1，如何拉動(dòng)店面人氣
1、改善店鋪形象，吸引路人關(guān)注；2、加強(qiáng)店外宣傳招攬客戶進(jìn)店；3、開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)；額
2，4s店路遠(yuǎn)如何吸引客戶
車接車送，進(jìn)店看車有禮等等這個(gè)可以搞促銷啊，再看看別人怎么說(shuō)的。宣傳的力量了呀
3，如何提高4s店客戶流量和銷量
裝個(gè)靠譜的管理系統(tǒng)吧，提高客戶滿意度，用良好的服務(wù)提升店里的口碑，客人自然就來(lái)你店里了，比較推薦adp的。同意樓上！有的管理系統(tǒng)還可以幫你提供客戶的消費(fèi)信息，根據(jù)這些信息你可以進(jìn)一步增加與客戶的接觸機(jī)會(huì)，針對(duì)不同的客戶深度開(kāi)發(fā)利潤(rùn)點(diǎn)，對(duì)于提升4s店的銷售也是非常有效的！
4，汽車4s店怎樣才能增加客流量
要有創(chuàng)新…韓哥你太有才了上樓的哥們說(shuō)的不錯(cuò)，我在補(bǔ)充一點(diǎn)，促銷和宣布要有一定力度，市場(chǎng)和車的性能，優(yōu)惠政策主要來(lái)自于廠家，4s店只能做活動(dòng)加宣傳，增加汽車的售后的服務(wù)品質(zhì)，來(lái)帶動(dòng)汽車市場(chǎng)的銷售，加強(qiáng)客戶的心理來(lái)相信自家汽車的性能，足以容易銷售，一汽奔騰，選育紅旗后代，在2010后，b50,b70在市場(chǎng)有一定市場(chǎng)影響，國(guó)車！廠家在長(zhǎng)春，東北人看的見(jiàn)在家門前的國(guó)車的性能和品質(zhì)，銷售量就高！蘭州吉利，蘭州人就看的見(jiàn)，它的性能就值那個(gè)價(jià)？在蘭州一汽奔騰4s店一天能買60臺(tái)，還供不應(yīng)求!主要在于汽車的性能和品質(zhì)來(lái)在適用的人群中來(lái)推銷它！而不再于客觀觀念？呵呵，還挺用心??！想增加客流量很容易！做多些促銷的活動(dòng)，一定要增加試駕率，而且在價(jià)格方面也要做很大的優(yōu)惠政策，馬上年底了，還不做最后的沖刺，年底沖銷量，還等什么，這是沒(méi)有頭腦的領(lǐng)導(dǎo)的做法，品牌力度本來(lái)就差，都在做價(jià)格戰(zhàn)，為什么年底不猛沖一下，實(shí)際，奔騰在東北好賣，就是沒(méi)有好的決策人去領(lǐng)導(dǎo)茂源，每天都是強(qiáng)調(diào)小兒科的事，所以當(dāng)一天和尚撞一天鐘吧！?。∠胩嘁彩菦](méi)用??！呵呵你是牡丹江哪家4s店?你賣的是什么車。
在哪里賣的。
5，4s店如何提高汽車成交量
隨著汽車市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，中國(guó)汽車經(jīng)銷行業(yè)也在加速發(fā)展。根據(jù)商務(wù)部和中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2010年中國(guó)共有60000多家汽車經(jīng)銷商，其中4s店數(shù)量達(dá)15000家，僅2010年一年中國(guó)4s店數(shù)量就增加了1700家。面對(duì)如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境，汽車消費(fèi)者不但會(huì)對(duì)比不同品牌車型的差別，對(duì)比4s店之間優(yōu)惠幅度，也非常注重銷售顧問(wèn)的服務(wù)質(zhì)量。4s店如何服務(wù)出價(jià)值，如何提升成交量?抓住客戶是生存關(guān)鍵.如果正確判斷客戶是不是想購(gòu)買汽車,及時(shí)提供專業(yè)和體貼的服務(wù)，無(wú)疑會(huì)大大提高4s店的成交率。在多數(shù)情況下，客戶是不會(huì)主動(dòng)表示購(gòu)買的，但如果他們有了購(gòu)買欲望，通常會(huì)不自覺(jué)地流露出購(gòu)買意圖，而且是通過(guò)其語(yǔ)言或行為顯示出來(lái)的。這種表明其可能采取購(gòu)買行動(dòng)的信息，就是客戶的購(gòu)買信號(hào)。盡管購(gòu)買信號(hào)并不必然會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買行為，但是4s店的銷售人員可以把購(gòu)買信號(hào)的出現(xiàn)，當(dāng)成促使購(gòu)買協(xié)議達(dá)成的有利時(shí)機(jī)。配合其他的營(yíng)銷方式，適時(shí)進(jìn)入達(dá)成協(xié)議階段，售車的成功率就會(huì)很高。所以購(gòu)車者的購(gòu)買信號(hào)很重要，我們可以從以下幾點(diǎn)去觀察客戶從語(yǔ)言信號(hào)去識(shí)別其購(gòu)買信號(hào)客戶只有想購(gòu)買，才會(huì)開(kāi)始議論和咨詢車子，詢問(wèn)車子細(xì)節(jié)。這是客戶第一次發(fā)出購(gòu)買的信號(hào)。否則不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間詢問(wèn)細(xì)節(jié)的。當(dāng)客戶開(kāi)始詢價(jià)并開(kāi)始以各種理由討價(jià)還價(jià)說(shuō)明客人再次發(fā)出了購(gòu)買信號(hào)。如果客戶繼續(xù)詢問(wèn)車子的售后服務(wù)，維護(hù)一級(jí)保養(yǎng)等問(wèn)題這是客人的的第三次購(gòu)買信號(hào)的體現(xiàn)了。如果客人繼續(xù)詢問(wèn)車子的付款細(xì)節(jié)估，是你進(jìn)入達(dá)成期的最佳時(shí)機(jī)了。從動(dòng)作信號(hào)去識(shí)別其購(gòu)買信息一旦客戶完成了對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)與情感過(guò)程，就會(huì)表現(xiàn)出與銷售人員介紹產(chǎn)品時(shí)完全不同的動(dòng)作。如由靜變動(dòng)，開(kāi)始要求試駕，開(kāi)始表現(xiàn)出對(duì)所看汽車產(chǎn)品的濃厚興趣，可能就是客戶購(gòu)買心態(tài)變化的不自覺(jué)外露。從客戶的表情信號(hào)去識(shí)別其購(gòu)買信息人的面部表情是不容易捕捉的，但是我們可以通過(guò)眼神，面部表情的變化，以及腮部放松與否。由咬牙沉思或托腮去判斷購(gòu)車者的心態(tài)。去判斷其從懷疑冷漠到隨和熱情的轉(zhuǎn)變。五菱汽車的來(lái)店量按照道理來(lái)說(shuō)應(yīng)該是不低的 我銷售路虎汽車的 來(lái)店量每天5組左右 你至少是3倍以上吧？廣宣+老客戶介紹+銷售顧問(wèn)主動(dòng)積極開(kāi)發(fā)客戶以及邀約客戶 都是很重要的手段個(gè)人覺(jué)得基盤客戶的數(shù)量固然重要 但是能真正有效的并且盡可能多的將來(lái)店客戶轉(zhuǎn)換為意向客戶才是更重要的 所以提高接待服務(wù)質(zhì)量 加大跟蹤客戶力度 并在接待客戶過(guò)程中多多注意小細(xì)節(jié)以便為將來(lái)進(jìn)行二次回訪及邀約留下伏筆或者能有更合適的理由邀約老客戶再次來(lái)店\轉(zhuǎn)介紹客戶重要的就是一定要讓客戶對(duì)你有深刻印象 再次來(lái)還找你 朋友買車他也會(huì)第一反應(yīng)的把你的電話拿給朋友讓他朋友來(lái)找你 這最重要
6，4s店如何提高展廳內(nèi)來(lái)店顧客的成交率
費(fèi)者汽車購(gòu)買的主要場(chǎng)所為展廳，不論是4s店展廳或是汽車超市、大賣場(chǎng)，都是客戶走進(jìn)展示場(chǎng)所來(lái)成交生意。筆者根據(jù)營(yíng)銷實(shí)務(wù)分析后，將汽車銷售客戶來(lái)源劃分為四大類：1. 來(lái)店、2. 介紹、3. 續(xù)購(gòu)/ 增購(gòu)/ 置換、4. 開(kāi)拓。除上述的方式外很難再找出新的歸類。1. 來(lái)店( 電)：靠的是展廳與廣宣活動(dòng)，吸引客戶來(lái)店（展廳管理）2. 介紹：靠人際關(guān)系與口碑營(yíng)銷 （客戶管理）3. 續(xù)購(gòu)/ 增購(gòu)/ 置換：靠的是客戶關(guān)系管理與配套的置換技術(shù)。（忠誠(chéng)客戶機(jī)制）4. 開(kāi)拓：是取得客戶來(lái)源最辛苦的一種方式，需要做有計(jì)劃、有方法的客源開(kāi)發(fā)，不能弄的兵疲馬困事倍功半。例如：掃樓、直郵、外展、房車一家親……或時(shí)下主機(jī)廠要求的大客戶開(kāi)發(fā)等，都是開(kāi)拓市場(chǎng)挖掘潛在客戶的模式之一。提高展廳成交率的前提是必須提高用戶信息留存率，提高留存率的前提是必須準(zhǔn)確知道每天來(lái)展廳有多少組客戶。根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家的汽車營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，展廳成交率約在10%至25%之間，現(xiàn)在你可以拿出你的來(lái)店客戶信息留存材料，并客觀地去檢視你4s 店的展廳成交效率，到底是多少?？赐曛螅憧赡軙?huì)有二個(gè)結(jié)果：一、店的成交率不錯(cuò)，大約都有30-50%上下成交率低是很多因素積累而成的，包括：人、事、時(shí)、地、物等方方面面的問(wèn)題。所以主機(jī)廠會(huì)讓合作的咨詢培訓(xùn)公司派顧問(wèn)到店輔導(dǎo)，希望能提升或改善4s 店的經(jīng)營(yíng)管理能力；但經(jīng)常是一陣風(fēng)頭過(guò)了，又恢復(fù)原狀，周而復(fù)始。當(dāng)然公司的提成配套激勵(lì)機(jī)制也是關(guān)系到成交率的原因之一。筆者提供以下三點(diǎn)建議，供大家參考：1. 加強(qiáng)銷售人員的顧問(wèn)式銷售的技能產(chǎn)品、自信、獲利是銷售的主要關(guān)鍵，產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)與要求是最基礎(chǔ)的工作，必須要落實(shí)，沒(méi)有商量余地。剛到店的銷售顧問(wèn)未通過(guò)產(chǎn)品測(cè)試或未完成培訓(xùn)認(rèn)證，不要冒然派他上陣充數(shù)，這只是在消耗你店里的來(lái)店客戶資源，讓客戶更堅(jiān)決的不在你店里買車。顧問(wèn)式銷售著重客戶需求的探詢與客戶溝通的技巧，并不是口才很好就一定會(huì)溝通；如何學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與提問(wèn)，問(wèn)出真正需求與異議原因，得到其認(rèn)同感，才是客戶愿意成交的關(guān)鍵。2. 強(qiáng)化展廳經(jīng)理場(chǎng)邊指導(dǎo)功能場(chǎng)邊指導(dǎo)的目的是：掌握來(lái)店顧客資源，并有效提高成交率，并以在職訓(xùn)練方式增強(qiáng)銷售人員的銷售能力。場(chǎng)邊指導(dǎo)的概念是：提供一個(gè)特定的場(chǎng)所，讓銷售經(jīng)理能夠給予銷售人員“一對(duì)一”的教導(dǎo)與指示。并通過(guò)仔細(xì)觀察，了解每位銷售人員的銷售表現(xiàn)，判斷銷售人員是否需要另外的訓(xùn)練或協(xié)助。場(chǎng)邊指導(dǎo)功能的發(fā)揮，需要注意銷售經(jīng)理接手的時(shí)機(jī)，太早接手可能會(huì)養(yǎng)成銷售人員的依賴性，永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大；如果太晚接手，看著客戶拂袖而去，為時(shí)已晚。場(chǎng)邊指導(dǎo)也可以讓銷售管理層人員，借著教學(xué)相長(zhǎng)的鍛煉，提升對(duì)客戶購(gòu)買意愿判斷與處理客戶異議的能力。3. 加強(qiáng)對(duì)失敗客戶的分析，找出不成交的原因進(jìn)行改善與對(duì)策每一筆不成交的個(gè)案都是值得去關(guān)注的，客戶不成交，一定有原因。存在的原因可能包括：產(chǎn)品問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、銷售技巧問(wèn)題、人員態(tài)度問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、當(dāng)然還包括客戶本身的預(yù)算問(wèn)題與購(gòu)車決定權(quán)的問(wèn)題。根據(jù)每周每月長(zhǎng)年的統(tǒng)計(jì)分析，你可以很容易找出失敗原因，并對(duì)癥下藥，加強(qiáng)弱點(diǎn)的培訓(xùn)與尋求解決對(duì)策。任務(wù)占坑
7，4s店怎樣才能提高客戶滿意度呢
客戶關(guān)系管理本身并不能喚起客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的熱情，并終身追隨于你，客戶需要的是迅速，簡(jiǎn)潔，可靠并有價(jià)值的服務(wù)。 今天，客戶滿意度、忠誠(chéng)度、終身價(jià)值三者之間的直接聯(lián)系已得到廣泛宣傳，然而企業(yè)在傾聽(tīng)客戶所需并且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。當(dāng)我們考慮客戶關(guān)系管理的評(píng)估方法時(shí)，總是采用調(diào)查，或者電話來(lái)了解客戶對(duì)上次溝通經(jīng)歷的感想。大多數(shù)企業(yè)的調(diào)查都采用這兩種方法。通常他們會(huì)簡(jiǎn)單記錄下反饋的大致信息，但往往不能據(jù)此采取實(shí)際行動(dòng)。事實(shí)上，對(duì)大多數(shù)服務(wù)性機(jī)構(gòu)而言，能有一種更好的方法來(lái)培養(yǎng)客戶滿意度?？蛻魧?huì)告訴你長(zhǎng)久以來(lái)他們一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、當(dāng)然最后還要付諸實(shí)施。有許多被公認(rèn)為優(yōu)秀的企業(yè)，以亞馬遜公司為例，盡可能收集日常與客戶間的聯(lián)絡(luò)信息（而很多企業(yè)只是關(guān)注投訴）。他們稱之為接觸分析。其目的在于了解客戶關(guān)系中的哪個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)，找出問(wèn)題的根源并系統(tǒng)地，依據(jù)事實(shí)的進(jìn)行解決。由limebridge與budd聯(lián)合開(kāi)展的一項(xiàng)針對(duì)英國(guó)企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：77%的企業(yè)并不認(rèn)為自己提供給客戶的服務(wù)是簡(jiǎn)潔而又迅速的。大部分問(wèn)題出在收集并利用客戶意見(jiàn)，以及商業(yè)協(xié)作環(huán)節(jié)上的不足。下面是一套提高客戶滿意度的封閉流程。它基于假設(shè)這些優(yōu)秀公司都能持續(xù)的正確理解客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。1.傾聽(tīng)客戶的聲音。不僅是在調(diào)查或者受到投訴的時(shí)候，而應(yīng)是每時(shí)每刻——所有與客戶間的日常接觸。2.對(duì)客戶反映的事實(shí)負(fù)責(zé)并且采取行動(dòng)。當(dāng)客戶對(duì)賬單存有疑問(wèn)時(shí)，要將它作為一次客戶關(guān)系惡化的情況來(lái)處理——因?yàn)槟闳狈εc客戶間的良好溝通！3.集中關(guān)注并把資源放在那些對(duì)客戶有影響的項(xiàng)目上，從而達(dá)到提供更簡(jiǎn)單，快捷和有價(jià)值的服務(wù)。要找出深層次的原因，而不是表面現(xiàn)象。4.和用一套共同的指標(biāo)來(lái)量度不同的項(xiàng)目成效。這些指標(biāo)必須從客戶立場(chǎng)出發(fā)。假如一段時(shí)間內(nèi)客戶對(duì)賬單的質(zhì)詢大量減少，說(shuō)明你們之間的溝通改善了（客戶滿意度也同樣如此）。5.調(diào)和部門之間的商業(yè)協(xié)助能幫助有關(guān)員工處理客戶關(guān)系，要系統(tǒng)化的作出即時(shí)性的協(xié)作，而不是交換。6.追蹤所發(fā)生的一切——找出你在客戶工作中作產(chǎn)生的作用。這需要依據(jù)趨勢(shì)的判斷來(lái)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，而不是單次記錄下滿意度調(diào)查得來(lái)的反饋內(nèi)容。同樣，還需要在整個(gè)流程，跨部門的協(xié)調(diào)。7.回到第一點(diǎn)，重新開(kāi)始。確保傾聽(tīng)客戶聲音并付諸實(shí)施的行動(dòng)是一個(gè)正受激情與毅力共同推動(dòng)著的過(guò)程。根據(jù)j.d power2007年的客戶服務(wù)調(diào)查（ csi），客戶在碰巧路過(guò)經(jīng)銷店的時(shí)候進(jìn)去做一下維修mazda2及mazda2勁翔作為備受矚目的兩款精品小車，憑借出色的產(chǎn)品品質(zhì)... (馬自達(dá)2和馬自達(dá)2勁翔8公里保養(yǎng)詳解)保養(yǎng)，比提前預(yù)約不少車主對(duì)4s店有著各種各樣的抱怨和不滿：4s店的服務(wù)質(zhì)量不高收費(fèi)卻不低，4... (杭州推計(jì)劃性接車 維修保養(yǎng)需預(yù)約)的結(jié)果更令人滿意。同時(shí)還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在車主對(duì)汽車修理的需求變少，說(shuō)明汽車的整體質(zhì)量在提高。 j.d power的csi調(diào)查的車主都有在買車后的頭三年里將車開(kāi)進(jìn)維修站的經(jīng)歷，主要調(diào)查服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)質(zhì)量等六個(gè)方面的滿意度。調(diào)查中的8.4萬(wàn)份答卷表明，超過(guò)3/4的客戶會(huì)提前跟經(jīng)銷商預(yù)約維修或保養(yǎng)服務(wù)。但他們看起來(lái)并不是最快樂(lè)的一族，而那些路過(guò)經(jīng)銷店順便進(jìn)去做個(gè)保養(yǎng)的車主，如果滿分是1000分，他們會(huì)打882分，那些預(yù)約過(guò)的人只打了874分。 j.d power負(fù)責(zé)經(jīng)銷商研究的tom gauer介紹說(shuō)：“那些經(jīng)過(guò)4s店順路進(jìn)來(lái)的客戶，一些是碰到緊急情況才來(lái)的，可能有些人的車子突然壞了，這家經(jīng)銷商正好有能力修好，那客戶就會(huì)很高興?！比绻切┸囎佑型瑯用〉能囍魈崆邦A(yù)約來(lái)修理，客戶的滿意度就不會(huì)這么高。“當(dāng)你早上進(jìn)入一些4s店，那時(shí)是他們最忙的時(shí)候，預(yù)約跟不預(yù)約其實(shí)沒(méi)什么區(qū)別，有預(yù)約的話，也需要等個(gè)10-15分鐘才能進(jìn)入工位?！边@樣的預(yù)約沒(méi)什么意義，就會(huì)導(dǎo)致客戶滿意度降低。 有些經(jīng)銷商會(huì)給預(yù)約客戶提高更高層次的服務(wù)，gauer講述了一個(gè)例子，他經(jīng)常去的一家經(jīng)銷店會(huì)在預(yù)約過(guò)的車子車頂上放一只橙色的錐形標(biāo)，而在沒(méi)有預(yù)約過(guò)的車上面放白色的錐形標(biāo)，有黃色標(biāo)的車子旁邊會(huì)有3-4位維修人員，而白色的通常只有一個(gè)。每個(gè)經(jīng)銷商對(duì)此的作法可能會(huì)有所不同。 譯者注：相反，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者似乎對(duì)預(yù)約服務(wù)并不感冒，比如上海通用特約維修站，在這里進(jìn)行維修保養(yǎng)的車主當(dāng)中，維修預(yù)約占了不到20％。 國(guó)內(nèi)的很多4s店通常都希望客戶進(jìn)行預(yù)約，并且有些4s店還開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、短信預(yù)約等新方式，這對(duì)客戶來(lái)說(shuō)非常方便，但也意味著經(jīng)銷商必須做得比平時(shí)更好才能換取客戶更高的滿意度。