9月13日消息，天貓國際發(fā)布關(guān)于新燈塔考核體系變更的公告及意見征集。公告顯示，為了更好地凸顯商家的服務(wù)水平和能力，降低商家指標(biāo)運(yùn)營的費(fèi)力度，平臺(tái)擬對(duì)天貓國際新燈塔體系進(jìn)行升級(jí)，對(duì)新版考核體系進(jìn)行了優(yōu)化。
同時(shí)，天貓國際將對(duì)新燈塔體系進(jìn)行意見征集，商家可在2022年9月20日之前對(duì)此次規(guī)則升級(jí)進(jìn)行反饋，此次調(diào)整于9月20日公示，并將于2022年9月26日正式生效應(yīng)用。
具體變更內(nèi)容如下：
原“綜合體驗(yàn)中分”中的“綜合體驗(yàn)星級(jí)”和“基礎(chǔ)服務(wù)考核”體系合并為“店鋪綜合體驗(yàn)分”，對(duì)應(yīng)規(guī)則名稱同步變更；取消新版店鋪綜合體驗(yàn)分與特色服務(wù)的綁定關(guān)系，調(diào)整為特色服務(wù)為新版店鋪綜合考核的加分項(xiàng)；
調(diào)整后的店鋪綜合體驗(yàn)分?jǐn)?shù)據(jù)，請(qǐng)見商家后臺(tái)—客戶之聲—首頁—新燈塔考核—店鋪考核。
在考核指標(biāo)項(xiàng)方面，天貓國際從更貼合消費(fèi)者服務(wù)需求、凸顯商家服務(wù)水平的角度出發(fā)，新增/刪減了部分考核指標(biāo)項(xiàng)，具體包括：新增了商品dsr差評(píng)率、平臺(tái)求助率、平臺(tái)判責(zé)率、旺旺滿意度；刪減了糾紛退款率、投訴成功率等。
新版店鋪綜合體驗(yàn)分各模塊得分情況將結(jié)合消費(fèi)者在不同類目上的服務(wù)需求，增設(shè)加減分項(xiàng)。商家可在服務(wù)看板查詢對(duì)應(yīng)的加減分項(xiàng)考核情況。
此外，天貓國際還將新燈塔指標(biāo)納入搜索排序。搜索會(huì)采納商家在新燈塔體系的評(píng)分結(jié)果。對(duì)于服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀商家的商品給予優(yōu)先展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，激勵(lì)商家為消費(fèi)者改善服務(wù)體驗(yàn)。
需要注意，此次調(diào)整不影響天貓國際大促報(bào)名門檻，此次未對(duì)各類目營銷準(zhǔn)入要求進(jìn)行調(diào)整。即：商家報(bào)名天貓國際官方營銷活動(dòng)，店鋪綜合體驗(yàn)分達(dá)到該店鋪所屬主營類目的要求即可。
此次調(diào)整不影響大促活動(dòng)報(bào)名，大促活動(dòng)報(bào)名以招商規(guī)則中約定的商家準(zhǔn)入系統(tǒng)校驗(yàn)時(shí)間為準(zhǔn)：本次規(guī)則變更恰逢雙十一大促前夕，雙十一活動(dòng)報(bào)名期間，新舊版本考核標(biāo)準(zhǔn)任意版本通過考核，即可參與。雙十一之后，以新版本考核結(jié)果為準(zhǔn)。
下圖為完整公告內(nèi)容：