物流糾紛也就是在物流運(yùn)輸過程中，如果發(fā)生快件丟失、包裹損壞、快遞延遲等等情況所引發(fā)的一些糾紛問題，那么面對(duì)這類問題要怎么進(jìn)行處理呢，接下來就讓小編為大家?guī)砦锪骷m紛怎么解決的詳細(xì)知識(shí)，一起來看看吧。
一、物流糾紛怎么解決
（一）協(xié)商。協(xié)商是爭(zhēng)議雙方在自愿互諒的基礎(chǔ)上，按照國家法律政策和合同規(guī)定，直接進(jìn)行磋商，達(dá)成協(xié)議，以解決合同糾紛的方法，這是一種有效解決糾紛的方法。它有利于迅速平息爭(zhēng)議，有利于問題的迅速解決。
（二）調(diào)解。調(diào)解是由第三者主持，合同糾紛的雙方當(dāng)事人參加，通過調(diào)解，達(dá)成某種協(xié)議，解決合同糾紛的方法。調(diào)解的程序是：由爭(zhēng)議一方向相關(guān)部門提出調(diào)解申請(qǐng)書及相應(yīng)的證明材料；相關(guān)部門進(jìn)行審核，符合法律規(guī)定即可受理；調(diào)解主持人通過與雙方交談，弄清事實(shí)，核實(shí)證據(jù)，分清是非，判明責(zé)任，提出調(diào)解方案。經(jīng)過調(diào)解，爭(zhēng)議雙方同意調(diào)解人提出的調(diào)解方案，由主持調(diào)解部門制作調(diào)解協(xié)議書。
（三）仲裁。仲裁是解決民事糾紛的一種較為理想的方式，具有專家裁處、自由、方便、靈活、快捷等特點(diǎn)，而且費(fèi)用相對(duì)低廉。
（四）訴訟。在物流運(yùn)輸糾紛發(fā)生以后，如果合同雙方無法達(dá)成一致的解決方案，或雙方未對(duì)糾紛的解決方法進(jìn)行約定，則應(yīng)該通過訴訟的方式來解決。由一方或雙方向有管轄權(quán)的法院提起訴訟，然后由法院作出判決。一方或雙方如果對(duì)一審判決不服，還可以進(jìn)行上訴、申訴的等。
二、物流糾紛的投訴方式
（一）快件丟失
首先，找接收郵件的快遞部門進(jìn)行投訴，或者聯(lián)系快遞公司統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理平臺(tái)，詢問事情解決方法。其次，可以登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站或撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話“12305”進(jìn)行投訴。
（二）包裹損壞
缺一旦發(fā)現(xiàn)了包裹有損壞或者短缺的，應(yīng)要求郵遞員當(dāng)場(chǎng)開具物品損壞或丟失證明，認(rèn)定責(zé)任，為以后維權(quán)保留證據(jù)；如發(fā)生郵遞業(yè)務(wù)消費(fèi)糾紛，首先應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向郵政管理部門或撥打“12315”進(jìn)行投訴。
（三）快遞延遲
因極端天氣、意外事故造成的配送延遲等情況（忘了還有雙十一）以外，可采用電話申訴或登錄國家郵政局和省市郵政管理局網(wǎng)站申訴。
（四）損失嚴(yán)重
如果物品損失數(shù)額較大的，物品損失數(shù)額較大的，當(dāng)事人應(yīng)報(bào)案，并向公安機(jī)關(guān)提供相應(yīng)證據(jù)。同時(shí)也應(yīng)及時(shí)和快遞公司協(xié)商賠償事宜。協(xié)商不成，可到法院起訴并要求賠償。《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì) 保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或全部損毀的，按照保價(jià)額進(jìn)行賠償。
三、物流糾紛的維權(quán)方式
物流現(xiàn)在國家沒有一個(gè)明確的部門管轄。因?yàn)槲锪魃婕暗念I(lǐng)域比較多，運(yùn)輸、工商、稅務(wù)等等。如果有問題投訴除非是高價(jià)值的貨物可以選擇訴訟，一般只要是物流方面問題基本都可以解決，如果是普通問題直接打電話投訴，也可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴或工商部門投訴。
以上是小編為大家介紹的關(guān)于物流糾紛怎么解決的相關(guān)知識(shí)，面對(duì)物流糾紛我們可以通過協(xié)商、調(diào)解、訴訟等方式來解決的，所以我們一定要維護(hù)好自己的合法權(quán)益。