賣家和買家之間總是需要有及時(shí)的溝通才能更高效的處理客戶問題，如果是想在速賣通開店的賣家，需要提前了解一下速賣通的客服工具哦!
速賣通提供即時(shí)在線聊天工具im，幫助買家和賣家進(jìn)行聊天下面介紹im聊天工具的功能，以及自動回復(fù)功能設(shè)置的詳細(xì)操作。
im聊天工具5大功能分別為：快捷短語、自動回復(fù)、消息篩選、多個(gè)發(fā)起會話入口、實(shí)時(shí)翻譯。
1.快捷短語功能。
快捷短語功能是指賣家提前設(shè)置買家可能咨詢以及賣家可能需要回復(fù)的短語，在賣家后臺消息中心的買家消息中，進(jìn)入回復(fù)設(shè)置頁面進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置完之后，回復(fù)買家咨詢時(shí)，只需點(diǎn)擊即可直接發(fā)送快捷短語。
2.自動回復(fù)功能。
自動回復(fù)功能也是在”回復(fù)設(shè)置“頁面中進(jìn)行設(shè)置的。當(dāng)賣家設(shè)置了自動恢復(fù)之后，在近24小時(shí)內(nèi)，如果買家第一次在im中發(fā)送消息，系統(tǒng)會自動回復(fù)賣家設(shè)置的自動回復(fù)消息。
3.實(shí)時(shí)翻譯功能。
實(shí)時(shí)翻譯功能顧名思義就是速賣通提供的一種自動將買家發(fā)送的消息翻譯為相應(yīng)語言的功能，當(dāng)然只能翻譯平臺支持的語言，如果不能翻譯，平臺會自動默認(rèn)翻譯為英語。
4.消息篩選功能。
消息篩選功能是指，賣家在”買家消息“中，可以點(diǎn)擊”全部消息“，根據(jù)”未回復(fù)會話“、”根據(jù)星標(biāo)顏色篩選“、”按當(dāng)?shù)貭顟B(tài)篩選“，查看消息。
5.多個(gè)發(fā)起會話入口功能。
多個(gè)發(fā)起會話入口功能是指賣家可以在當(dāng)?shù)亓斜怼?dāng)?shù)卦斍榱斜?、糾紛詳情列表等多個(gè)入口主動發(fā)起與買家的會話，便于與買家的溝通聯(lián)系。
如果賣家或買家有問題想要找客服的話全球速賣通客服電話多少?
目前來講，速賣通是沒有客服電話的，只能經(jīng)過線上與客服溝通。所以，各位有疑問，只能經(jīng)過人工客服轉(zhuǎn)接處置。速賣通客服有兩類，小何在線和人工客服。
以上內(nèi)容介紹了速賣通所使用的客服工具，im聊天工具5大功能分別為：快捷短語、自動回復(fù)、消息篩選、多個(gè)發(fā)起會話入口、實(shí)時(shí)翻譯。