近日，英國(guó)一市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)表示，去年英國(guó)電商市場(chǎng)中有35%的商品被退回，高于2021年的25%，其中12月首次取代1月成為退貨率最高月份。
據(jù)該研究報(bào)告顯示，衣服和鞋子尺碼不合適，或商品不符合消費(fèi)者期望仍是消費(fèi)者退貨的主要原因。
除此以外，沖動(dòng)消費(fèi)也是退貨率上升的一大原因。去年絕大多數(shù)賣(mài)家吸取2021年供應(yīng)鏈中斷的教訓(xùn)開(kāi)始大量囤貨，然而通脹導(dǎo)致消費(fèi)市場(chǎng)放緩，賣(mài)家們庫(kù)存危機(jī)顯現(xiàn)，于是開(kāi)始頻繁舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)。在折扣力度的刺激下，消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了許多不必要的商品，待理性回歸后又大量退貨。
另一方面，生活成本壓力持續(xù)上升也促使英國(guó)消費(fèi)者對(duì)于商品性價(jià)比有了更高要求，因此退貨增加。
據(jù)了解，在過(guò)去十年里，英國(guó)電商市場(chǎng)退貨的高峰期一直是在一月份，但去年的郵政罷工和黑五大促導(dǎo)致這一時(shí)間節(jié)點(diǎn)提前。在圣誕節(jié)和元旦之間，英國(guó)有超過(guò)5萬(wàn)個(gè)包裹被退回。
就具體產(chǎn)品而言，在英國(guó)電商市場(chǎng)中，服裝產(chǎn)品的退貨率是最高的，從20%到40%不等；緊隨其后的是鞋類(lèi)產(chǎn)品，退貨率為15%—20%；電子產(chǎn)品則約為4%。
高退貨率也意味著電商銷(xiāo)售額的大幅下滑。
imrg在線零售指數(shù)發(fā)現(xiàn)，去年英國(guó)電商銷(xiāo)售額下降了10.5%，其中12月的服裝產(chǎn)品的電商銷(xiāo)售額就與去年同期相比下降了6.1%。
adobe數(shù)字經(jīng)濟(jì)指數(shù)的報(bào)告也顯示，在去年的年終旺季（11月和12月）中，英國(guó)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)支出為224億英鎊，比2021年下降10.1%；其中12月的網(wǎng)購(gòu)支出較2021年下降了7.4%。
過(guò)去一年市場(chǎng)持續(xù)消極，而不少英國(guó)賣(mài)家表示，可能今年會(huì)更難，其業(yè)務(wù)重點(diǎn)將放在控制成本上。
有多個(gè)研究指出，2023年英國(guó)經(jīng)濟(jì)預(yù)計(jì)將出現(xiàn)短暫衰退。
gfk的最新研究顯示，由于對(duì)經(jīng)濟(jì)的擔(dān)憂和不斷飆升的生活成本，英國(guó)消費(fèi)者信心在1月份出現(xiàn)四個(gè)月來(lái)的首次下降，其信心指數(shù)下降3點(diǎn)至-45，這是自1974年有紀(jì)錄以來(lái)的第三低數(shù)值。
有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前已有65%的英國(guó)消費(fèi)者停止購(gòu)買(mǎi)非必需品，而15%的人則完全停止了瘋狂購(gòu)物。
消費(fèi)經(jīng)濟(jì)在強(qiáng)勁通脹的壓制下，已經(jīng)呈現(xiàn)出疲軟狀態(tài)，有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示2月英國(guó)電商銷(xiāo)售額將會(huì)持續(xù)下降，且這一態(tài)勢(shì)或?qū)⒊掷m(xù)2023年一整年。
總而言之，主攻歐洲電商市場(chǎng)的賣(mài)家或仍需要謹(jǐn)慎布局、全力穩(wěn)住原有市場(chǎng)。