在用百度貼吧的時(shí)候，注冊(cè)了個(gè)新號(hào)。當(dāng)新用戶(hù)第一次使用的時(shí)候，需要用昵稱(chēng)唯一標(biāo)識(shí)用戶(hù)。
不巧的是當(dāng)時(shí)只是順手注冊(cè)，昵稱(chēng)打錯(cuò)了一個(gè)字就提交了。
于是我就要在百度系列的所有產(chǎn)品中，永遠(yuǎn)頂著這個(gè)讓我倍感難受的昵稱(chēng)。
由于自己的兩個(gè)手機(jī)還有郵箱都已經(jīng)注冊(cè)了百度，為了截圖給大家看，又借了朋友的電話(huà)重新做了這個(gè)流程。
大家可以看到，這個(gè)過(guò)程中，沒(méi)有任何關(guān)于這項(xiàng)看似平常的操作的文字或其它形式的提示。然而實(shí)際上這個(gè)昵稱(chēng)極其重要：
多年以前，注冊(cè)一個(gè)百度賬號(hào)只需要起個(gè)獨(dú)一無(wú)二的昵稱(chēng)就好，而后隨著百度賬號(hào)體系的不斷完善，郵箱和手機(jī)號(hào)也成了可以唯一標(biāo)識(shí)用戶(hù)的id。
而如此重要的操作，為了所謂的簡(jiǎn)化流程，只是在昵稱(chēng)重復(fù)和格式錯(cuò)誤的時(shí)候簡(jiǎn)單提示，當(dāng)昵稱(chēng)可以使用時(shí)卻沒(méi)有彈框，或者其它的模態(tài)頁(yè)面來(lái)提示用戶(hù)這個(gè)昵稱(chēng)能用。
的確，我們應(yīng)該簡(jiǎn)化用戶(hù)的操作流程防止用戶(hù)流失，可過(guò)于簡(jiǎn)化就缺了。就好比在戶(hù)口本上給孩子落戶(hù)的時(shí)候，某些生僻字因?yàn)橥綦A，工作人員不小心打錯(cuò)，導(dǎo)致孩子以后在身份證以及各種需要填寫(xiě)戶(hù)籍信息的情景下，都要頂著一個(gè)“錯(cuò)”名字一樣。當(dāng)然這個(gè)可以改，不過(guò)流程大家都知道，相當(dāng)費(fèi)時(shí)間。
這樣的設(shè)計(jì)，忽略了出錯(cuò)用戶(hù)的體驗(yàn)。
給我的感覺(jué)就像是百度貼吧的產(chǎn)品經(jīng)理站在我面前告訴我：“誰(shuí)讓你起名字的時(shí)候不好好看著點(diǎn)，就拿這個(gè)昵稱(chēng)湊合用吧。”
很不爽，也很無(wú)奈。如果我想換個(gè)名字用，只能準(zhǔn)備手機(jī)號(hào)或者郵箱再注冊(cè)。
不過(guò)對(duì)于ue，我覺(jué)得始終要記著：用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)遇到了麻煩，那不是用戶(hù)的錯(cuò)，而是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤。（出自《設(shè)計(jì)心理學(xué)》）
用戶(hù)使用我們的產(chǎn)品，難免出現(xiàn)這樣那樣的錯(cuò)誤，出錯(cuò)后怎么辦？如何引導(dǎo)，或者提前避免用戶(hù)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤。很值得我們思考。
如果是你，你會(huì)怎么做？
預(yù)見(jiàn)用戶(hù)的錯(cuò)誤
在用戶(hù)犯錯(cuò)之前，我們可以適當(dāng)?shù)慕o些提示，告訴用戶(hù)你可能錯(cuò)了。
比如昨天半夜我讓siri明天幫我設(shè)個(gè)鬧鐘，siri會(huì)反問(wèn)我，避免鬧鐘定錯(cuò)。
再就是弄公眾號(hào)時(shí)最常見(jiàn)的瀏覽器提示。
mac的快捷鍵操作很方便迅速，隨之而來(lái)的出錯(cuò)自然更常見(jiàn)，這樣的設(shè)計(jì)確實(shí)是加了一道保險(xiǎn)。
別怕用戶(hù)煩，要是重要數(shù)據(jù)丟了人會(huì)瘋掉。