佐丹奴營運(yùn)公司簡介
《一》佐丹奴簡史
佐丹奴于一九八o年成立，一九九一年在香港上市，公司開創(chuàng)之初只是從事批發(fā)業(yè)務(wù)，一九八三年，在香港開設(shè)零售商店，期間佐丹奴采用“物有所值”的薄利多銷政策及致力提高顧客服務(wù)方面的質(zhì)量，基于這兩條長線政策并通過各位員工的努力，佐丹奴的銷售網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大，銷售量不斷攀升，使到佐丹奴持續(xù)保持全亞州休閑服裝的最高銷售量，今天的佐丹奴已遍布亞洲各國地區(qū)如香港、澳門、新加坡、馬來西亞、韓國、臺灣、日本、泰國、菲律賓、新西蘭、及杜拜等市場。
《二》國內(nèi)業(yè)務(wù)
從一九九二年起，佐丹奴開始發(fā)展中國市場，開創(chuàng)了國內(nèi)“專賣店”之先河，通過不斷的嘗試和努力，現(xiàn)除了在深圳、廣州、東莞、等地設(shè)有直接管理的店鋪，另外在中國十多個省都有特許專賣店，銷售成績十分理想，與佐奴合作的專賣商所擁有之店鋪不斷增加，在受到消費(fèi)者認(rèn)同之余，更達(dá)到名利雙收的效果，據(jù)調(diào)查，佐丹奴現(xiàn)已是海外進(jìn)入國內(nèi)市場最受歡迎的休閑系列。
佐丹奴計劃今后主力發(fā)展特許專賣店業(yè)務(wù)，并以為消費(fèi)者提供“物超所值”的產(chǎn)品及卓越的服務(wù)為原則，為全國每一角落的同胞提卓越的服務(wù)。
公司文化
《一》 四個原則
自一九九o年公司創(chuàng)建以來，佐丹奴憑著服務(wù)、速度、簡單及品質(zhì)四個原則努力拓展市場。
服務(wù)：即時為顧客解決問題，堅持最高的服務(wù)
素質(zhì)，保持佐丹奴的卓越服務(wù)精神。
速度：不斷引入先進(jìn)的電腦科技與各專賣店聯(lián)網(wǎng)，提供最快最新訊息及對市場變化作出最快之反應(yīng)。
簡單：排除一切繁瑣之運(yùn)作程序，以最直接、簡單、有效的方式經(jīng)營。
品質(zhì)：堅守“物有所值”的原則，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠窓z及不斷改良產(chǎn)品素質(zhì)是佐丹奴成為市場策略。
公司法律
《一》經(jīng)營守則
所有簽訂的合同必須按中華人民共和國商標(biāo)之規(guī)定完成備案及到當(dāng)工商局存查，各專賣店在經(jīng)營時必須符合經(jīng)營佐丹奴專賣店所需備之營業(yè)執(zhí)照及各種有關(guān)文件。
各單位所需文件
威騰國際有限公司 虎威外輪企業(yè)有限公司 特許專賣店
佐丹奴之商標(biāo)注冊登記 營業(yè)執(zhí)照 營業(yè)執(zhí)照
商標(biāo)使用許可合同 稅務(wù)登記證 稅務(wù)登記證
個別地區(qū)可要求不同文件
（區(qū)域代表于開鋪時再檢查營業(yè)執(zhí)照是否與簽約的名稱、經(jīng)營范圍相符）
《二》 稅務(wù)
1、商標(biāo)使用費(fèi)
威騰國際有限公司授權(quán)威外輪有限公司代其向各專賣店收取商標(biāo)使用費(fèi)，專賣店交付該項商標(biāo)使用費(fèi)之前，須在當(dāng)?shù)囟悇?wù)所代威騰國際有限公司繳清有關(guān)項，并將局收據(jù)交給威騰外輪有限公司，虎威外輪有限公司收到已扣除稅款的商標(biāo)使用費(fèi)后，交由（香港）虎威企業(yè)有限公司轉(zhuǎn)交威騰國際有限公司。
2、各專賣店都必須依照中華人民共和國所訂立的稅務(wù)條例獨(dú)立繳稅。
服務(wù)管理
服務(wù)概念 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)三環(huán)
良好顧客服務(wù)是：
滿足顧客的需要及期望
卓越顧客服務(wù)是：
超越顧客的需要及期望
（在滿足顧客的需要及期望之外多做一點(diǎn)點(diǎn)）
服務(wù)成果演變輪
《一》特點(diǎn)
1、服務(wù)成果演變輪會不斷向外擴(kuò)展
2、今天顧客認(rèn)為是額外的服務(wù)成果，會因競爭對手的服務(wù)提升，個人服務(wù)要領(lǐng)或環(huán)境的變化而漸漸成為顧客預(yù)期的服務(wù)成果。
3、如果我們只保持現(xiàn)今的服務(wù)水平、不求進(jìn)步，但隨著顧客期望的提升，在不進(jìn)則退的情況下，我們便漸漸落后。
4、所以我們要不斷尋找增值的潛能，務(wù)求保持佐丹駐在服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。
顧客進(jìn)入店鋪
主要目的：買到稱心如意的衣服
一般要求：于店內(nèi)有不同的貨品及尺碼、提供選擇機(jī)會
預(yù)期成果：店鋪整潔，貨品陳列美觀，服務(wù)有禮及提供所需的產(chǎn)品知識，幫助顧客自己作決定，有“物有所值”的滿足感。
額外成果：任試任換服務(wù)，服務(wù)員能重視顧客，提供殷勤、真誠發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，有“物超所值”快感。
增值潛能：不斷找尋嶄新的方法及路向，務(wù)求能帶給顧客一次又一次的驚喜。
如何帶給顧客意外的驚喜呢？
例如：
《一》 當(dāng)客人買的貨品缺貨時，可登記客人的電話及地址，在有貨時立刻通知客人或安排送貨。
《二》 當(dāng)客人攜帶很多東西時，可主動用佐丹奴袋幫客人將東西裝好，方便其購物，更可主動幫客人將其放在收銀處附近，待購物完畢后才拿回（但要提醒客人不要擺放貴重的物品）
《二》 稱呼客人姓氏，尤其是熟客。
《四》“淚紙巾” 圖片
1. 下雨時，可將紙巾遞給身上留有雨點(diǎn)的客人。
2. 若見小朋友吃東西，亦可將紙巾給予小孩。
3. 若客人要求，也須將紙巾給予。
顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
《一》主動提供服務(wù)
目的：重視顧客，表示歡迎，主動提供服務(wù)
《二》因顧客需要而推介貨品
目的：取得顧客資料，與顧客達(dá)成溝通默契滿足顧客要求。
員工是佐丹奴最重要的資產(chǎn)，有開心的員工，才有開心的顧客。
現(xiàn)在，這個以消閑服裝著稱的品牌，不僅要你把它穿在身上，還要你把它戴在手上。 giordano首次推出手表系列，并于2001年9月初在香港隆重登場。本地代理商也在第一時間引進(jìn)，讓新加坡顧客和香港人同步一睹這個手表的風(fēng)采。 giordano的成功秘訣之一是，以大眾化的價格，帶給青少年最新穎的設(shè)計。因此，這個以年輕人為銷售對象的品牌，在進(jìn)軍手表業(yè)時，也走向普及化、大眾化的路線。
在價格方面，giordano手表比同級品牌來得有競爭力，但在質(zhì)地方面，它絕對物超所值，不會因?yàn)橐獕旱褪蹆r而讓你降低對手表品質(zhì)的要求。
在款式和設(shè)計上，giordano跟得上時間的脈搏，戴上giordano，你不但能掌握準(zhǔn)確的時間，還能追上潮流的腳步，讓時代感展現(xiàn)在手腕上。
giordano手表推出了多個系列的手表，表面設(shè)計、顏色、表帶的質(zhì)料，選擇也多樣化。不管你是保守型、書院型、運(yùn)動型，還是小家碧玉型，它都要網(wǎng)住你的心。