基于關(guān)鍵鏈的項(xiàng)目管理不僅僅是關(guān)鍵鏈的進(jìn)度安排及緩沖管理,還為進(jìn)度安排及控制提供了有效的風(fēng)險管理方式,也對項(xiàng)目管理起始環(huán)節(jié)的范圍管理和計(jì)劃管理、有效的資源配置行為以及減少項(xiàng)目間的相互影響等方面的風(fēng)險管理發(fā)揮作用。
1 關(guān)鍵鏈技術(shù)介紹
1997年,goldratt出版了《關(guān)鍵鏈》一書,將約束集理論(theory of constraints, toc)應(yīng)用于項(xiàng)目管理領(lǐng)域,提出了項(xiàng)目管理的全新方法。goldratt定義關(guān)鍵鏈?zhǔn)羌瓤紤]工作間的依賴關(guān)系又考慮資源間依賴關(guān)系的最長的工作序列。
關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理方法自提出以來,就引起了廣泛的反響,被認(rèn)為是項(xiàng)目管理領(lǐng)域自發(fā)明關(guān)鍵路線法(cpm)和計(jì)劃評審技術(shù)(pert)以來最重要的進(jìn)展之一。關(guān)鍵鏈方法在實(shí)際應(yīng)用中已取得了巨大成功,許多國際知名公司紛紛采用關(guān)鍵鏈方法提高項(xiàng)目管理績效。例如,希捷科技公司減少一半的新產(chǎn)品開發(fā)時間;埃爾比特系統(tǒng)公司能夠在兩小時內(nèi)完成全部40件高層管理團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目檢查;洛德公司的it團(tuán)隊(duì)從100%的項(xiàng)目延遲完成率,變成85%提早或準(zhǔn)時完成;美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)軍艦補(bǔ)給站使用同樣的資源,卻可完成比原來多出3倍的工作量;宇航系統(tǒng)公司的部門減少 2～4個月的項(xiàng)目時間(節(jié)約20～40%),項(xiàng)目收入增加 3700萬美元。
2 關(guān)鍵鏈的確定
不管項(xiàng)目進(jìn)度如何完善或者在項(xiàng)目進(jìn)度中各種資源如何很好地在任務(wù)執(zhí)行中發(fā)揮作用,但是,如果與項(xiàng)目有關(guān)的各關(guān)鍵依賴因素沒有被考慮在內(nèi),那么這些因素將會對項(xiàng)目的交付造成很大風(fēng)險。采用關(guān)鍵鏈進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險管理的第一步是被稱為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程,即項(xiàng)目的依賴網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)過程。這個過程通過一種多途徑的方式,可以確保項(xiàng)目所依賴的所有關(guān)鍵因素都不會被遺漏。關(guān)鍵鏈環(huán)境下的依賴網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)重點(diǎn)在識別支持項(xiàng)目可交付成果所需的輸入上,正如所有有效的項(xiàng)目管理計(jì)劃過程一樣,在項(xiàng)目開始時我們就已知道它的終點(diǎn)在哪里。這種逆向的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方法能夠確保在定義項(xiàng)目輸入之前就已對項(xiàng)目輸出有了良好的理解。任何依賴網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)過程都是關(guān)于對必要的傳遞工作的識別和納入。而這些傳遞工作將任務(wù)鏈接在一起,形成了關(guān)鍵鏈。項(xiàng)目計(jì)劃,即項(xiàng)目的依賴網(wǎng)絡(luò),就是將即將發(fā)生的項(xiàng)目傳遞工作的簡單匯總,以便在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過程中克服障礙,并在這一過程中將潛在的負(fù)面影響減少到最低。這種對項(xiàng)目依賴因素的關(guān)注實(shí)際上就是對風(fēng)險的關(guān)注,因?yàn)樵陧?xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度安排中,對某些依賴因素的忽略將成為未來項(xiàng)目實(shí)施中風(fēng)險的重要來源。
網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的最后一步是開發(fā)對于任務(wù)工期和反復(fù)的范圍評估。關(guān)鍵鏈法避免了追求“精確評估”這一矛盾的想法,而是將每個項(xiàng)目投入的變化和不確定都明確地接受并加以考慮。
針對軟件項(xiàng)目的特點(diǎn)和進(jìn)度風(fēng)險管理的任務(wù),我們在本文中考慮軟件項(xiàng)目中人力資源的約束。在風(fēng)險分析的基礎(chǔ)上,設(shè)置項(xiàng)目緩沖區(qū)和輸入緩沖區(qū),以應(yīng)對項(xiàng)目過程中的不確定性因素,控制進(jìn)度風(fēng)險,確保項(xiàng)目整體的按時完工。首先對項(xiàng)目進(jìn)行工作分解,估計(jì)理想工作條件下各工作的執(zhí)行時間以及人力資源分配,建立工作節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)圖(active on node,aon);然后考慮人力資源的約束,確定工作節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)圖中的關(guān)鍵鏈;接著采用風(fēng)險量=風(fēng)險概率×風(fēng)險時間這樣的技術(shù)風(fēng)險評估技術(shù),對每項(xiàng)工作進(jìn)行風(fēng)險分析,在此基礎(chǔ)上,為關(guān)鍵鏈配置項(xiàng)目緩沖,為非關(guān)鍵鏈配置輸入緩沖;最后,在項(xiàng)目進(jìn)行過程中,通過對緩沖區(qū)的監(jiān)控,進(jìn)行計(jì)劃風(fēng)險的管理。對項(xiàng)目進(jìn)行工作分解之后,我們以工作在理想工作條件下的完成時間來估計(jì)該工作的執(zhí)行時間。所謂理想工作條件是指既不考慮風(fēng)險因素,也不考慮資源約束的“理想”狀況。這樣的理想工作條件實(shí)際是不存在的,就如同物理學(xué)研究中經(jīng)常用到的理想氣體一樣。之所以采用理想工作條件下的完成時間(簡稱為理想工作時間),而不是goldratt的50%完成的時間,是由于在50%的時間內(nèi)肯定是不能完成工作的,太過緊張的計(jì)劃時間會給工作執(zhí)行人員造成不必要的壓力,從而加大了項(xiàng)目的系統(tǒng)功能風(fēng)險。而理想工作時間既不會因?yàn)橛写罅堪踩珪r間的存在而出現(xiàn)所謂學(xué)生綜合癥、帕金森癥等工作積壓現(xiàn)象,又因?yàn)槠浯嬖诎磿r完成的可能性而對工作執(zhí)行人員起到激勵的作用。建立工作節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)圖。網(wǎng)絡(luò)圖中每個工作節(jié)點(diǎn)有一個三元組屬性(a/b/c),其中a為理想工作條件下的工作執(zhí)行時間估計(jì),b是該項(xiàng)工作需要的資源,c是所需資源的數(shù)量。與cpm不同的是,關(guān)鍵鏈技術(shù)不是單純以時間最長的路徑為關(guān)鍵路徑,而是在考慮了工作所需資源之后,根據(jù)資源約束,對網(wǎng)絡(luò)圖中工作的緊前關(guān)系進(jìn)行必要的調(diào)整,然后再由工作時間,找出此時的關(guān)鍵路徑,也就是關(guān)鍵鏈。我們以一個簡單的軟件開發(fā)項(xiàng)目為例來說明方法的應(yīng)用。該項(xiàng)目開發(fā)所需要的人力資源有:r1系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員,r2程序開發(fā)人員,r3數(shù)據(jù)庫開發(fā)人員,r4系統(tǒng)測試人員。其中工作時間a是考慮到不確定因素的非理想工作條件下的工作執(zhí)行時間。