人才管理是眾多連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)版圖擴(kuò)張過程中不可避免的瓶頸，園機(jī)連鎖企業(yè)同樣深受其擾。作為國內(nèi)電器連鎖業(yè)巨頭，蘇寧電器獨(dú)特的戰(zhàn)略性人才培養(yǎng)機(jī)制，很值得園機(jī)連鎖從業(yè)者借鑒。
“入口”嚴(yán)把關(guān)
蘇寧一直堅(jiān)持“人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一”的人才觀。
首先，蘇寧招人講究“嚴(yán)進(jìn)”。應(yīng)聘者需通過筆試、層層面試及嚴(yán)格的背景調(diào)查后，合格者才能最終被錄取。其次，“人品優(yōu)先”準(zhǔn)則?？疾旆秶ㄊ欠袂趭^、正直等個(gè)人品質(zhì)、是否具有責(zé)任感等職業(yè)素養(yǎng)及是否能夠融入蘇寧等文化融入問題。最后，“能力適度”用人。能力是相對(duì)于崗位而言的，只有將一個(gè)合適的員工放在合適的崗位上，才能充分發(fā)揮其價(jià)值和潛能。因此，“能力適度”一方面是根據(jù)崗位的要求選擇適合的人才；另一方面也意味著不求全責(zé)備。每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)，根據(jù)其特長(zhǎng)安排適合的崗位，做到人盡其才。
新員工要過“三關(guān)”
蘇寧的每位新員工都要通過入職后的“三關(guān)”培訓(xùn)，即文化關(guān)、制度關(guān)和經(jīng)驗(yàn)關(guān)。
“文化關(guān)”的培訓(xùn)內(nèi)容一般為企業(yè)文化和在蘇寧工作的基本應(yīng)知應(yīng)會(huì)，以便幫助員工盡快了解企業(yè)，成為真正的蘇寧人?！爸贫汝P(guān)”則是由各執(zhí)行部門幫助員工了解公司的各項(xiàng)流程標(biāo)準(zhǔn)。蘇寧非常強(qiáng)調(diào)制度的執(zhí)行，公司認(rèn)為只有嚴(yán)格執(zhí)行流程標(biāo)準(zhǔn)制度，才能百分之百地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后是“經(jīng)驗(yàn)關(guān)”，員工需要到具體崗位上體驗(yàn)并掌握相應(yīng)的工作技能。這種經(jīng)驗(yàn)最主要來源于兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是親自體驗(yàn)開店流程，從中加深對(duì)蘇寧連鎖模式及經(jīng)營(yíng)管理思路的理解；二是參與各種節(jié)日促銷活動(dòng)，理解不同節(jié)日促銷活動(dòng)的運(yùn)作模式和工作內(nèi)容。
四大人才培養(yǎng)工程
秉承“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的人才培養(yǎng)方式，蘇寧在人才培養(yǎng)機(jī)制上創(chuàng)造性地設(shè)立了“1200工程”、“百名店長(zhǎng)工程”、“中層管理梯隊(duì)工程”、“千名維修技術(shù)藍(lán)領(lǐng)工程”等四大人才培養(yǎng)工程。
“1200工程”是蘇寧一項(xiàng)重大人才引進(jìn)戰(zhàn)略工程。即分批次從全國重點(diǎn)高校招聘應(yīng)屆本科畢業(yè)生，每批1200名左右。期望通過全面、系統(tǒng)、嚴(yán)格的培養(yǎng)，使應(yīng)屆大學(xué)生在兩年左右，成為集團(tuán)中層管理團(tuán)隊(duì)的核心骨干。
“百名店長(zhǎng)工程”是專門針對(duì)蘇寧連鎖快速發(fā)展在店面管理人員上的缺口進(jìn)行店長(zhǎng)的招聘和培訓(xùn)。包括軍事訓(xùn)練、企業(yè)公共知識(shí)、連鎖店專業(yè)知識(shí)和管理人員綜合素質(zhì)四個(gè)方面的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)發(fā)掘三、四級(jí)市場(chǎng)日常運(yùn)作中存在的問題。探討出一套針對(duì)三級(jí)市場(chǎng)行之有效的解決方案，從而全面提升三、四級(jí)市場(chǎng)店面的銷售業(yè)績(jī)。
“中層管理梯隊(duì)工程”是蘇寧為未來培養(yǎng)儲(chǔ)備干部的重要人才戰(zhàn)略。分期分批從公司內(nèi)部和社會(huì)集中選拔具有一定工作經(jīng)驗(yàn)和培養(yǎng)潛力的優(yōu)秀人員進(jìn)行體能、專業(yè)、實(shí)踐等系統(tǒng)培訓(xùn)。
“千名維修技術(shù)藍(lán)領(lǐng)工程”則重在提升終端一線員工的素質(zhì)。以便更好地服務(wù)市場(chǎng)和消費(fèi)者。