索賠的基礎(chǔ)原則：優(yōu)秀的合約，是秩序的，平淡無奇的，沒有故事的。索賠的目的首要在于如何規(guī)避索賠,其次才是出現(xiàn)索賠如何應(yīng)對(duì)。
解讀：如果沒有索賠發(fā)生那么也就不會(huì)出現(xiàn)后面復(fù)雜的套路和糾結(jié)的過程了，而不出現(xiàn)索賠就要簽訂優(yōu)秀的合約，依法約定，依據(jù)約定各方的真實(shí)訴求約定才是規(guī)避索賠事件的根本。至于開展索賠和應(yīng)對(duì)索賠都是后話了。
索賠操作原則：索賠的套路就那么幾招，沒什么新鮮事，但索賠的結(jié)果，往往沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，過程是復(fù)雜和艱辛的，因?yàn)楹霞s本身處理的就是與人意志相反的事情，心態(tài)上我們要接受，不期望“一戰(zhàn)而勝”，要有心理準(zhǔn)備。
解讀：索賠既然開始就要做持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，套路可能會(huì)都次使用，但是結(jié)果不盡相同，但是不能以咽廢飧，每個(gè)過程的結(jié)果如何只代表其中一手，不能篤定全盤。
索賠談判原則：索賠大多數(shù)是通過“談判”解決，很少進(jìn)入訴訟。索賠，先“索”后“賠”，賠的“主動(dòng)權(quán)”在于建設(shè)方，但“主動(dòng)權(quán)”是可逆的。“談判”講究“擇人”、“擇事”、“擇時(shí)”、“擇勢(shì)”。
擇人，即找明白和主事的談，不然賠人情、賠時(shí)間，傷和氣還解決不了事情；
擇事，學(xué)會(huì)抓大放小，區(qū)分事情的可談與免談，重點(diǎn)談判；
擇時(shí)，要搶在利我的時(shí)機(jī)談判，竣工前后談結(jié)算明顯失去了先機(jī)，核心思想是“制人而不制于人”；
擇勢(shì)，即學(xué)會(huì)借勢(shì)（集團(tuán)、政府）、造勢(shì)、扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，局勢(shì)走向往往注定了埋單的結(jié)局。
解讀：選擇對(duì)的人、對(duì)的事兒，在合適的時(shí)候順勢(shì)而談。索賠工作就是解決矛盾過程中所做的斗爭(zhēng)，談判就是互相逐漸退步最終達(dá)成的各方能夠接受的結(jié)果的過程，這樣的原則是做好索賠必須要修煉的功夫。
索賠的目的原則：索賠要以解決事情為最終目的。尊重事實(shí)與合約，有機(jī)會(huì)亮劍時(shí)，敢于亮劍；不合時(shí)宜的時(shí)機(jī)，要雪藏刀鋒；絕對(duì)禁止不合時(shí)宜的盲目亮劍，加重局勢(shì)而不可逆。
解讀：索賠不能無理取鬧，不尊重事實(shí)與合約，不考慮時(shí)機(jī)做不好索賠，也對(duì)關(guān)系的維系不利。
索賠的基本功：解決索賠最關(guān)鍵的是合約“計(jì)算”而不是“算計(jì)”，不是說“算計(jì)”不重要，“算計(jì)”的基礎(chǔ)最終依賴于合約的“計(jì)算”。
通過“計(jì)算”判斷合法原則
區(qū)分是否合情、合理、合法
通過“算計(jì)”掌握“全局”，判斷“平衡”與“取舍”，尋找解決途徑與時(shí)機(jī)
核心思想是 “先有底線”、“知彼知己”
“勝”的基礎(chǔ)是先“知己”，合同原則的給或者不給，清晰判斷，不卑不亢，方可取得良好結(jié)果
解讀：能夠計(jì)算清楚索賠的時(shí)機(jī)，能夠認(rèn)清己方的底線才是索賠工作的基本功，否則都是打亂仗，都是在為失敗做“算計(jì)”。
索賠的判斷原則：判斷對(duì)方“是否惡意”，“是否影響取證”，“是否可協(xié)商”，“是否可平衡”，甚至“何時(shí)談判”，“同誰談判”，“談判籌碼是否足夠”，是非常困難的，這一切都是圍繞“判斷什么是最小代價(jià)”，因?yàn)樗髻r處理與談判，雙方“意志與訴求”相反，過程比拼的不僅僅是“技術(shù)”，更多的是“意志”。
解讀：做出準(zhǔn)確的判斷對(duì)索賠的結(jié)果至關(guān)重要，這是技術(shù)所不能帶來的，需要經(jīng)驗(yàn)積累和感性的覺察，經(jīng)驗(yàn)積累靠學(xué)習(xí)，感性的覺察靠領(lǐng)悟。
全局原則：對(duì)于非理性合作商的索賠，要有意識(shí)報(bào)備總部，把控節(jié)奏，全集團(tuán)范圍內(nèi)合作項(xiàng)目統(tǒng)籌綜合平衡處理；對(duì)于單項(xiàng)目合作商，地區(qū)層面要結(jié)合未支付款項(xiàng)、合作商壓力等多方面情況，把握時(shí)機(jī)整體談判。
解讀：索賠絕對(duì)不是單獨(dú)的一件事兒，只是全局的一個(gè)步驟，如果不能縱覽全局很可能因小失大，做好索賠要有好的眼光，大的格局。
索賠是工程項(xiàng)目中復(fù)雜過程中的一環(huán)，通過合法合乎各方需求進(jìn)行約定是減少索賠發(fā)生的理想方法。當(dāng)發(fā)生索賠時(shí)我們要把握全局要做好基本功，在判斷和談判的過程中發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，正確的運(yùn)用索賠手段，這樣才能保證索賠成功的概率。
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