一 南航艙位分類(lèi)及服務(wù)
1：頭等艙里的電源插座分布是怎樣的?
答：a-330每個(gè)旅客座位配備一個(gè)電源插座。110伏。其他機(jī)型沒(méi)有此設(shè)施
2：頭等艙里面有化妝品和刷牙用具等用品嗎?
答：6小時(shí)以上的遠(yuǎn)程航線提供牙具包，一次性拖鞋、眼罩，洗手間內(nèi)擺放漱口水、潤(rùn)膚露、保濕噴霧、香水。
3：國(guó)際長(zhǎng)途航班的商務(wù)艙提供哪些服務(wù)?
答：空中休閑、娛樂(lè)用品服務(wù)，餐飲服務(wù)、機(jī)上免稅品服務(wù)、中國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫(ciq)申報(bào)單服務(wù)
4：中短途航班的商務(wù)艙提供哪些服務(wù)?
答：空中休閑、娛樂(lè)用品服務(wù)，餐飲服務(wù)。
5：經(jīng)濟(jì)艙提供怎樣的餐飲和娛樂(lè)服務(wù)?
答：經(jīng)濟(jì)艙分為國(guó)內(nèi)和國(guó)際，國(guó)際航班經(jīng)濟(jì)艙為您提供5種以上飲料酒水，國(guó)內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙為您提供5種以上飲料。經(jīng)濟(jì)艙為您提供統(tǒng)一定制的餐食，以及統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的娛樂(lè)服務(wù)：機(jī)上音頻系統(tǒng)、機(jī)上視頻系統(tǒng)、雜志、報(bào)刊等。(短途航線除外)
6：經(jīng)濟(jì)艙里面有化妝品和刷牙用具等用品嗎?
答：國(guó)際遠(yuǎn)程6小時(shí)以上航線有提供。
二 工作與通訊
1.我是否可在飛行期間打電話?
答：為了旅客的安全，您不能在飛機(jī)上使用移動(dòng)電話、對(duì)講機(jī)、遙控玩具和其他帶遙控裝置的電子設(shè)備以及有關(guān)部門(mén)和南航認(rèn)定干擾飛機(jī)安全運(yùn)行的其他無(wú)線電發(fā)射裝置。
2.我能在飛行途中使用手提電腦嗎?
答：在飛機(jī)起飛和降落過(guò)程中，請(qǐng)不要使用;平穩(wěn)飛行時(shí)可以使用。
3.如果我沒(méi)有帶手提電腦，飛機(jī)上能提供相關(guān)的辦公設(shè)置嗎?
答：很抱歉，暫時(shí)沒(méi)有此項(xiàng)服務(wù)提供。
4：飛機(jī)上有電話服務(wù)嗎?
答：很抱歉，暫時(shí)沒(méi)有此項(xiàng)服務(wù)提供。
三 機(jī)上上網(wǎng)
1.如預(yù)訂了多種機(jī)上上網(wǎng)產(chǎn)品，實(shí)際在機(jī)上使用時(shí)將匹配哪種機(jī)上上網(wǎng)產(chǎn)品?
答：產(chǎn)品使用優(yōu)先級(jí)：如旅客同時(shí)預(yù)訂了多種機(jī)上上網(wǎng)產(chǎn)品，則產(chǎn)品抵扣優(yōu)先級(jí)從高到低為：尊享月卡(國(guó)內(nèi)及國(guó)際航班通用)—會(huì)員專(zhuān)享流量包—尊享月卡(適用國(guó)內(nèi)航班)—會(huì)員定向流量包。例如：旅客同時(shí)兌換了尊享月卡(國(guó)內(nèi)及國(guó)際航班通用)和會(huì)員專(zhuān)享流量包兩種產(chǎn)品，則旅客在互聯(lián)網(wǎng)航上，系統(tǒng)默認(rèn)旅客使用的流量產(chǎn)品為尊享月卡(國(guó)內(nèi)及國(guó)際航班通用)。
2.如何兌換機(jī)上上網(wǎng)產(chǎn)品?
答：可登陸南航app，在行程詳情頁(yè)--機(jī)上上網(wǎng)/服務(wù)大廳--機(jī)上上網(wǎng)/航班動(dòng)態(tài)-航班詳情-執(zhí)飛飛機(jī),兌換機(jī)上上網(wǎng)資格。
3：機(jī)上wifi使用規(guī)定?
答：機(jī)上wifi可使用的設(shè)備為帶有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)功能的手提電腦、平板電腦。在飛機(jī)滑行、起飛以及降落期間，請(qǐng)關(guān)閉您的電子設(shè)備并妥善保管，機(jī)上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在飛機(jī)處于平飛狀態(tài)時(shí)提供，即飛行高度在10000英尺/約3000米以上時(shí)自動(dòng)連網(wǎng)，低于該高度自動(dòng)關(guān)閉網(wǎng)絡(luò).自助辦理機(jī)上wifi請(qǐng)點(diǎn)擊。
4：可以申請(qǐng)機(jī)上wifi的航班信息?
答：目前，南航在部分國(guó)內(nèi)、國(guó)際航班提供機(jī)上上網(wǎng)服務(wù)，主要包括：廣州始發(fā)飛往北京、上海、悉尼、墨爾本、奧克蘭、倫敦、阿姆斯特丹等10余條航線，北京始發(fā)飛往成都、阿姆斯特丹、伊斯坦布爾及沈陽(yáng)-洛杉磯等航線。未來(lái)將視情逐步擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)的航線航班范圍，具體的服務(wù)有效期及航班信息以南航官網(wǎng)、app告知為準(zhǔn)。
5：機(jī)上wifi申請(qǐng)渠道及要求?
答：明珠經(jīng)濟(jì)艙、經(jīng)濟(jì)艙旅客可通過(guò)南航app，在航班起飛前2小時(shí)使用里程兌換機(jī)上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，南航將向兌換成功的旅客發(fā)送機(jī)上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的提示郵件/短信，請(qǐng)預(yù)留有效郵箱或中國(guó)內(nèi)地手機(jī)號(hào)碼。
6：機(jī)票退改簽后，已兌換的機(jī)上上網(wǎng)產(chǎn)品可以在新航班使用嗎?
答：尊享月卡用戶可在有效期內(nèi)在南航實(shí)際承運(yùn)的互聯(lián)網(wǎng)航班上使用不限次使用機(jī)上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，若簽轉(zhuǎn)航班日期仍在尊享月卡有效期內(nèi)且仍為南航實(shí)際承運(yùn)的互聯(lián)網(wǎng)航班則用戶可繼續(xù)使用機(jī)上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
會(huì)員專(zhuān)享流量包、會(huì)員定向流量包不得簽轉(zhuǎn)產(chǎn)品不得簽轉(zhuǎn)?？推备暮灪?，會(huì)員專(zhuān)享流量包、會(huì)員定向流量包不適用于變更后的客票，如需在新航班上使用機(jī)上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，需重新兌換。 機(jī)上上網(wǎng)產(chǎn)品僅限在南航實(shí)際承運(yùn)的互聯(lián)網(wǎng)航班上使用，如您自愿或非自愿簽轉(zhuǎn)至外航航班，機(jī)上上網(wǎng)產(chǎn)品將不能在外航航班使用。
會(huì)員專(zhuān)享流量包、會(huì)員定向流量包對(duì)應(yīng)客票變更(改簽、退票)后，會(huì)員專(zhuān)享流量包、會(huì)員定向流量包在原航班計(jì)劃起飛前2小時(shí)以及航班落地后30天內(nèi)允許申請(qǐng)退還里程。若您未在原航班起飛前發(fā)起里程退還申請(qǐng)，南航將在原航班落地后自動(dòng)為您退還里程。