在商場滑倒摔傷，商場沒有盡到安全保障義務(wù)的，可以要求對醫(yī)療費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行賠償，一般顧客在商場摔傷如果有他人原因?qū)е碌?，需要第三人按照?guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。
一、在商場滑倒摔傷,可要求商場賠償哪些費(fèi)用?
我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第18條第2款規(guī)定，“賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。”如果商場未盡到安全保障義務(wù)，致使顧客在商場滑倒，造成顧客人身損害的，應(yīng)當(dāng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第48條的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任，根據(jù)該條規(guī)定，“經(jīng)營者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”由此可見，顧客因在商場內(nèi)滑倒受到損害，商場經(jīng)營者未盡到安全保障義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向顧客承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
二、在商場里顧客摔傷怎么處理
1.迅速控制事態(tài)，第一時(shí)間通知負(fù)責(zé)人，商場組織人員查清發(fā)生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫(yī)院治療，現(xiàn)場拍照留存。
2.物業(yè)公司根據(jù)顧客受傷情況通知保險(xiǎn)公司（第三者責(zé)任險(xiǎn)）進(jìn)行賠付。
3.對設(shè)施上存在的隱患進(jìn)行整改或完善，確保來店購物顧客的人身安全。
根據(jù)實(shí)際情況判斷過錯(cuò)大小，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。若是因?yàn)樯虉鑫茨芴峁┓秶鷥?nèi)的安全保障義務(wù)，比如因?yàn)榈孛鏉窕瑢?dǎo)致顧客摔倒，摔傷，則承擔(dān)消費(fèi)者人身安全責(zé)任;若消費(fèi)者有過錯(cuò)的，可以適當(dāng)減輕責(zé)任。顧客在商場摔倒，商場承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任，但有一點(diǎn)前提（這個(gè)需要注意），那就是未盡到安全保障義務(wù)。如果商場能證明他們已經(jīng)盡到一定的安全保障義務(wù)，比如已經(jīng)盡到危險(xiǎn)告知、安全保障措施、發(fā)生事故后積極救助和報(bào)警等，那么商場就不須承擔(dān)賠償責(zé)任。
三、在商場里摔傷商場承擔(dān)責(zé)任嗎
非第三人侵權(quán)的情況下，被侵權(quán)人對損害的發(fā)生也有過錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。但侵權(quán)人因故意或者重大過失致人損害，受害人只有一般過失的，不減輕賠償義務(wù)人的賠償責(zé)任。從中可以看出，顧客在商場發(fā)生人身傷害時(shí)，應(yīng)根據(jù)商場和顧客的過錯(cuò)程度來確定雙方的責(zé)任分擔(dān)份額：如果雙方責(zé)任處于對等或公平的層面上，則相應(yīng)減輕商場方的責(zé)任;如果商場存在重大過錯(cuò)，而顧客只有一般過錯(cuò)或沒有過錯(cuò)的情形下，則商場承擔(dān)完全的侵權(quán)責(zé)任;當(dāng)然，如果商場具有一般過錯(cuò)甚至沒有過錯(cuò)，而顧客具有重大過錯(cuò)的情況下，商場就可以減輕甚至免除責(zé)任。
因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。因此，如果顧客在商場受到第三人的侵權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)由第三人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
在不存在第三人侵權(quán)的情況下，法律對商場設(shè)定了相對嚴(yán)苛的安全保障義務(wù)，即使不存在過錯(cuò)，基于商場與顧客所處地位和利益的考量，商場也很可能承擔(dān)公平責(zé)任;在第三人侵權(quán)的情況下，商場同樣要盡到相應(yīng)的安全保障義務(wù)，如事后的及時(shí)救濟(jì)，比如報(bào)警、送醫(yī)、勸架等，否則需承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。因此，為了避免顧客的意外傷害事故以及由此導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)和商譽(yù)損失，商場在經(jīng)營過程中應(yīng)更加注重細(xì)節(jié)，落實(shí)法律設(shè)定的安全保障義務(wù)，盡量多采取一些人性化的服務(wù)和措施，如及時(shí)清理地面污漬，放置防滑墊，人員較多或?qū)π袆?dòng)不便的顧客稍加注意或引導(dǎo)，設(shè)置安全警示標(biāo)語等;在第三人侵權(quán)或顧客受傷的情況下，建立快速完善安保和送醫(yī)機(jī)制。