我們?cè)诼糜蔚倪^(guò)程中是很容易發(fā)生一些糾紛問(wèn)題的，但是這也是大家都不愿意看到的，因?yàn)槎枷腴_(kāi)開(kāi)心心的游玩，誰(shuí)也不想有一些糾紛問(wèn)題影響旅游的心情，接下來(lái)就讓小編為大家?guī)?lái)旅游糾紛怎么解決的詳細(xì)知識(shí)，一起來(lái)看看吧。
一、旅游糾紛怎么解決
（一）雙方協(xié)商。雙方協(xié)商以達(dá)成雙方和解，即由旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，在自愿平等的基礎(chǔ)上，本著解決問(wèn)題的誠(chéng)意，通過(guò)擺事實(shí)講道理，交換意見(jiàn)互諒互讓，從而協(xié)商解決的爭(zhēng)議的一種辦法。這種方法直接、及時(shí)、平和，成本較低，對(duì)雙方都有利。但雙方協(xié)商的缺點(diǎn)在于協(xié)商結(jié)果無(wú)法律上的強(qiáng)制力，一旦一方或雙方反悔，則需要通過(guò)其他途徑再行解決。
（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解是指在中立第三方的主持下，通過(guò)勸解、疏導(dǎo)等，使雙方自愿進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成協(xié)議、解決糾紛的辦法。調(diào)解有利于消除隔閡，防止矛盾激化，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，實(shí)踐證明是解決民事糾紛較為有效的方式。調(diào)解糾紛所運(yùn)用的依據(jù)不得違反法律法規(guī)的禁止性規(guī)定。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的法律法規(guī)，除經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)并經(jīng)人民法院司法確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議外，一般的調(diào)解協(xié)議，不具有法律強(qiáng)制力，由雙方自愿履行，一旦當(dāng)事人一方或雙方反悔，則需通過(guò)其他途徑在行解決。
（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成地仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。仲裁是指當(dāng)事人根據(jù)事先或事后達(dá)成的書面仲裁協(xié)議自愿將爭(zhēng)議提交第三方裁決以解決爭(zhēng)議的一種法律制度?！吨俨梅ā芬?guī)定，當(dāng)事人用仲裁方式解決爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)雙方自愿，達(dá)成書面仲裁協(xié)議，沒(méi)有仲裁協(xié)議，一方申請(qǐng)仲裁的，仲裁機(jī)構(gòu)不予受理。仲裁沒(méi)有級(jí)別管轄和地域管轄，仲裁機(jī)構(gòu)也不按行政區(qū)劃分設(shè)置，當(dāng)事人可以按雙方的意愿選擇任何仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行仲裁。
二、旅游糾紛訴訟時(shí)效是多久
除了法律另有規(guī)定之外，仲裁時(shí)效適用訴訟時(shí)效的規(guī)定。而因旅游導(dǎo)致的糾紛可能是人生損害糾紛，商品質(zhì)量糾紛，合同糾紛等情況，根據(jù)不同情況，適用的訴訟時(shí)效期限不同，一般是3年。
三、旅游糾紛向哪個(gè)部門投訴
一般來(lái)說(shuō)，發(fā)生旅游糾紛，可先與旅行社溝通，協(xié)商解決；協(xié)商不成，再向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，亦可向人民法院提起訴訟。
以上是小編為大家介紹的關(guān)于旅游糾紛怎么解決的相關(guān)知識(shí)，發(fā)生旅游糾紛的時(shí)候我們可以進(jìn)行協(xié)商、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等方式解決，來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵犯。