線上購(gòu)物有一個(gè)缺點(diǎn)就是買家不能直接接觸到產(chǎn)品，所以就會(huì)出現(xiàn)有消費(fèi)者購(gòu)物之后要退貨退款的情況，那么shopee退款程序是什么?退換貨流程是什么樣的?
1、商家同意退貨/退款，或者商家沒有在2天內(nèi)回復(fù)買家，但買家在5天內(nèi)沒有把貨物退回。
如shopee商家未在2日內(nèi)回復(fù)，系統(tǒng)默認(rèn)賣家同意退貨/退款。
若商家同意退貨/退款，則平臺(tái)會(huì)向買家發(fā)送退貨地址，買家收到退貨地址后5日內(nèi)將貨物退回，并提供物流單作為憑證。
當(dāng)商家確認(rèn)商品已退回，即向買家退款，否則shopee平臺(tái)將撥款給商家，取消買家的退貨/退款申請(qǐng)。
2、賣家同意退貨/退款，或者賣家在兩天內(nèi)沒有回復(fù)，而買家在五天內(nèi)把貨物寄回。
對(duì)買家在5天內(nèi)退回貨物給賣家的情況，需要賣家確認(rèn)產(chǎn)品是否正確，然后按下退款同意書，將產(chǎn)品退回買家。若商家發(fā)現(xiàn)買家購(gòu)買的產(chǎn)品有誤，可向shopee平臺(tái)投訴，由shopee平臺(tái)介入調(diào)查處理。
3、賣家不同意退貨/退款的，買賣雙方通過協(xié)商達(dá)成一致意見
如shopee商家不統(tǒng)一退換貨，商家可通過平臺(tái)的“議價(jià)”功能和“議價(jià)”功能與買家協(xié)商，買家需要在一天內(nèi)做出答復(fù)。
如果買方和賣方不一致，可利用“議價(jià)”功能與買家協(xié)商，商家如果不一致，需在兩天內(nèi)拒絕買家的議價(jià)，逾期則視為同意，然后按照議價(jià)的價(jià)格退換貨。
4、賣家不同意退貨/退款，買家和賣家無(wú)法達(dá)成一致意見
若買賣雙方未能達(dá)成一致，可向shopee平臺(tái)申請(qǐng)介入處理。
通過以上的介紹，相信大家現(xiàn)在已經(jīng)知道蝦皮退款的程序是什么了，如果有這方面需求的小伙伴，可以按照上面的程序來(lái)做。