速賣通買家在訂單交易結(jié)束后，也是可以對(duì)賣家的服務(wù)、商品的質(zhì)量以及物流的速度這三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)的。那客戶給好評(píng)之后，應(yīng)該怎么回復(fù)呢?
西方文化更注重個(gè)人空間，保持距離就是在拉近距離，因此相較于即時(shí)通訊，郵件溝通更能夠獲得消費(fèi)者的好感，也顯得不是太過于冒犯。
而客戶給好評(píng)之后，可以直接在評(píng)價(jià)下方點(diǎn)擊回復(fù)，在與客戶的交流中坦誠相待更容易被認(rèn)為是友好的、真誠的、透明的。同時(shí)，與消費(fèi)者交流時(shí)的話術(shù)、風(fēng)格要與品牌定位一致，真誠不渲染，明確界限與交流的目的。
速賣通店鋪如何獲取用戶的好評(píng)?
1、注重評(píng)價(jià)的質(zhì)量為了發(fā)揮顧客評(píng)價(jià)的作用，評(píng)價(jià)不只僅是星星的評(píng)價(jià)?？蛻粼陂喿x產(chǎn)品時(shí)，希望看到豐厚的內(nèi)容(產(chǎn)品描繪、用處、優(yōu)缺陷、與其他品牌的比擬等)。懇求客戶反應(yīng)時(shí)，不只能夠選擇星級(jí)，還能夠向潛在客戶提供命令的可讀評(píng)價(jià)內(nèi)容。取得的積極評(píng)價(jià)更好，但取得負(fù)面評(píng)價(jià)也沒關(guān)系。
2、提升評(píng)價(jià)數(shù)量先處理評(píng)價(jià)有無的問題，再處理評(píng)價(jià)的質(zhì)量。經(jīng)過各種途徑讓客戶留下本人的評(píng)價(jià)內(nèi)容停止反應(yīng)，比方電子郵件、社交媒體、應(yīng)用程序，產(chǎn)品頁面引導(dǎo)等等。
3、優(yōu)化評(píng)價(jià)質(zhì)量有了一定數(shù)量評(píng)價(jià)后，能夠采取鼓勵(lì)性的措施譬如折扣、贈(zèng)送小禮品、免費(fèi)運(yùn)用、新品味鮮等等讓客戶留下優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)多了，轉(zhuǎn)化率自然會(huì)有嚴(yán)重的提升。
4、效勞態(tài)度端正作為一個(gè)合格的商家，您的態(tài)度也是相當(dāng)重要的，或許您的物品是無可挑剔的，但是您不冷不熱的言語，會(huì)讓買家從心底覺得到絕望，不是對(duì)物品，是對(duì)買賣的過程，在評(píng)價(jià)的最后對(duì)您效勞態(tài)度的否認(rèn)也是有依據(jù)的。當(dāng)然，關(guān)于很多小白買家，我們要付出十二分的耐煩，這是一個(gè)艱辛卻也值得等待的事情，所以只需堅(jiān)持就能夠讓我們做到店鋪零差評(píng)了。
總的來說，速賣通回復(fù)客戶的好評(píng)，可以直接在評(píng)價(jià)下方回復(fù)，或是用郵件的方式來對(duì)客戶的好評(píng)給予回應(yīng)。