絕大多數(shù)管理者都知道，項(xiàng)目失敗的原因很大程度源于溝通的失??；但絕大數(shù)的管理者也許并不知道，溝通失敗的深層原因又源于何處。團(tuán)隊(duì)所察覺(jué)到的溝通問(wèn)題，往往只是背后更深一層問(wèn)題的表象，或說(shuō)是病痛的癥狀而非病因?！秔rojects work》日前發(fā)表了《溝通的失敗》（a failure to cmmunicate）一文，在對(duì)134位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)跟蹤調(diào)查的基礎(chǔ)上，揭示出致使溝通失敗的七大根源以及相應(yīng)的解決良方。如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)癥下藥，就能使團(tuán)隊(duì)溝通變得更有效率；如果溝通更順暢了，項(xiàng)目也就成功了一大半?？謶中睦?。團(tuán)隊(duì)成員間的溝通，往往是對(duì)孰是孰非的爭(zhēng)論。沖突本來(lái)是好事，但對(duì)于沖突的恐懼會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員為了尋求自我保護(hù)，而不愿意對(duì)其他人開(kāi)誠(chéng)布公，以至溝通被人為阻斷了。
解決方法：營(yíng)造信任。每當(dāng)你發(fā)現(xiàn)恐懼的苗頭時(shí)，一定要秉著公平公正的態(tài)度來(lái)處理爭(zhēng)端。如果你說(shuō)到做到、處事公正，并且愿意幫助團(tuán)隊(duì)成員取得成功，信任就逐步培養(yǎng)起來(lái)了。
角色誤解。如果團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于誰(shuí)負(fù)責(zé)什么工作、有什么權(quán)力有不一致的理解，那么不論每一方如何努力，都不可能走到一起。這種情況下，團(tuán)隊(duì)也許能夠“溝通”，但卻無(wú)法相互理解。項(xiàng)目經(jīng)理博客
解決方法：描畫(huà)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)圖，標(biāo)明誰(shuí)在做什么、各自的角色是什么、誰(shuí)擁有什么樣的決策權(quán)、決策流程是什么。弄清楚導(dǎo)致對(duì)角色、職責(zé)和權(quán)力的誤解在哪里。
方法混亂。如果只給出目標(biāo)，卻不指明道路，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)按各自的思路去做事。這樣做不僅會(huì)影響到項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度，還會(huì)因執(zhí)行方法的不一致引起混亂，給人以溝通失效的感覺(jué)。
解決方法：團(tuán)隊(duì)必須有人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要取得團(tuán)隊(duì)成員的信任，為團(tuán)隊(duì)指明方向，在需要的時(shí)候解決問(wèn)題、制定決策，不能只是一味地埋頭苦干。
抗阻能力差。如果不能迅速解決項(xiàng)目碰到的阻礙，項(xiàng)目的進(jìn)程就會(huì)放緩，團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力也會(huì)受到損傷，溝通很可能會(huì)變成相互指責(zé)。項(xiàng)目管理論壇
解決方法：制定快速的解決方案。指派專(zhuān)人研究出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出解決方案。團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都要知曉這個(gè)解決方案，并會(huì)運(yùn)用。優(yōu)柔寡斷只會(huì)延誤工作。
不滿(mǎn)情緒。如果團(tuán)隊(duì)成員工作滿(mǎn)意度很高的話(huà)，項(xiàng)目通常能在預(yù)算范圍內(nèi)準(zhǔn)時(shí)完成。但如果項(xiàng)目做得毫無(wú)樂(lè)趣可言，甚至讓人產(chǎn)生厭煩感，團(tuán)隊(duì)成員間的溝通就會(huì)變得極不自然。
解決方法：在團(tuán)隊(duì)工作中多發(fā)掘出些樂(lè)趣。比如可以在每次開(kāi)會(huì)前講一個(gè)笑話(huà)，或者組織團(tuán)隊(duì)成員一起外出活動(dòng)。員工開(kāi)心很重要。
干勁不足。如果團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有全心投入，項(xiàng)目實(shí)施就會(huì)喪失緊迫感。此外，資源不足會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)是否能達(dá)到目標(biāo)信心不足，這也會(huì)造成進(jìn)程的松散。
解決方法：有些團(tuán)隊(duì)成員純屬是來(lái)混點(diǎn)，他們并不想真正付出點(diǎn)什么。他們的最大危害在于，會(huì)給團(tuán)隊(duì)的其他成員帶來(lái)巨大壓力。即使你對(duì)這些懶散的人無(wú)計(jì)可施，那么至少你應(yīng)該調(diào)節(jié)一下其他團(tuán)隊(duì)成員面臨的壓力，比如每突破一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就慶祝一番。
經(jīng)驗(yàn)不足。經(jīng)驗(yàn)不足的人不知道自己不知道什么。他們只會(huì)把一些現(xiàn)成的資料翻來(lái)看去，一旦碰到具體的問(wèn)題便束手無(wú)策。如果一個(gè)經(jīng)驗(yàn)不足的人承擔(dān)了團(tuán)隊(duì)的重要角色，后果將不堪設(shè)想。轉(zhuǎn)自項(xiàng)目管理者聯(lián)盟
解決方法：不論是經(jīng)驗(yàn)豐富還是經(jīng)驗(yàn)不足的團(tuán)隊(duì)成員，都應(yīng)該坦誠(chéng)地分享自己的知識(shí)。新人最需要的就是學(xué)習(xí)。好的導(dǎo)師能幫助新人縮短學(xué)習(xí)曲線(xiàn)。