一般一款商品爆火之后，一些商家都會看中消費者的消費需求，仿造生產(chǎn)該商品，那么消費者買到假貨怎么辦？接下來將由小編為您介紹關(guān)于消費者買到了假貨怎么辦其相關(guān)方面的知識，希望能夠幫助大家解決相應(yīng)的問題。
一、消費者買到了假貨怎么辦
（一）保留有效證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨，第一步就是收集證據(jù)，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與商家通過阿里旺旺溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。
（二）與商家協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可以通知商家了，記住這時聯(lián)系商家也通過阿里旺旺，且在溝通時，注意別掉進商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。把責任歸到商家一方。
（三）要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔運費。
（四）要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付，并承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償，并承擔物流費用。
（五）向淘寶投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致，可對商家進行投訴，投訴時需提交各種證據(jù)，淘寶服務(wù)人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行裁定。
（六）向消費者保護協(xié)會投訴，如果淘寶所作出的決定沒有達到自己想要的結(jié)果，建議向消費者保護協(xié)會進行投訴，可把商家和淘寶一起投訴了，投訴商家是因為其賣假貨，投訴淘寶是因為其監(jiān)管不力。
（七）物流發(fā)回貨物，通過以上幾個方法如果最終達成協(xié)議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據(jù)，以免商家賴賬。
（八）查看退款，在商家退款之后，應(yīng)及時查看，以免金額不對。
二、消費者買到假貨怎么賠
消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償也可以向生產(chǎn)者要求賠償。買到假貨屬于欺詐，可以在賠償損失基礎(chǔ)上，要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
《消費者權(quán)益保護法》第四十條
消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
第五十五條
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
三、假貨怎么鑒定
處理此類事件，買家只有請商品廠家或者您當?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督局鑒定，出具鑒定證明，掃描或者傳真給淘寶客服，才足以證明是假貨。否則，退款沒有根據(jù)，是無法申請退款的。
以上便是小編為您帶來關(guān)于消費者買到了假貨怎么辦的相關(guān)知識，消費者買到假貨可以保留有效證據(jù)，要求商家退貨或者賠償，如果商家不肯，可以向購物平臺或者消費者保護協(xié)會投訴，若大家有什么不了解的亦或是有其他疑問的可以咨詢律師。