獨立站平臺有好幾個，每個平臺都是可以單獨設(shè)置自己的各種政策。比如說物流政策，退貨政策，退款政策等等，有一些賣家朋友想要問一個問題，就是一般獨立站退款政策有哪些?
自建站避免退款的關(guān)鍵之一是了解消費者的行為和想法，一般情況下，導(dǎo)致客戶退款的原因有：產(chǎn)品或服務(wù)不符合顧客的期望/未在規(guī)定時間內(nèi)交貨的/賣方不接受退換貨/客戶以為是欺詐等等。
退款始終采用客戶用于支付訂單的貨幣發(fā)放給客戶。
當(dāng)您發(fā)放退款時，以下規(guī)則將適用：
退款使用的付款方式與用于支付訂單的方式相同。您無法將退款發(fā)放到其他的卡或銀行賬戶。
退款采用客戶用于支持訂單的同一貨幣發(fā)放。如果客戶采用歐元進(jìn)行付款，他們則會收到以歐元為貨幣的退款。
如果需要對貨幣進(jìn)行轉(zhuǎn)換以用于退款，在轉(zhuǎn)換時則會使用當(dāng)前的貨幣匯率，而非下單時的貨幣匯率。轉(zhuǎn)換付款金額時即會向您收取貨幣轉(zhuǎn)換費，而不是在發(fā)放退款時才收取。當(dāng)您發(fā)放退款時，不會退還貨幣兌換費和信用卡費。
如果您使用手動轉(zhuǎn)換率，則會使用當(dāng)前貨幣匯率計算退款。
如何應(yīng)對客戶退款?
第一:確保自己的產(chǎn)品描述和特定屬性真實，因為有的客戶購買產(chǎn)品時，如果實物回來與圖片上的有差異，對方會覺得自己受到了欺騙，從而有可能會進(jìn)行退款操作。
第二:確保賬單描述符清晰明了。有很多客戶之所以退款的原因就是賣家使用的賬單描述符看起來不清晰，從而導(dǎo)致客戶在核對賬單時，可能認(rèn)不出公司的名字，誤認(rèn)為這是一項錯誤的指控，甚至是欺詐，最后選擇退款。所以，自建站賣家一定要確保你的賬單描述符清晰明了，這樣可以省去很多麻煩。
第三:設(shè)置限制性的退貨政策。為了避免客戶退款，可以提前將自己產(chǎn)品的退貨限制性政策告訴他，以免客戶不滿意并意識到他們無法獲得預(yù)期的退換貨時導(dǎo)致訂單退款，不如用限制性規(guī)則約束一些客戶退款。
第四:及時回復(fù)客戶訴求。當(dāng)客戶對他們的購買感到焦慮、失望或不滿，如果你沒有及時對他們一開始的投訴作出回應(yīng)，并且也沒有幫助他們解決問題，那么客戶完全有可能會提出退款。所以，作為自建站賣家一定要及時發(fā)現(xiàn)客戶的訴求，及時去解決，不要等到被退款時，事情就會變得比較麻煩了。
今天分享的內(nèi)容就到這里了!最后有一件事情很重要，就是因為現(xiàn)在的貨幣轉(zhuǎn)化率存在一些波動，所以在付款時的費率通常不同于退款時的費率哦。