不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購買家具帶來許多風(fēng)險(xiǎn)，包括運(yùn)輸損失和不提供服務(wù)給消費(fèi)者造成的嚴(yán)重不便。盡管如此，越來越多的美國消費(fèi)者開始在網(wǎng)上購買家具。
成功交付家具等大型物品最后一英里的關(guān)鍵在于通過安排發(fā)貨效率來追蹤發(fā)貨透明度。
如果產(chǎn)品損壞或零部件丟失，零售商可以通過運(yùn)送替換部件進(jìn)行銷售，但整個(gè)過程會(huì)降低消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。零售商應(yīng)確保物流商在產(chǎn)品運(yùn)輸過程中能夠?qū)p壞降到最低。良好的購物體驗(yàn)可能會(huì)被不良的送貨體驗(yàn)所破壞，導(dǎo)致消費(fèi)者復(fù)購率的降低。
后續(xù)跟進(jìn)很重要
零售商往往選擇費(fèi)用最低的物流商，特別是向消費(fèi)者承諾免費(fèi)配送時(shí)，物流商沒有做好準(zhǔn)備所帶來的不良體驗(yàn)帶來的長期影響，會(huì)導(dǎo)致比高額物流成本更大的長期損失。
隨著千禧一代占家居購物者的37％，并且越來越頻繁地網(wǎng)上購物，最后一英里的送貨量只會(huì)增加。