國(guó)內(nèi)電商行業(yè)的發(fā)展日趨激烈，賣(mài)家想要脫穎而出非常困難，許多賣(mài)家選擇入駐跨境電商平臺(tái)開(kāi)店，wish跨境電商平臺(tái)吸引了許多賣(mài)家入駐。賣(mài)家在經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí)難免會(huì)遇到買(mǎi)家退款的問(wèn)題，但是如果退款率太高，就需要注意了。wish退款率高的原因是什么？
1.產(chǎn)品原因。
產(chǎn)品與描述不一致，在這種情況下，買(mǎi)家會(huì)拍一張照片發(fā)送到平臺(tái)，wish它也會(huì)給你一個(gè)談判的機(jī)會(huì)。為了避免財(cái)富和商品的聲譽(yù)，你必須抓住機(jī)會(huì)與客戶(hù)溝通，不退款。如果賣(mài)家愿意再次發(fā)貨，賣(mài)家應(yīng)該改善客戶(hù)體驗(yàn)。
如果出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)考慮您的圖片描述是否錯(cuò)誤，或者產(chǎn)品是否與圖片不一致。而不是等到產(chǎn)品發(fā)出訂單訂單后才注意到這些錯(cuò)誤。產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中也可能損壞，并將損壞的產(chǎn)品交付給客戶(hù)。在這個(gè)時(shí)候，賣(mài)家應(yīng)該考慮產(chǎn)品的包裝。脆弱的商品應(yīng)該用泡沫紙保護(hù)，或者使用更厚的盒子，支付更多的運(yùn)費(fèi)，這比退款要好。
2.買(mǎi)家原因。
常見(jiàn)的賣(mài)家拍錯(cuò)產(chǎn)品，錯(cuò)誤下單。美國(guó)客戶(hù)1號(hào)下單，14號(hào)收到，然后18號(hào)發(fā)出客戶(hù)問(wèn)題，說(shuō)下單錯(cuò)了。這樣，賣(mài)家必須上訴，賣(mài)家在可以wish后臺(tái)發(fā)現(xiàn)物流跟蹤信息，不必害怕，態(tài)度還是要比較好些。
3.物流原因。
賣(mài)家的產(chǎn)品本身沒(méi)有質(zhì)量、包裝等問(wèn)題，但是因?yàn)榕渌蜁r(shí)間太長(zhǎng)、產(chǎn)品損壞導(dǎo)致退款。如果賣(mài)家發(fā)現(xiàn)最近的訂單中有很多這樣的問(wèn)題，賣(mài)家應(yīng)該考慮改變物流渠道或分析哪個(gè)國(guó)家，這種情況在種情況比較多，屏蔽它。