◎web 2.0 與媒體無(wú)關(guān)，也不是內(nèi)容出版的生意
早期從發(fā)展blog發(fā)家的web 2.0 經(jīng)營(yíng)者，以及晚近加入此一市場(chǎng)的新興業(yè)者，分別對(duì)web 2.0 的精神有著不同迷思，前者是仍然陷入1.0 的泥淖中，后者則是強(qiáng)調(diào)用戶參與跟分享過了頭。
首先，web 2.0 不是媒體，然而很多blog網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者仍然在做「內(nèi)容出版」（content publishing）的生意。傳統(tǒng)新聞網(wǎng)站靠編輯來(lái)做出版，現(xiàn)在則是把內(nèi)容供應(yīng)的任務(wù)丟給眾多寫blog的人。
舉例：博客中國(guó)可以說(shuō)是中國(guó)blog的先行者，但是經(jīng)營(yíng)多年還是離不開「找人來(lái)寫專欄」的模式。用戶在上面所進(jìn)行的行為，就是內(nèi)容瀏覽，網(wǎng)站依然是以「內(nèi)容」為核心的呈現(xiàn)型態(tài)，與1.0 沒甚么差距。
web 2.0 不就是由用戶參與提供內(nèi)容的草根媒體嗎？怎么說(shuō)跟內(nèi)容無(wú)關(guān)？筆者感覺：1.0 的內(nèi)容是「以內(nèi)容瀏覽為目的」，而web 2.0 的內(nèi)容則是「以關(guān)系建立為目的」，內(nèi)容只是用來(lái)建立關(guān)系的工具罷了。
簡(jiǎn)言之，1.0 時(shí)代的商品是「信息」，所有發(fā)展都圍繞在「如何處理信息爆炸」，不論新聞網(wǎng)站還是搜索引擎。而web 2.0 時(shí)代的商品則是「關(guān)系」，議題是「如何處理關(guān)系不足」及「如何處理關(guān)系爆炸」。
更簡(jiǎn)單說(shuō)，web 2.0 的商品只有一個(gè)，就是「人」。1.0 時(shí)代，我們需要內(nèi)容專家來(lái)幫我的經(jīng)營(yíng)早期的網(wǎng)絡(luò)公司；web 2.0 時(shí)代，我們需要的則是社會(huì)學(xué)家，指引我們?nèi)绾我龑?dǎo)人們?cè)谔摂M社會(huì)中互動(dòng)。
◎任何人，都有「被發(fā)現(xiàn)」的需求
1999年，筆者任職的網(wǎng)絡(luò)公司找來(lái)圖書館系畢業(yè)的人，專司搜索引擎分類；找來(lái)報(bào)紙雜志的編輯，專司內(nèi)容頻道；由于那個(gè)時(shí)代完全專注在信息處理的議題上，所以我們需要這樣的專才。
web 2.0 時(shí)代，網(wǎng)站服務(wù)的終極目標(biāo)，將會(huì)圍繞在「如何展現(xiàn)一個(gè)人」這件事情上。談到人，我們無(wú)可避免要談到人的需求。著名的心理學(xué)家馬斯洛曾指出人的需求有五個(gè)層級(jí)，由基本到高階分別是：
1)生理的需求；2)安全的需求；3)被接納的需求，或愛與歸屬的需求；4)自尊的需求；5)自我實(shí)現(xiàn)的需求。其中，前兩者筆者將之簡(jiǎn)單的稱為「存在的需求」，而后兩者筆者稱為「社交的需求」。
將上述層級(jí)轉(zhuǎn)換到互聯(lián)網(wǎng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)blog甚至網(wǎng)絡(luò)相簿等服務(wù)，僅滿足存在的需求。換言之，網(wǎng)民書寫blog及上傳相片的行為，不應(yīng)該被視為「?jìng)€(gè)人出版」，而應(yīng)被視為「嘿！我在這里！」的一種宣告。
網(wǎng)民需要在網(wǎng)絡(luò)上有個(gè)地方宣告自己的存在，那里是她的家，是心靈的港灣，是休憩的地方。那個(gè)地方要能安全的存放她所有的一切，她在上面的一切痕跡，包含相簿，日記，留言，都是存在的證明。
問題來(lái)了，絕大部份寫blog的人在網(wǎng)絡(luò)上都是孤獨(dú)的存在著。他們的 blog少有人光顧，每個(gè)月拜訪者僅數(shù)人。一個(gè)不斷發(fā)出「嘿！我在這里！」訊息的人，在長(zhǎng)久沒被發(fā)現(xiàn)的情況下，注定要孤獨(dú)的老去。
◎web 2.0 下一階段：關(guān)系的建立與管理
許多blog服務(wù)經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)此類問題，開始朝向下個(gè)階段演進(jìn)：即「社交的需求」。每個(gè)人都期待被發(fā)現(xiàn)與被接納，你如何導(dǎo)引人們互相認(rèn)識(shí)？搭訕是需要理由的，而所有的內(nèi)容都可能成為搭訕的理由。
在美國(guó)有 mybloglog之類的服務(wù)，讓寫blog的人可以看到有誰(shuí)來(lái)過我的blog。而中國(guó)的blog服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，則乾脆將其他人的來(lái)訪記錄變成 blog基本功能，每個(gè)人都可以看到誰(shuí)來(lái)過我的blog。
這已經(jīng)與「?jìng)€(gè)人媒體」無(wú)關(guān)，而是我們有意識(shí)的在導(dǎo)引著人與人間的關(guān)系建立。你看到有人來(lái)訪于是你回訪她的blog，關(guān)系建立的第一步于焉開始。好的blog服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該做到透過各種手段讓關(guān)系發(fā)生。
有的blog服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，透過內(nèi)容推薦的方式將好的blog文章推送到首頁(yè)，或者透過編輯推薦，或者透過其他讀者「頂」「推」。然而這除了跟1.0 時(shí)代「內(nèi)容出版」沒兩樣外，也不過是創(chuàng)造出5%%u7684明星罷了。
「讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)被自然的關(guān)注」，是blog服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，也是類似日本mixi及中國(guó)51.com成其大的原因。經(jīng)營(yíng)者很早就體悟blog 跟內(nèi)容出版無(wú)關(guān)。blog僅是存在的基礎(chǔ)，必須在此之上完成社交工作。
而新浪博客的「生產(chǎn)明星」工作，僅是創(chuàng)造少數(shù)明星及滿足大眾湊熱鬧心態(tài)。絕大部分在上面開博的個(gè)人很少被理會(huì)，blog乏人問津。明星僅是創(chuàng)造內(nèi)容及流量的工具，這不是web 2.0 ，而是1.0 內(nèi)容網(wǎng)站。
◎「為了分享而分享」，從來(lái)不存在
套用馬斯洛的理論看起來(lái)很玄，但是這樣的架構(gòu)卻能用來(lái)檢視不同類型的web 2.0 網(wǎng)站，而看出未來(lái)發(fā)展?jié)摿?。?jiǎn)言之，這幾個(gè)層次的需求必須一層層滿足，無(wú)法抄快捷方式。抄快捷方式者注定要在發(fā)展上遇到瓶頸。
目前有很多web 2.0 網(wǎng)站設(shè)計(jì)之初就想到要搭建一個(gè)架構(gòu)讓用戶上來(lái)「分享」。分享的內(nèi)容則從書簽，新聞，藝文活動(dòng)訊息，美食評(píng)鑒到折扣信息等不一而足。然而，分享者卻總是很少。
這些經(jīng)營(yíng)者可能沒想過，分享并不是自然會(huì)發(fā)生的行為。人，一定是先考慮完自己，才會(huì)考慮別人。因此網(wǎng)站的初期功能一定是先滿足了自己「存在的需求」，為己所用，接下來(lái)才考慮分享給別人的問題。
以社會(huì)性書簽網(wǎng)站（social bookmark ，例如美國(guó)del.icio.us ）為例，首先考慮網(wǎng)絡(luò)書簽功能是否滿足個(gè)人整理信息的工具性需求，接下來(lái)才有分享給別人的需求。最后，透過適度導(dǎo)引讓人們進(jìn)行互動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)書簽并非讓眾人鼓噪把一則網(wǎng)址推上首頁(yè)的鬧市，而是人與人建立關(guān)系的工具。用戶收集的書簽以及對(duì)書簽所下的 tag，是「對(duì)自己的描述」，重點(diǎn)不在內(nèi)容，而是透過那些內(nèi)容，他們表明了他們是誰(shuí)。
當(dāng)對(duì)「人」的描述完成后，要讓他們建立關(guān)系就不難了。web 2.0 網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者可用tag 為核心，data mining 為手段，做到讓性質(zhì)相同／相異的人有更多認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)。以此觀之，網(wǎng)絡(luò)書簽尚未進(jìn)入下一階段。
◎搜索引擎的下個(gè)階段議題
上面提到的經(jīng)營(yíng)方式，都在描述如何處理「關(guān)系不足」的問題。然而，另一個(gè)問題在web 2.0 時(shí)代也更加凸顯，即「關(guān)系爆炸」的問題。當(dāng)你加入的web 2.0 網(wǎng)站多了，關(guān)系鏈的管理將十分棘手。
筆者曾說(shuō)過在web 2.0 時(shí)代，人與人聯(lián)系的成本將趨于更低。然而，眾多的web 2.0 網(wǎng)站在引入關(guān)系鍊的概念后，卻導(dǎo)致要精確的找到某一種人甚至某一個(gè)人，變成成本很高的行為。
例如，在美國(guó)想找一個(gè)人，你可能得逛逛myspace ，或者orkut ，或者facebook，接下來(lái)還有成千上百個(gè)web 2.0 網(wǎng)站。就算不是精確的找出一個(gè)人而是某一種人（例如：明朝歷史愛好者）也是困難的事情。
這是新時(shí)代的搜索引擎所應(yīng)當(dāng)要處理的問題：關(guān)系鏈的搜索。1.0 時(shí)代我們看見了信息爆炸時(shí)，取得精確信息的高成本，而搜索引擎成功的解決了這個(gè)問題?，F(xiàn)在，關(guān)系爆炸，成為另一個(gè)需要解決的問題。