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淘寶電腦版可以點擊淘寶首頁上方的聯系客服，在客服咨詢界面右下方可以手動呼叫客服。淘寶手機版可通過淘寶首頁進入，點擊右下角“我的淘寶”按鈕，然后點擊小米客服，輸入人工電話號碼即可顯示對應號碼。
在使用模擬電話時，用戶需要按相應的按鍵，根據提示說出自己的問題。一般聽到語音提示后按數字鍵“2”，再次聽到提示音后按數字鍵“3”，即可轉人工客服。撥打淘寶人工電話號碼時，需要保持周圍環(huán)境安靜，并簡要說明遇到的問題，人工客服會給出相應的答復。除家鄉(xiāng)版淘寶和飛豬出行外，其他淘寶服務均支持在線咨詢。如果用戶覺得打電話不方便，也可以通過在線咨詢來解決問題。
人工客服又可以細分為文字客服、視頻客服和語音客服。文字客服是指以打字、聊天為主的客服；視頻客服是指以語音、視頻為主的客服；語音客服是指以手機為主要形式的客服。淘寶人工客服多以文字客服為主，語音客服為輔。
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