亞馬遜平臺有兩套評價體系：review和feedback。
reveiw是對listing就產(chǎn)品頁面本身而言，它通常顯示在產(chǎn)品頁面的底部listing的曝光、流量、排名和轉(zhuǎn)化率都產(chǎn)生著直接的影響； feedback它反映在對店鋪的影響上，是對賬戶性能的評估指標。只有當買家進入賣家的店鋪頁面時，他們才能看到店鋪feedback情況。相對來說，review影響listing的打造，feedback更直接地影響賬戶的安全。
在運營過程中，不可避免地會關(guān)注競爭對手。一些無良商家可能會私下給賣家的產(chǎn)品留下不好的評論。如果競爭對手的不良評論不能發(fā)送電子郵件聯(lián)系退款，并聯(lián)系刪除不良評論，因為一旦對方截圖申訴，賣家的賬戶就會掛。
那么，如何處理競爭對手的不良評論呢？
首先要確定是競爭對手上的差評還是產(chǎn)品本身造成的差評。
區(qū)分是競爭對手惡意留評還是自己產(chǎn)品原因?qū)е虏钤u。
看下voice of customer這個模塊 退貨報表中是否有人反饋產(chǎn)品問題。
產(chǎn)品本身的原因：如果有，賣家可以自己測試產(chǎn)品。及時向制造商反饋問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量，避免未來的不良評論。
非產(chǎn)品原因：如果是惡意的，小賣家，產(chǎn)品評論不多，壞評論就足以廢除賣家的產(chǎn)品。賣家需要找到一種方法來提高評論保留率。
惡意壞評論的買家數(shù)量質(zhì)量很差，新賬戶和數(shù)百萬排名隨處可見。留下的評論很少，或者專門為類似的產(chǎn)品留下不好的評論，或者基本上給同一家店鋪留下好評。在這種情況下，競爭對手惡意地用小號給賣家不好的評論?？纯吹刂?。如果地址和名字有很大的不同，或者名字是由中文拼音組成的，那么就是惡意行為。
買家的行為，賣家可以換算他下單的時間，如果都是在網(wǎng)站的凌晨，特別是凌晨三四五點，那么很可能是惡意下單。對于多個買家來說，如果在很短的時間內(nèi)下了很多訂單，特別是那些設置了購買限制并堅持更改訂單的人，他們將在訂單后一段時間內(nèi)取消訂單。在產(chǎn)品到達或到達之前，他們開始留下不好的評論。在此之前，一些賣家在產(chǎn)品發(fā)貨前收到了不好的評論。內(nèi)容實際上是產(chǎn)品損壞。這99%是惡意不好的評論，對手來抹黑賣家。
評論的內(nèi)容非?；\統(tǒng)，說產(chǎn)品不好，或質(zhì)量不好，但不能說具體的內(nèi)容，這在很大程度上是惡意的壞評論，或者雖然內(nèi)容很長，但似乎與產(chǎn)品無關(guān)，很多內(nèi)容似乎被復制和粘貼。
想要保留listing有兩個方向： 多拿回好評，優(yōu)化listing，提高轉(zhuǎn)化。