客戶下單后，可能會對支付、海關(guān)收稅等情況存在疑問，需要及時向客戶解釋。另外，有些情況下，貨物無法包郵或者無法發(fā)出，也需要通過郵件向客戶解釋清楚，取得客戶的理解。
1.合并支付及修改價格
同一個買家在同一天下的兩筆不同訂單，收件地址一樣，這樣的訂單就可以合并支付，并且還可以合并成一個包裹發(fā)出去。但賣家應(yīng)該跟買家溝通好，同時可以給買家一點價格優(yōu)惠以增強買家的購物體驗。
2.海關(guān)收稅咨詢
有時候客戶會擔(dān)心在貨物到達海關(guān)后需要支付額外費用。此時應(yīng)該如實向客戶進行解釋，必要時需要引導(dǎo)客戶向當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)咨詢，不能欺騙客戶購買。
3.由于物流風(fēng)險，無法向買家所在國家發(fā)貨
針對一些特殊國家(如國家發(fā)生戰(zhàn)爭等)，物流暫時無法向買方所在國家發(fā)貨，此時也需要跟買方及時溝通。征求買家的意見，是否可以寄往其他國家或地區(qū)。
4.使用小包包郵
小包包郵是賣家經(jīng)常使用的促銷手段之一。但是在有些情況下，買家一次性購買了多種貨物，導(dǎo)致訂單超過2kg，無法使用小包包郵。此時，可以建議買家使用其他快遞方式，或者將一個訂單拆分成若干個小于2kg的多個訂單。
5. 沒有直航貨機
針對一些沒有直航貨機的客戶，賣家應(yīng)向買家說明由于沒有直飛航班，所有去該國的包裹都要通過其他國家中轉(zhuǎn)，所以在運輸時間上很難控制，讓買家對收貨時間有個心理預(yù)期。