國內(nèi)電商事業(yè)飛速發(fā)展，伴隨著績效考核標(biāo)準(zhǔn)在各個電商平臺逐漸統(tǒng)一，管理機(jī)制日趨完善，淘寶京東等大型電商平臺內(nèi)的店鋪賣家的客服外包需求正呈高速增長的狀態(tài)。伴隨著電商事業(yè)的蓬勃發(fā)展，客服外包服務(wù)將在未來甚至更久的時間內(nèi)獲得一個可穩(wěn)定發(fā)展的市場環(huán)境，行業(yè)前景看好.在各行業(yè)內(nèi)的大型領(lǐng)軍企業(yè)，大多實現(xiàn)了客戶關(guān)懷業(yè)務(wù)的整體外包，如:中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等為代表的數(shù)碼通訊行業(yè):以京東自營、淘寶/天貓官方服務(wù)團(tuán)隊、蘇寧易購等為代表的電商行業(yè):中國人壽、中國平安等保險、金融服務(wù)行業(yè)等等?？头獍鼧I(yè)務(wù)以其專業(yè)、高效、低成本的優(yōu)勢正在迅速崛起，改變了以往各個企業(yè)自建外包客服團(tuán)隊的服務(wù)模式。
客服外包服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展衍生的一個新型行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。對于企業(yè)來說是降低成本，以及快速擴(kuò)張服務(wù)量的方法。企業(yè)為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的客戶關(guān)懷業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度，客服外包服務(wù)業(yè)是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式
現(xiàn)在電商客服外包上體現(xiàn)最為明顯的就是淘寶等網(wǎng)店的外包，這可以大大減少店主的運營成本，并目能提升店鋪的轉(zhuǎn)化率:
就目前而言，淘寶店鋪的電商外包模式有四種模式:第一種電商外包模式，店鋪全客服外包
這是指商家把店鋪的客服全部外包出來，自己不預(yù)留客服。包括售后客服。第二種電商外包模式，部分客服外包
這是指商家把部分客服外包出去，比如晚班不好安排，那就把晚班外包給服務(wù)商來做·或者把售后的客服業(yè)務(wù)外包給服務(wù)商來做:這主要是根據(jù)不同店鋪的情況，由店主來自由選擇和安排
第二種電商外包模式，臨時客服外包
這種通常是有大型的活動，或者是節(jié)假日，比如雙十一，雙十二，十一假期等
第四種電商外包模式，季度外包這種主要是跟產(chǎn)品相關(guān)，對于季節(jié)性比較強(qiáng)的產(chǎn)品，通常會選擇該短期合作模式但無論是哪一種，不同的店鋪都各自擁有不同的難題，比較共性的問題，就是轉(zhuǎn)化率，這就要求客服外包公司既不能千篇一律的對待所有的店鋪，但也不能脫離關(guān)鍵的點，所以針對性，甚至一對一的運營方案以及執(zhí)行是非常關(guān)鍵的