lazada加強品質(zhì)保障
或許是多個平臺開始厲兵秣馬征戰(zhàn)東南亞市場讓lazada感到了危機，它要在提升消費者體驗方面尋求新的突破了。
近日，為了輔助、引導商家提高商品品質(zhì)與服務品質(zhì)，給消費者提供更好的購物體驗，lazada推出了《product quality品質(zhì)保障政策》，并宣布將于9月30日開始第一次處罰線考核。
該政策將從店鋪維度對質(zhì)量表現(xiàn)進行考核，主要考察三個指標：商家原因退貨率、差評率以及賣家評分，并劃分為警戒線和處罰線。
其中，警戒線的考核區(qū)間包含當月的過去2個月，根據(jù)不同情況劃分為退貨型警戒線和差評型警戒線。
另外，處罰線的考核區(qū)間不包含當月的過去2個月，根據(jù)情況分為退貨型處罰線和差評型處罰線。觸及處罰線的商家會收到郵件、chat、asc店鋪健康中心提醒。
lazada平臺建議商家仔細查看相關政策并定期查看店鋪退貨情況和商品評價，及時跟進、優(yōu)化，以避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的損失。
如果商家對相關處罰存在異議，可以前往asc店鋪健康中心進行申訴，提供具體的申訴理由及申訴材料。
lazada能否如愿完成目標
東南亞，這片有著近6億人口的市場，已經(jīng)成為了一塊兵家必爭之地。
根據(jù)《2021年東南亞電子經(jīng)濟報告》（e-conomy sea 2021 report），東南亞六國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的總商品價值（gmv）預計2025年將達到3630億美元，其中電子商務被認為是該地區(qū)數(shù)字經(jīng)濟繁榮的主要驅(qū)動力，預計到2025年電商市場gmv規(guī)模將達到2340億美元。
實際上，lazada和shopee兩大巨頭多年來一直在為爭奪東南亞市場纏斗不休，隨著shopee后來者居上，lazada漸落下風，現(xiàn)下又有shein、tiktok shop等強勁對手入局。這對lazada來說，顯然不是一個好消息，必須盡快發(fā)布舉措以加固自身的競爭力護城河。
而引導商家提高商品和服務品質(zhì)，以此給消費者帶來更好的購買體驗，或許就是一個不錯的切口。
此前，lazada背靠著阿里已成體系的技術、物流、支付服務，在東南亞的發(fā)展可謂勢如破竹：通過“阿波羅項目”推出全新物流平臺，以提高物流能力；依托螞蟻金服的技術賦能，推出lazada電子錢包，配合信用卡等其他支付方式，讓消費者的支付更加便捷等。
雖然這次lazada的品質(zhì)保障政策和之前一系列措施在本質(zhì)目的上并無區(qū)別，都是為了提升消費者體驗以維持平臺的良好運轉(zhuǎn)，但不同于以往將更多精力用在升級技術、自建物流等“硬件”上，這次的舉措更加具體，細分到每個商家的操作。
這說明lazada已經(jīng)過了靠大規(guī)模投入來吸引買賣雙方的高速發(fā)展期，來到了精細化運營的階段，通過鼓勵商家深耕，并進行一定程度的限制，設置處罰線考核，進一步引導商家對店鋪運營、商品發(fā)貨、售后跟進等全流程負責，以此提高消費者對購物的滿意度，提升平臺的整體競爭力。
對lazada來說，目前的競爭的確不小，這次的品質(zhì)保障政策是為了應對激烈競爭、維護消費者的必要之舉，但也無需過多擔心，畢竟在去年它依然有著1.3億年度活躍消費者，210億美元平臺gmv，80%+的福布斯top100品牌入駐lazmall品牌商城的亮眼成績。
母公司阿里曾為lazada定下gmv達到1000億美元的長期目標，可以看出，阿里對lazada的未來發(fā)展?jié)M懷信心。
如今發(fā)布的品質(zhì)保障政策也許正是通向這個長期目標的一個加速帶，但在各家企業(yè)激烈競逐之下，lazada能否真的達標，還很難說。
（來源：跨境黑馬）