【techweb】蘋果 2018 年秋季新品發(fā)布會上發(fā)布了 3 款iphone新品， 9 月 21 日，iphone新品將在京東正式開售，開售當天，第一批iphone就能以最快速度送達消費者手中。為給apple產(chǎn)品客戶提供全方位一站式服務，今天京東正式推出“京享無憂”服務。
京東“京享無憂”服務主要包含上手無憂、換修無憂、京享vip、京準達、京東維修和以舊換新。其中“上手無憂”和“換修無憂”是此次重點推出的服務。
據(jù)介紹，“上手無憂”服務是京東向購買自營apple產(chǎn)品的用戶免費提供的一對一個性化產(chǎn)品設置服務。通過 30 分鐘的語音互動與視頻教學，用戶可以快速了解apple產(chǎn)品的基本設置和使用方法，如了解按鍵與手勢、下載應用、快速備份、個性化桌面/表盤等。對于第一次入手apple產(chǎn)品、不熟悉apple產(chǎn)品的用戶來說，這項服務還是非常有必要的。
“換修無憂”服務是京東與apple聯(lián)合在applecare原廠服務的基礎上為用戶打造一款全新售后服務產(chǎn)品，換修無憂服務中所有售后維修、換新服務均由apple提供“原廠保障”，用戶可選擇到全國任何一家applestore或apple授權(quán)服務商享受維修服務。
不同于之前一次需要買兩年的服務費用，“換修無憂”包含“按月付費”、“只換不修”、“保值換新”、“足不出戶”以及“原廠保障”等內(nèi)容。
“換修無憂”的“按月付費”是指用戶購買新機加購首月?lián)Q修無憂，完成簽約之后可每月自動續(xù)費購買服務，最長 24 個月，用戶可隨時取消，次月即可生效。而“只換不修”是指用戶設備在換修無憂服務期間內(nèi)，無論出現(xiàn)任何質(zhì)量問題、意外損壞，可聯(lián)絡京東售后由京東快遞送上整機的同時收回舊機，實現(xiàn)整機更換式的維修，如果舊機的問題屬于產(chǎn)品本身的質(zhì)量故障，用戶無需付費。同時，換修無憂還包括“足不出戶”服務，用戶在滿足特定條件下，還可選擇快速換新。京東為用戶提供新機京準達，更換、維修服務京東物流上門取送，讓用戶可以足不出戶就實現(xiàn)無憂換修。