edm郵件營(yíng)銷應(yīng)該是市場(chǎng)/運(yùn)營(yíng)最經(jīng)常使用觸達(dá)用戶的手段之一了。
可惜在實(shí)際的操作中，還是有很多同學(xué)不斷的踩坑。俗話說的好，前人種樹后人乘涼。今天我們就來講一下edm運(yùn)營(yíng)規(guī)范技巧，看看以下這些你是否都做到了?
一、郵件規(guī)劃與發(fā)送策略
1、基于用戶生命周期的全鏈路郵件規(guī)劃設(shè)計(jì)
2、單封郵件的發(fā)送策略-時(shí)間選擇參考
收件人時(shí)區(qū)計(jì)算好
周二到周四效果較好
上午效果最佳
二、郵件信息撰寫規(guī)范
1、發(fā)件人/發(fā)件郵箱
a、發(fā)件人建議同一業(yè)務(wù)統(tǒng)一使用公司郵箱后綴，例：“umeng.com”，前綴名以業(yè)務(wù)名命名，特殊業(yè)務(wù)可以以統(tǒng)一對(duì)外的品牌名;
b、發(fā)件郵箱，統(tǒng)一使用公司統(tǒng)一后綴的郵箱，部門使用需要提前申請(qǐng)公共郵箱在平臺(tái)報(bào)備使用;
c、不要使用非公司的發(fā)件人或者個(gè)人郵箱發(fā)送。
2、標(biāo)題和預(yù)覽文案
1、清晰、有吸引力的標(biāo)題和預(yù)覽文案對(duì)用戶打開郵件起關(guān)鍵作用;
2、標(biāo)題建議不要超過50個(gè)字符，盡量避免添加特殊字符，預(yù)覽文案建議85-100字符左右;
3、不要在標(biāo)題用各種無用詞(例如：free，hello等)不要使用過多感嘆號(hào)!!!!，以及其他特殊字符;
4、標(biāo)題不要重復(fù)發(fā)件人，避免浪費(fèi)字符，預(yù)覽文案一樣;
5、不要使用非用戶所在國(guó)家語言;
6、考慮移動(dòng)端，寫好已經(jīng)要手機(jī)端測(cè)試下顯示是否完整;
3、郵箱內(nèi)容
1、郵件內(nèi)容格式要統(tǒng)一;
2、同一類型郵件要有落款，退訂按鈕，頁頭和頁尾;
三、郵件設(shè)計(jì)特殊注意事項(xiàng)
1、讓用戶能快速獲取所需要的信息
重要信息和核心行動(dòng)點(diǎn)在打開郵件一瞬間就能看到，畢竟用戶看一封郵件可能短短幾秒鐘你要留住他。
2、用戶能順利閱讀和操作郵件
核心行動(dòng)點(diǎn)在長(zhǎng)郵件中建議重復(fù)出現(xiàn)，重要事情說三遍!!!!
3、要做好移動(dòng)端的適配，越來越多人在手機(jī)端看郵件，盡量簡(jiǎn)單
4、盡量不要做純圖片的，特別很長(zhǎng)的純圖片，如果非要做建議切片，單個(gè)圖片不要超過20k。最好是圖文結(jié)合效果最好。
5、圖片多的郵件，特別是營(yíng)銷郵件，建議加上瀏覽器預(yù)覽鏈接，所有圖片加上alt備注名，以便未加載圖片的時(shí)候傳達(dá)圖片信息，純圖片郵件，重要信息不要放在圖片內(nèi)。
6、品牌身份能有效的識(shí)別
統(tǒng)一的郵件模板，能保證全鏈路的一致體驗(yàn)，建議單獨(dú)業(yè)務(wù)線統(tǒng)一設(shè)計(jì)一套;
四、其他注意事項(xiàng)
1、疲勞度控制，除特殊事件，72小時(shí)內(nèi)建議只發(fā)一封，并且發(fā)送前設(shè)計(jì)周期，不要重復(fù)發(fā)送，以免對(duì)用戶造成騷擾，增加退訂率;
2、發(fā)送郵件務(wù)必保持信息準(zhǔn)確，并檢查內(nèi)容無誤;
3、大批量郵件出發(fā)，特別1w以上的郵件盡量提前溝通，保證發(fā)送效果;
4、因各公司情況不同，月/季度的發(fā)送額度做好計(jì)劃提前申請(qǐng)，以免發(fā)生沒有預(yù)算或資源無法協(xié)調(diào)的情況;
5、發(fā)送前建議做好a/b test測(cè)試保證最好的一封發(fā)送，發(fā)送前一定測(cè)試給自己發(fā)一封看下效果，是否有異常，測(cè)試：pc，移動(dòng)端，不同郵箱的效果;
6、在發(fā)送列表加上自己的各種郵箱，這樣好測(cè)試，發(fā)送完畢也可以提前知道;
7、chrome瀏覽器最小顯示字號(hào)是12px，12px以下會(huì)強(qiáng)制12px字號(hào)，所以設(shè)置字號(hào)要大于等于12px;
8、郵件寬度650px-850px，郵箱大小500k以內(nèi)，html頁面20k內(nèi);
9、盡量不要使用錨記，大多數(shù)郵箱不支持此功能;
10、特別提醒，凡是對(duì)外發(fā)送，您的行為均代表公司行為和您所負(fù)責(zé)的品牌，請(qǐng)務(wù)必謹(jǐn)慎，信息無誤!!!
作者：衛(wèi)錚
來源：友盟數(shù)據(jù)服務(wù)