所謂先行賠付，就是當經營者不在的時候，消費者可以向市場主辦單位提出賠償，然后再由市場主辦單位對經營者進行追償。只要消費者的理由是正當而且充分的，市場主辦單位就應站在消費者一邊——即使經營者在的時候，但如果不能實現(xiàn)賠償?shù)脑?，市場主辦單位應該想盡各種辦法，要求經營者予以賠償，實在不賠償?shù)臅r候，主辦單位有義務保護消費者權益，滿足消費者的索賠要求。也就是說，消費者在無法獲得應承擔實體義務的經營者賠償時，可以向一個相關第三人索賠，再由該第三人向應承擔實體義務的經營者追償?shù)囊环N售后服務體系。
“先行賠付”是北京居然之家率先倡導的一個創(chuàng)造性的理念?，F(xiàn)在眾多商家紛紛效仿這一理念，他們都在打這個牌子。“先行賠付”的解釋很簡單：顧客在居然之家消費和裝修的過程中如果有質量問題，顧客不用找商家或相關的服務部門扯皮，直接找居然之家就可以。
“先行賠付”從歷史發(fā)展來看，居然之家在1999年就提出這個經營理念，當時大家的消費意識和法律意識還沒那么高。2000年供暖前期，有一個當時在北京市場小有名氣的品牌福樂暖氣，除了在居然之家有銷售外，在其他賣場也都有這個品牌。2000年試暖的時候，這個品牌的產品發(fā)生了嚴重的質量問題，造成了整個北京地區(qū)只要用福樂暖氣的客戶全部遭到損失，輕的把墻淹了，重的把全家都淹了，比如你在五樓住把四樓都淹了。當時媒體包括央視媒體都很關注，客戶找其他的商家他們找各種理由回避。因為居然之家有“先行賠付”的理念，我們按照客戶的損失進行了賠付。當時賠付額上千萬，這次事件也成就了居然之家在北京市場的名氣。