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近日，家住洛陽市澗西區(qū)的王女士通過今日頭條洛陽頻道“頭條幫”平臺發(fā)帖求助：3月30日，她陪女兒在深圳酷派數(shù)碼有限公司洛陽萬達店購買了一支蘋果品牌電容筆，4月2日發(fā)現(xiàn)無法正常充電。
第二天送修后，她被商家告知需要7-15次回復，但現(xiàn)在一個多月過去了，卻一直沒有人告訴她電容筆是否有質量問題。對此，大河報豫視頻記者采訪，上述商家負責人回應稱，已經(jīng)給消費者發(fā)了備用筆和新筆。
我們也同意退款，但消費者要求我們支付高額費用，所以未能達成一致。
5月9日，記者見到了求助者王女士。據(jù)王女士介紹，女兒在鄭州上大學，主修聲樂。今年10月份準備去意大利留學，最近想在家學意大利語。
在意大利交了7500歐元的語言學校后，我在家通過網(wǎng)絡教學學習。
3月30日，王女士帶著女兒來到位于澗西區(qū)萬達廣場一樓的kudong洛陽萬達店，花了700多元買了一支電容筆?！昂⒆踊丶液罂梢哉Ｊ褂秒娙莨P，”王女士說，但4月2日準備充電時，她發(fā)現(xiàn)自己買的筆無法充電。
于是聯(lián)系了銷售人員。
根據(jù)王女士女兒與銷售人員的聊天記錄，電容筆需要送售后檢測，確定是否有質量問題，是否退貨。銷售人員說要7-15個工作日才能回復這個結果。
王女士的女兒也多次表示“電容筆的購買急需，時間太長會耽誤學習”。
王女士坦言，酷移洛陽萬達店的工作人員也準備了備用筆，但備用筆的筆尖仍然無法正常使用。她在網(wǎng)上投訴后，工作人員送來了一支新筆。在此期間，女兒通過網(wǎng)絡學習意大利語時，無法正常寫字，也無法正常上課。
無奈提交了退款申請，結果損失了1500歐元，約合人民幣7000元。
讓王粲女士無法理解的是，自從4月3日將無法充電的電容筆送到庫東洛陽萬達點后，她一直沒有得到確切的消息?！跋仁钦f送到洛陽維修，然后又說送到鄭州維修。4月13日告知電容筆送上海維修。
4月21日再次聯(lián)系商家，被告知還沒有結果?！蓖跖繉Υ朔浅Ｉ鷼?。他們承諾7-15工作日出結果，但現(xiàn)在5月份，酷派手機洛陽萬達店還沒有給出處理意見。”不能說他們提供了備用筆和新筆。
我自己買的有問題的電容筆，沒了。.
對此，酷移洛陽萬達店經(jīng)理在接受采訪時表示，事發(fā)后，他們也按照相應的處理流程，為消費者提供了備用筆和一支新筆。在電容筆售后，任何問題都可以幫助消費者聯(lián)系售后部門，電容筆會先送到蘋果授權店維修。
也送到了鄭州和上海。由于上海的疫情，送到上海后只能暫時放在外圍倉庫，無法送到技術部門鑒定消費者購買的電容筆是否存在質量問題。
該消費者還向市場監(jiān)管部門投訴。在組織協(xié)調過程中，我們提出了退貨的解決方案，但消費者提出了更高的賠償要求，要求我們賠償學費損失7000元，目前我們無法滿足，也導致了協(xié)調的終止。
“如果消費者仍然堅持這么高的賠償金額，建議他可以走司法途徑，”店長說。