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前不久，國(guó)家工商總局公布，今年一季度，國(guó)家工商總局受理投訴、舉報(bào)、咨詢170萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)18.7%，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴同比增長(zhǎng)174.4%，增速最快。杭州的具體情況如何？錢江晚報(bào)記者咨詢了杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局(以下簡(jiǎn)稱余杭分局)。網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的增長(zhǎng)速度也令人吃驚。涉及淘寶天貓的投訴較去年同期增長(zhǎng)82.9%。ldquo根據(jù)屬地規(guī)定，淘寶 的網(wǎng)購(gòu)糾紛會(huì)投訴我們最多。我們通常得到 升級(jí)版 的案件，因?yàn)楹芏嗪?jiǎn)單的糾紛在淘寶平臺(tái)或者消保委之前就已經(jīng)解決了。但是 ；的升級(jí)版本；投訴量還是很大的，而且投訴范圍很廣。在什么情況下網(wǎng)購(gòu)?fù)对V是一個(gè)古老而又棘手的問(wèn)題，余杭分局相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此進(jìn)行了分析和解釋。案例一:投訴質(zhì)量是問(wèn)題買家:你的貨不達(dá)標(biāo)。賣家應(yīng)該占上風(fēng):光靠文字是沒(méi)有證據(jù)的。王小姐在淘寶上買了398元的衣服。接受了試衣后，她發(fā)現(xiàn)衣服有股臭味。她懷疑衣服質(zhì)量有問(wèn)題，于是投訴到工商部門，要求商家退款并賠付，但他們堅(jiān)稱衣服有合格證，質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題。消費(fèi)者不得不檢查報(bào)告單，單憑證據(jù)是沒(méi)有根據(jù)的。解釋:在工商行政管理部門受理類似消費(fèi)糾紛時(shí)，往往需要消費(fèi)者提供明確的證據(jù)。如果消費(fèi)者可以 t有效舉證，且經(jīng)營(yíng)者能提供類似商品的服裝來(lái)源和證明，主導(dǎo)業(yè)務(wù)部門相對(duì)較弱，這種調(diào)解的概率不大。解決辦法:首先，具體法律賦予消費(fèi)品網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)，在普通服裝；七天無(wú)理由退貨；范圍，消費(fèi)者和。;的主觀判斷，不需要的商品，在不使用的情況下，可以要求無(wú)理由退貨。七天內(nèi)收到貨，可以保證基本款部分，但運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；其次，如果消費(fèi)者認(rèn)為商品有質(zhì)量問(wèn)題，可以進(jìn)行檢測(cè)，并提交給平臺(tái)或工商部門對(duì)不合格商品進(jìn)行檢測(cè)。這種情況下，消費(fèi)者不僅可以保證基本的錢數(shù)，還可以有商品的三倍賠償(500元以內(nèi)500元)。案例二:投訴商家不發(fā)貨買家:不發(fā)貨，你在騙人。賣家:價(jià)格不對(duì)可以退款。蔣先生在淘寶上花了10多塊錢買了一套汽車坐墊，商家沒(méi)有 不要總是運(yùn)送它們。于是，姜先生投訴商家騙取消費(fèi)者賠償。但聯(lián)系商家，證明商品部工作人員操作有誤，原價(jià)200元或300元是10元，商家不同意發(fā)貨，建議消費(fèi)者申請(qǐng)退款。解釋:在實(shí)際工作中，在工商部門。發(fā)現(xiàn)企業(yè)不應(yīng)該投訴發(fā)貨，因?yàn)楹芏嗌碳叶ㄥe(cuò)了價(jià)格(有些明顯輸入錯(cuò)誤的消費(fèi)者，或者；泄露；)在大型促銷活動(dòng)中錯(cuò)誤設(shè)置庫(kù)存，導(dǎo)致貨源短缺，無(wú)法發(fā)貨。當(dāng)然，也不排除部分商家在大促后恢復(fù)原價(jià)，不發(fā)訂單前的低價(jià)銷售。解決方法:這種情況下，消費(fèi)者可以申請(qǐng)退款，獲得相應(yīng)延遲發(fā)貨平臺(tái)的賠償。如果買賣雙方約定，賣方發(fā)貨后，買方也可以拿到貨物，獲得延期交貨的賠償，但很難保證三倍賠償。網(wǎng)購(gòu)提醒在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，千萬(wàn)不要為了錢去線下操作。通過(guò)網(wǎng)購(gòu)，一定要保證交易是通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行的，這樣后續(xù)的維權(quán)也可以獲得經(jīng)營(yíng)者 的信息通過(guò)平臺(tái)。唐 不要貪圖便宜，盲目購(gòu)物。;不要被宣傳和沖動(dòng)購(gòu)物所迷惑。網(wǎng)購(gòu)糾紛發(fā)生后，要注意保護(hù)證據(jù)，及時(shí)促進(jìn)維權(quán)。理性誠(chéng)信購(gòu)物，真正客觀評(píng)價(jià)商品，不要輕易落入商家的陷阱。;贊。關(guān)注糾錯(cuò)官方賬號(hào)搜索驅(qū)動(dòng)之家。手機(jī)，電腦，汽車，智能硬件的最新資訊，可以給你各方面的推薦和關(guān)注！{on}掃描
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