亞馬遜店鋪里面包括了很多的工作內(nèi)容，可以拆分成不同的工作崗位，比如說(shuō)亞馬遜運(yùn)營(yíng)人員，亞馬遜客服人員，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)人員等等，不同的工作崗位有不同的工作內(nèi)容，那么亞馬遜客服工作好嗎？
還不錯(cuò)。
相對(duì)其他跨境平臺(tái)而言，亞馬遜的客服算是較為輕松的，因?yàn)閬嗰R遜沒(méi)有即時(shí)通訊功能，客戶有問(wèn)題發(fā)站內(nèi)信，賣家在24小時(shí)內(nèi)回答或者標(biāo)記回答就可以了。
其他客服工作主要就是處理一些訂單異常問(wèn)題，比如退換貨退款等，如果是fba訂單的話，這一塊基本也省了，當(dāng)然客服工作在每個(gè)公司的職責(zé)要求不一樣，有的可能還要協(xié)助導(dǎo)出各類數(shù)據(jù)報(bào)表，并且按照主管要求對(duì)數(shù)據(jù)先做初次的篩選等等?？傮w還是比較輕松的，不像運(yùn)營(yíng)銷售
從一些亞馬遜客服的崗位招聘信息，我們可以看出亞馬遜客服的要求并不低。需要給客戶提供售前、售中、售后的服務(wù)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)英語(yǔ)四級(jí)是最低門檻，且有比較好的讀寫能力。亞馬遜客服要熟悉郵件的收發(fā)操作，因?yàn)閬嗰R遜買賣雙方主要通過(guò)郵件溝通。除此以外，客服還要懂得抓住客戶的心理，通過(guò)合理的話術(shù)去引導(dǎo)他們購(gòu)買促成訂單交易。
對(duì)于一些比較高級(jí)的亞馬遜客服，還需要具備買家建議及反饋、信息收集等能力，這些都是對(duì)客服能力有較高的要求的。從這些內(nèi)容來(lái)看，亞馬遜客服的工作是非常不錯(cuò)的。
亞馬遜客服工資高嗎？
亞馬遜的客服工資一般是在5k-8k，更高的基本就是需要有工作經(jīng)驗(yàn)了。目前很多公司對(duì)于亞馬遜客服的薪資都是采取的底薪+提成的形式，綜合下來(lái)一個(gè)月差不多能到8k-15k，優(yōu)秀的亞馬遜客服甚至可以拿到2w。不同地區(qū)的薪資待遇是不同的哈，上面說(shuō)的是深圳這邊的情況。
亞馬遜客服的工作并不是固定的，越往后發(fā)展，接觸到的內(nèi)容也是越多的，例如客戶資料得收集、客戶反饋的整理等，這些都是非常重要的工作。
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