據(jù)淘寶方面表示，“親情賬號”將構建一種全新的用戶關系，讓每個家庭都可以簡單分享。用戶可以通過添加親情帳號，連接家中長輩、子女、配偶情侶，實現(xiàn)全家人的流暢溝通和便捷支付。
“小時候爸媽手把手拉扯我們，長大以后，我們希望子女能幫爸媽淘點喜歡的。平等對待每一個消費者，關注到不同人群的不同需求，讓更多人享受互聯(lián)網(wǎng)紅利，這是淘寶做親情帳號的初心。”淘寶互動業(yè)務負責人丁健表示。
據(jù)淘寶方面介紹，在幫助家中長輩使用親情賬號時：首先，子女用戶打開“我的淘寶”，選擇“親情帳號”。用戶可以選擇創(chuàng)建“父親”或“母親”角色關系，或對父母進行注冊邀請，或直接綁定父母淘寶帳號。其次，完成親情關系綁定后，父母的手機淘寶將切換成專屬頁面，頁面有懸浮的子女用戶頭像。在任何場景下，父母可以一鍵喚起子女，發(fā)起聊天、電話，發(fā)送產(chǎn)品鏈接來溝通交流，做出購買決策。最后，在支付環(huán)節(jié)中，父母還可以在無需綁定銀行卡的情況下，選擇“代我付”抑或是“親密付”來完成購買。
除了重構產(chǎn)品框架，淘寶親情帳號給用戶帶來的改變還體現(xiàn)在其他多個維度。例如，親情帳號將針對特定人群篩選出專屬的優(yōu)質折扣商品、現(xiàn)金紅包、淘票票滿減券、淘氣值翻倍等權益。“多一些柴米油鹽，多一些爸媽會高頻購買的商品。像是天貓超市1小時達業(yè)務，都會出現(xiàn)在爸媽的手淘首頁上。”而在售后保障方面，為了服務好長輩，淘寶的客服團隊搭建了專門團隊與應對方案，為新手們“觸網(wǎng)”作保駕護航。
隨著銀發(fā)經(jīng)濟的崛起，長輩們愛看的短視頻、直播等內容也逐漸成為風口。在淘寶，有兩種類型的直播特別受歡迎，一類是戶外農(nóng)產(chǎn)品、珠寶翡翠、中老年服飾等方面的內容;另一類，則是專業(yè)性直播，如具有中醫(yī)資格證的老中醫(yī)，教大家如何養(yǎng)生之類。“在長輩們的手淘首頁，我們也強化了直播好貨模塊，豐富他們在淘寶的瀏覽體驗。”目前，在淘寶直播上每天約有1000場針對中老年市場的直播，而淘寶也在積極招募有一技之長的中老年主播。
據(jù)2017年民政部數(shù)據(jù)顯示，全國60歲以上人口高達2.3億，他們中使用手機的比例超過80%，其中不少是智能手機。從阿里數(shù)據(jù)來看，全國50歲以上的“剁手軍團”已然十分龐大，僅淘寶天貓上就有近3000萬。其中，50歲-59歲臨退休人群是絕對主力軍，占比高達75%，大多是90后和80后的爸媽。而在2017年，全國50歲以上的網(wǎng)購人均消費近5000元，人均購買的商品數(shù)達到44件。
這樣龐大的群體自然也吸引了大量的無良賣家，近年來關于針對老年人的詐騙團伙層出不窮。不過丁健對騰訊科技表示，淘寶圍繞老年人市場有很多數(shù)據(jù)分析，定向招商的商家一定是有質量保障的，能夠進一步降低老人購買的風險。
騰訊《一線》作者孫宏超