對(duì)許多跨境賣家來說，退貨都是成本端的一個(gè)大頭。此前就有平臺(tái)賣家曝出頻頻出現(xiàn)僅退款的現(xiàn)象。
沒想到，這個(gè)僅退款的風(fēng)氣現(xiàn)在也刮到亞馬遜了。
據(jù)亞馬遜論壇一名賣家反饋，自己沒事在逛亞馬遜的時(shí)候，不小心買錯(cuò)了一件東西，等收到貨的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)自己買錯(cuò)了。
于是這名賣家就趕緊聯(lián)系亞馬遜客服申請(qǐng)退貨，考慮到這是自己的問題，這名賣家表示愿意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，但是亞馬遜客服的回復(fù)卻讓他大開眼界。
據(jù)亞馬遜客服表示，這種情況可以直接申請(qǐng)全額退款，并且產(chǎn)品還可以自己留著。這一操作直接驚呆了這名賣家，直呼難怪現(xiàn)在為什么這么多人都開始申請(qǐng)僅退款了。
通過這次經(jīng)歷，賣家也終于理解了那些薅羊毛消費(fèi)者的心理，當(dāng)免費(fèi)獲得產(chǎn)品成了一種習(xí)慣，誰還愿意去花錢呢?
這次事件也引起了許多賣家的共鳴，有賣家就表示，“亞馬遜的這種行為其實(shí)是在‘訓(xùn)練’消費(fèi)者進(jìn)行逃單，我每年因?yàn)橥素浘鸵獡p失4000多美金，亞馬遜這種對(duì)待賣家的方式很可能會(huì)讓它像ebay那樣逐漸沒落。”
“我已經(jīng)做亞馬遜12年了，但是最近幾年亞馬遜的政策變得越來越不利于賣家。退貨一直是一大問題，我們沒辦法在客戶想要退貨時(shí)介入溝通，平臺(tái)方會(huì)直接通過客戶的退款申請(qǐng)，根本不給我們挽回的機(jī)會(huì)。”
不過也有賣家分析，如果退貨的話賣家還需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)和分揀費(fèi)用，如果退回來的貨再?zèng)]法二次銷售就更虧了，算下來還不如直接退款劃算點(diǎn)。
話雖如此，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境持續(xù)下行的當(dāng)下，如果越來越多人都開始養(yǎng)成了“白嫖”產(chǎn)品的習(xí)慣，那么未來賣家們的日子肯定是越來越不好過的。