問：客服你好，在不變更賬戶所有權(quán)的情況下，如何更改公司名稱？,賬戶資料修改
答：您好，
修改后，賬戶所有者名稱就是變更后的名稱,非常感謝您長期對我司的支持!
問：為什么這個服務(wù)器過幾個月就要宿主機故障?每次宿主機故障之后 我們一個app就不能正常運行.開發(fā)公司已經(jīng)聯(lián)系不上了.幫我找下故障之前的快照我需要恢復(fù)
答：您好， 宿主機故障不會導(dǎo)致服務(wù)器中數(shù)據(jù)丟失 ，請詳細告知下如何測試app 有問題的，我司協(xié)助核實下 ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：我也覺得不可能 現(xiàn)在的問題就是出在這塊了.幫我找下快照吧,如果修復(fù)接口又是幾千塊
答：您好，查看服務(wù)器遷移時間為 04-15 ，已經(jīng)較長時間 ，快照已經(jīng)無法找回 ，建議徹底排查到遷移后出現(xiàn)問題的原因 ，
遷移不會導(dǎo)致服務(wù)器中數(shù)據(jù)的丟失 ，另外，建議服務(wù)器開通高級云快照 ，保留最近5份快照數(shù)據(jù) ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：那你們搞什么東西? 你看看我的記錄.每次宿主機故障,我們軟件就掛一次. 掛了幾千塊修復(fù).你們來出?
問：一年不到 宿主機故障3次.趕緊找備份.找不到就賠償
答：您好，服務(wù)器現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)和遠程都正常的,并且也一再說明,服務(wù)器宿主變更,不會丟失數(shù)據(jù),但會重啟服務(wù)器.我們非常理解您的心情也原因幫您排查軟件app不能使用的原因并避免以后出現(xiàn) ,因此您是怎么測試app 有問題,請?zhí)峁┰敿殰y試方式,我司幫您模擬查找問題,謝謝
問：請問能恢復(fù)到17號的云盤快照嗎？
答：您好，非常抱歉，經(jīng)核實此云服務(wù)器為基礎(chǔ)云快照服務(wù)，已免費提供兩份云快照備份，沒有其他更早的快照。
另外，我們也可以嘗試在用于災(zāi)備的離線備份系統(tǒng)中，查找是否還有未刪除的備份數(shù)據(jù)。
問：主要是你們前兩天你們快照在維護，我想恢復(fù)都沒有可恢復(fù)的東西，這個問題是不是應(yīng)該你們負責(zé)？
答：您好，
本次特殊處理，這邊協(xié)助組裝出了17日的數(shù)據(jù)盤快照，但查看您服務(wù)器目前已經(jīng)掛載了19日的快照備份，請先取消原有快照掛載后回復(fù)工單，這邊協(xié)助掛載17日的快照數(shù)據(jù)，
組裝數(shù)據(jù)只保留24小時，請務(wù)必盡快處理后回復(fù)工單確認,非常感謝您長期對我司的支持!
問：已經(jīng)取消掛載，麻煩繼續(xù)操作吧
問：您好 需要17號的系統(tǒng)盤和數(shù)據(jù)盤的快照。
答：您好，
已經(jīng)協(xié)助掛載17日的系統(tǒng)盤和數(shù)據(jù)盤快照，請自行登錄服務(wù)器參考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2245 在磁盤管理中掛載到目錄進行數(shù)據(jù)拷貝，注意，快照僅會保留24小時，請務(wù)必盡快完成所需要的數(shù)據(jù)恢復(fù),非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好 我需要回滾，您這邊直接幫我回滾是否可以？
答：您好，
抱歉，由于目前是夜間值班時間，該問題無法處理，請先將現(xiàn)有服務(wù)器內(nèi)的所有數(shù)據(jù)備份到本地，并在明天白天9點后回復(fù)此工單，這邊協(xié)助處理,非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好 麻煩回滾快照
答：您好，已經(jīng)操作了回滾,請等待執(zhí)行完成,執(zhí)行時間和您服務(wù)器上存儲數(shù)據(jù)大小有關(guān),一般1分鐘1g大小的回滾速度,謝謝
問：請問現(xiàn)在回滾好了嘛
答：您好，
目前正在回滾中，但是數(shù)據(jù)較大需要耐心等待一下。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：請問還有多久回滾好。
答：您好，
抱歉給您帶來不便了，目前快照還在回滾當中。
預(yù)計還要一個小時左右，回滾數(shù)據(jù)比較慢還需要您稍微等待一下。
給您帶來不便生表歉意，非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：那不對啊 這個17號的快照是全部正常運行的系統(tǒng)，要是原封不動的恢復(fù)那應(yīng)該是什么都不改變的，怎么恢復(fù)完事了就不對了呢。
問：這個17號的數(shù)據(jù)肯定有問題，這個備份耽誤我兩三天了，能麻煩快一點處理一下不。
答：您好，
抱歉給您帶來不便了，經(jīng)過詳細核實情況如下：
1.我們能夠確保回滾的快照系統(tǒng)盤和數(shù)據(jù)盤的數(shù)據(jù)都是4-17日的數(shù)據(jù)，請知曉。
2.系統(tǒng)盤的快照和數(shù)據(jù)盤的快照，分別給您掛載在/mnt /mnt2 這兩個目錄。
/mnt 對應(yīng)的是www分 手動生成的這個快照文件。
處理好以后無問題，然后反饋本工單我們再幫您啟動快照自動備份。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：那請問一下為什么恢復(fù)完事以后數(shù)據(jù)庫就不對了，什么啟動不起來了呢。這個是什么原因呢。因為我這邊確保17號的快照是沒有問題的，正常運行的。是因為恢復(fù)出問題了還是當時遷移備份的時候出問題了？
問：恢復(fù)完快照后出問題怎么處理一下。現(xiàn)在耽誤了好久了。
答：您好，我們現(xiàn)在能確認快照恢復(fù)沒有問題，是17號當時的快照?？煺諒?fù)制的是數(shù)據(jù)塊文件，如果有問題數(shù)據(jù)是讀取不出來的，目前去討論快照沒有太大意義，現(xiàn)在已經(jīng)是幫您掛載的，您查看下如何復(fù)制數(shù)據(jù)恢復(fù)正常,非常感謝您長期對我司的支持!