在速賣通上開店的賣家比較多，并且不少店鋪都會通過客服來幫助店鋪的運(yùn)營，能夠有效的提高產(chǎn)品的銷量，但是速賣通客服在發(fā)送消息給顧客后想要撤回怎么操作了?下面一起來了解清楚。
消息撤回功能是發(fā)送后2min內(nèi)支持撤回，點(diǎn)擊編輯后撤回內(nèi)容重新出現(xiàn)在輸入框，如果我們及時(shí)撤回消息，客戶就不能看到我們發(fā)送撤回后的消息了，如果我們發(fā)送的消息超過了2min的話，我們發(fā)送的消息就不能撤回了。
速賣通客服工作內(nèi)容：
1、查看訂單
2、檢查買家是否有留言，因?yàn)橄到y(tǒng)讀過的留言就看不到了，要用本子記錄下買家留過言的訂單編號，以便可以進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)，不管買家是否回復(fù)留言，每天對這些訂單編號進(jìn)行留言跟蹤，一直到買家回復(fù)留言為止，留言要同時(shí)用郵箱發(fā)到買家的郵箱里，否則只有等到買家登錄到速賣通查看留言的時(shí)候才可以看到。
3、查看買家評價(jià)，每天必須查看，同時(shí)對所有買家的評價(jià)進(jìn)行回復(fù)，中差評要每天重點(diǎn)回復(fù)，評價(jià)要在評價(jià)后臺，訂單后臺和買家郵箱三個(gè)地方同時(shí)進(jìn)行回復(fù)，確保買家可以及時(shí)看到，每天都回復(fù)，一直回復(fù)到買家修訂評價(jià)為止。
注意評價(jià)后臺只能回復(fù)一條留言，要求買家修改評價(jià)也只能回復(fù)一條留言，要求修改評價(jià)之后買家在系統(tǒng)里必須要在七天內(nèi)修改，否則七天后將不能再修改，超過七天的還沒有修改的，可以要求買家發(fā)郵件到buyer@aliexpress.com 這個(gè)郵箱里申請速賣通修訂我們的評價(jià);
4、及時(shí)跟蹤包裹物流
5、針對性的跟蹤檢查發(fā)貨員是否按要求發(fā)貨。
速賣通客服回復(fù)撤回的話需要在兩分鐘之內(nèi)進(jìn)行撤回，如若超過的話發(fā)送的消息就不能退回了。并且作為速賣通的客服需要做好以上工作內(nèi)容才行。