo)計(jì)劃的確定：通過(guò)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，判斷招投標(biāo)所需時(shí)間，編制招投標(biāo)計(jì)劃。注意必備的條件（如施工圖），部分工作可提前（市場(chǎng)調(diào)研、實(shí)地考察等）。
確定入圍單位，通過(guò)兩步來(lái)完成：
第一步，通過(guò)制定入圍資格選出初步入圍單位（5—8家）。
第二步，通過(guò)考察（做過(guò)的項(xiàng)目、實(shí)地、主要人員等）確定投標(biāo)單位（3—5家）。
評(píng)標(biāo)：
1)招標(biāo)文件是基礎(chǔ)，先技術(shù)，后價(jià)格。
2)對(duì)主要負(fù)責(zé)人的能力的考評(píng)也是企業(yè)中標(biāo)與否的重要因素（通過(guò)評(píng)標(biāo)工作前的接觸，深入交流去摸底）
3)通過(guò)主要考評(píng)項(xiàng)的統(tǒng)一打分
4)請(qǐng)外部專家協(xié)助
總包單位與分包單位
重點(diǎn)在于將各方責(zé)權(quán)利在合同中約定清楚，包括工作內(nèi)容、完成要求、配合要求等。
總結(jié)：
一、甲方工程管理人員的角色
1、做項(xiàng)目管理，不是做工程管理
2、工程管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與檢查者
3、客戶的工程質(zhì)量代表
4、供方（特別是監(jiān)理公司）的管理者
二、甲方工程管理的特點(diǎn)
1、管理者的身份
2、專業(yè)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)
3、客戶的視角
4、各項(xiàng)工作都體現(xiàn)著強(qiáng)烈的角色特征