經(jīng)常會(huì)有跨境賣家反饋，在亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行申訴，郵件已經(jīng)發(fā)出好幾天了也不見回復(fù)。今天我們就來說說亞馬遜平臺(tái)的申訴一般需要多久時(shí)間，賣家在進(jìn)行申訴后怎么查詢進(jìn)度。
跨賣家在發(fā)出申訴申請后，亞馬遜一般會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。但是因?yàn)榇嬖跁r(shí)差，所以需要賣家耐心等待平臺(tái)審核，但也不要因?yàn)橐恢睕]有收到相關(guān)反饋就感到十分的焦慮，在沒有收到反饋之前，也是可以去做一些相關(guān)的改進(jìn)的。
賣家可以在關(guān)注注冊郵箱是否有收到申訴結(jié)果的同時(shí)，仔細(xì)檢查賣家平臺(tái)上存在的問題，并盡力去改善這些存在的問題。
如果亞馬遜超過了五個(gè)工作日還沒有回復(fù)，賣家可以在亞馬遜后臺(tái)的同一位置再次提交之前提交過的資料。不過，需要注意的是，不要在五個(gè)工作日內(nèi)重復(fù)提交，否則亞馬遜平臺(tái)可能會(huì)將您你出的資料當(dāng)做垃圾郵件處理，影響申訴進(jìn)度。
此外，小編還要提醒賣家注意的一點(diǎn)就是，在再次發(fā)送資料給亞馬遜平臺(tái)的時(shí)候，一定要通過上一次在亞馬遜后臺(tái)的同一位置進(jìn)行提交，不要通過其他渠道發(fā)送，因?yàn)橥ㄟ^其他渠道的話也可能會(huì)被亞馬遜識(shí)別成垃圾郵件從而影響進(jìn)度。
如果商家收到的申訴反饋是說你的方案不夠完整，要你重新提交更新的文件的話，那你需要按照所收到的績效通知中的要求去準(zhǔn)備相關(guān)的材料并重新申訴。
一般情況下，如果情況不是特別嚴(yán)重的，比如說商家并沒有三番五次的侵權(quán)行為，亞馬遜是不會(huì)太過刁難的，會(huì)在收到賣家的申訴郵件后，恢復(fù)賣家的銷售權(quán)限。所以，你只需要耐心等待反饋結(jié)果即可。