物業(yè)作為我們?nèi)粘Ｉ钪须x不開的公司，給我們的生活帶來(lái)了很多的便利，不僅可以幫助我們解決一些麻煩的事情，而且也可以幫助我們維修一些損壞的設(shè)備，所以物業(yè)的存在是非常重要的。下面我們請(qǐng)小編介紹下物業(yè)項(xiàng)目有哪些。
一、物業(yè)項(xiàng)目有哪些
（一）公共服務(wù)
1、接待
佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切；對(duì)業(yè)主一視同仁；接待時(shí)主動(dòng)、熱情、規(guī)范；使用文明用語(yǔ)，不應(yīng)使用服務(wù)忌語(yǔ)。對(duì)業(yè)主的報(bào)修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，要征求業(yè)主的意見等。
2、值守
一個(gè)好的物業(yè)管理公司，要有完善的值班制度和交接班制度。另外，工作人員值守工作也會(huì)有相關(guān)的記錄和交換，每天24小時(shí)巡邏值班。
（二）房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理
1、巡檢
對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)。
2、維護(hù)管理
房屋外觀完好、整潔；小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及棟號(hào)有明顯標(biāo)志及引路方向平面圖；房屋完好率達(dá)98%以上；建立回訪制度和回訪記錄；房屋資料檔案齊全、管理完善，并建立住戶檔案等。
（三）清潔管理
環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理
小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施完備，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日消。另外，還包括房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得堆放雜物和占用；居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序。
小區(qū)公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當(dāng)；綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，無(wú)破壞、踐踏和隨意占用現(xiàn)象等。
（四）安全防范
1、人員組織
專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；接受過(guò)相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn)，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對(duì)小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力。
2、門衛(wèi)
按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi)。大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮與疏導(dǎo)等工作。
3、緊急事故反應(yīng)
制定緊急事故處理預(yù)案，至少包括：火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應(yīng)急等；有緊急事件救護(hù)組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；書面描述緊急事故救護(hù)組織職責(zé)，并讓每位成員了解，周期性地進(jìn)行反應(yīng)訓(xùn)練；高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演。
二、物業(yè)管理費(fèi)用包括哪些項(xiàng)目
根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，物業(yè)管理費(fèi)包括以下費(fèi)用：
（一）管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)，包括：基本工資，按規(guī)定提取的福利費(fèi)、加班費(fèi)和服裝費(fèi)，不包括管理、服務(wù)人員的獎(jiǎng)金。
（二）公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行維修及保養(yǎng)費(fèi)，包括：公共建筑內(nèi)的各種土建零修費(fèi)、給排水日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)、消防系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)、公共照明費(fèi)等。
（三）綠化管理費(fèi)。包括：綠化工具費(fèi)、勞保用品費(fèi)、綠化用水費(fèi)、農(nóng)藥化肥費(fèi)、雜草清運(yùn)費(fèi)、景觀再造費(fèi)。
（四）清潔衛(wèi)生費(fèi)。包括：清潔工具、勞保用品、衛(wèi)生防疫殺毒費(fèi)、化糞池清掏費(fèi)、垃圾外運(yùn)費(fèi)和清潔環(huán)衛(wèi)所需的其他費(fèi)用。
（五）保安費(fèi)。包括：保安器材裝備費(fèi)、保安人員人身保險(xiǎn)費(fèi)、保安用房及保安人員住房租金。
（六）辦公費(fèi)。包括：交通費(fèi)、通訊費(fèi)、低值易耗辦公用品費(fèi)、書報(bào)費(fèi)、廣告宣傳社區(qū)文化費(fèi)、辦公用房租金、其他雜項(xiàng)等。
（七）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊率。固定資產(chǎn)包括：交通工具、通訊設(shè)備、辦公設(shè)備、工程維修設(shè)備、其他設(shè)備等。固定資產(chǎn)平均折舊年限一般為5年。
（八）利潤(rùn)。利潤(rùn)率按各地物價(jià)主管部門根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況確定，一般普通住宅小區(qū)平均利潤(rùn)率不高于社會(huì)平均利潤(rùn)率為上限。
（九）法定稅費(fèi)。法定稅費(fèi)指按現(xiàn)行稅法物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中應(yīng)繳納的稅費(fèi)。物業(yè)管理企業(yè)享受國(guó)家對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策，應(yīng)繳納的稅費(fèi)主要是兩稅一費(fèi)：營(yíng)業(yè)稅、城市建設(shè)維護(hù)稅、教育附加費(fèi)。
三、物業(yè)管理費(fèi)如何收取
物業(yè)管理公司物業(yè)管理費(fèi)收取的高低直接與其收取標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)量大小有關(guān)。一般地講，物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)越高，則物業(yè)管理公司的收入和服務(wù)就越高。但是，物業(yè)管理費(fèi)的收取一方面要受國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的制約，不能亂收費(fèi)；另一方面，物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)還要受到用戶收入水平高低的限制，也要服從優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則，因此，物業(yè)管理費(fèi)的收取一定要遵循以下原則：
第一，不違反國(guó)家和地方政府的有關(guān)規(guī)定。
第二，與用戶的收入水平相適應(yīng)。要根據(jù)用戶的收入水平高低來(lái)確定，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，用戶承受不了，也不容易取得用戶的支持，反之，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低，則物業(yè)管理公司賠本服務(wù)，這又違背市場(chǎng)規(guī)則。
第三，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，兼顧各方利益。所提供的服務(wù)檔次越高，則收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)越高，特約服務(wù)一般比公共服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要高，對(duì)商業(yè)部門的收費(fèi)比對(duì)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的收費(fèi)一般要高。
第四，微利原則。物業(yè)管理服務(wù)部分的收入扣除支出略有剩余，否則服務(wù)項(xiàng)目越多，工作量越大，賠本就越多。
第五，公平有償原則。公平有償原則的具體體現(xiàn)的是誰(shuí)使用，誰(shuí)付費(fèi)，誰(shuí)受益，誰(shuí)付費(fèi)。不管使用人的身份是業(yè)主還是租戶是大業(yè)主還是小業(yè)主，都應(yīng)該為其所用的物業(yè)支付管理費(fèi)，使用得越多，付費(fèi)也就越多。不同使用人分?jǐn)偣芾碣M(fèi)是按使用物業(yè)的建筑面積大小計(jì)收。
以上就是小編針對(duì)物業(yè)項(xiàng)目有哪些的介紹，通過(guò)上文介紹我們可以知道物業(yè)的項(xiàng)目還是非常多的，在面對(duì)一些損壞或者是其他事情的時(shí)候，業(yè)主可以找物業(yè)人員協(xié)助維修。如果想要了解其他法律問題，可以向律師詳細(xì)咨詢。