現(xiàn)在雖然在網(wǎng)上購物非常的方便，價格也比實體店的要便宜很多，但是網(wǎng)購的商品我們是看不見摸不著的，就很容易買到假貨的情況，對于消費者來說利益就受損了，接下來就讓小編為大家?guī)砭W(wǎng)上買到假貨怎么辦的詳細知識，一起來看看吧。
一、網(wǎng)上買到假貨怎么辦
網(wǎng)上買到假貨可以協(xié)商退貨退款或投訴賣家。網(wǎng)購時買到假貨，可先與賣家協(xié)商，要求賣家退貨退款并承擔由退貨產(chǎn)生的運費，如沒有與賣家達成一致協(xié)商，可到相應(yīng)的購物網(wǎng)站投訴商家，如網(wǎng)站調(diào)解并未達到自己想要達成的結(jié)果，則可以向消費者保護協(xié)會進行投訴，與商家協(xié)商的過程由保留有效證據(jù)，以備投訴時使用。
二、網(wǎng)購消費維權(quán)途徑有哪些
（一）網(wǎng)站投訴
各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網(wǎng)站還將向公安機關(guān)及時反映情況。
（二）網(wǎng)上報案
一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案，也可電話報警。
（三）消協(xié)投訴
與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315.對于網(wǎng)上購物存在的風險，工作人員提醒消費者，要盡量索取購物憑證或保存交易協(xié)議（包括電子版）等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。
三、消費者買到假貨怎么辦
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
以上是小編為大家介紹的關(guān)于網(wǎng)上買到假貨怎么辦的相關(guān)知識，網(wǎng)購買到假貨我們要保留好相關(guān)的證據(jù)，與商家進行協(xié)商要求退貨，并且消費者還可以要求賠償?shù)摹?