新浪財(cái)經(jīng)訊，由新浪財(cái)經(jīng)與黑貓投訴、微博航空聯(lián)合推出的航空公司評(píng)選活動(dòng)“金鳳凰獎(jiǎng)”正如火如荼地展開(kāi)，旨在評(píng)選出為客戶(hù)提供全面、專(zhuān)業(yè)、安全服務(wù)的航空公司。
東航在此次評(píng)選的協(xié)辦單位黑貓投訴平臺(tái)投訴率較高。投訴量超過(guò)100件，在各大航空公司中***。
在消費(fèi)者對(duì)東航的投訴中，機(jī)票問(wèn)題已成為困擾消費(fèi)者的頭等大事，“退票難”、“霸王條款”等投訴關(guān)鍵詞屢見(jiàn)不鮮。
網(wǎng)友“不知道星火”抱怨說(shuō)，由于天氣原因，他飛往目的地的航班被取消，他要求全額退票的申請(qǐng)被拒絕。
他說(shuō)：我買(mǎi)了10月1日和5日?？诘缴虾５耐禉C(jī)票。由于10月1日上海的天氣，20:50分海口至上海的航班取消，我的個(gè)人行程也受到影響。所以申請(qǐng)全額退票。但東航拒絕全額退票，理由是上海海口5號(hào)航班為正常航班，與1號(hào)航班不在同一個(gè)票號(hào)上。我負(fù)全責(zé)，扣除60%的票款。
網(wǎng)友kuding tea指責(zé)東航“霸王條款”，往返機(jī)票，取消行程不退。
“我是2019年10月18日在遵義武漢mu5584被取消的。他買(mǎi)的是往返票，行程取消，返程票要求在2019年10月20日武漢-遵義mu5583退票?？头恢眲裎覀兒炓粡埲プ窳x茅臺(tái)機(jī)場(chǎng)飛往武漢的新機(jī)票。我們到茅臺(tái)機(jī)場(chǎng)有200多***的路程，回程票不會(huì)退給我們。上面說(shuō)全額退款只針對(duì)轉(zhuǎn)機(jī)航班?！?br>此外，還有投訴。東航退票收取70%的服務(wù)費(fèi)。
在機(jī)艙服務(wù)方面，匿名網(wǎng)友抱怨，他們?cè)趪?guó)航飛機(jī)上喝咖啡后，因嘔吐和腹瀉而頭痛發(fā)燒。
也有人抱怨東航的行李受損。在告知員工有易碎品的情況下，行李中的易碎物品被打破，山西東航的員工稱(chēng)之為“正?！?。
在第三方平臺(tái)預(yù)訂后退款
在與第三方的機(jī)票合作方面，不少網(wǎng)友抱怨，東航在桐城一龍、馬鳳窩、飛珠等平臺(tái)購(gòu)票退票扣了高額手續(xù)費(fèi)，第三方平臺(tái)與航空公司相互推卸責(zé)任。
截至目前，東航尚未對(duì)黑貓投訴平臺(tái)的126起消費(fèi)者投訴作出回應(yīng)。
2019年航空公司“金鳳凰獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)介紹：隨著人民生活水平的提高和航線的日益豐富，越來(lái)越多的人選擇了航空出行?！敖瘌P凰”的意思是“***服務(wù)，鳳凰在天上跳舞”。新浪財(cái)經(jīng)與黑貓投訴、微博航空一起，希望通過(guò)“金鳳凰獎(jiǎng)”評(píng)選出真誠(chéng)為旅客提供全面、專(zhuān)業(yè)、安全服務(wù)的航空公司。“金鳳凰獎(jiǎng)”不僅是向航空企業(yè)表達(dá)對(duì)旅客的認(rèn)可，更是為更多企業(yè)繼續(xù)提供高質(zhì)服務(wù)提供動(dòng)力。只是為了更好的旅行體驗(yàn)。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)網(wǎng)民投票情況、黑貓企業(yè)投訴處理情況、評(píng)委打分進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。這里的單機(jī)：2019年航空公司“金鳳凰獎(jiǎng)”