相信許多跨境賣家都有過這樣的經(jīng)歷。好不容易經(jīng)營了一款產(chǎn)品，結(jié)果突然出現(xiàn)了幾個(gè)可怕的差評，感覺自己的努力被全盤否定。許多跨境賣家認(rèn)為這對自己的搜索引擎優(yōu)化將產(chǎn)生巨大的打擊，并陷入恐慌。負(fù)面評價(jià)是否會讓您的網(wǎng)站失去大量的金錢和粉絲，讓跨境賣家為建立跨境店鋪付出的所有努力付諸東流?
事實(shí)上，一兩個(gè)差評并不會毀掉您的生意。雖然賣家們都想要正面評價(jià)，但差評并不像您想的那么差。甚至換一個(gè)角度看，負(fù)面評論實(shí)際上有助于搜索引擎排名。
一、負(fù)面評論增加總體評論數(shù)量
當(dāng)人們搜索一家本地網(wǎng)站時(shí)，谷歌會返回幾個(gè)結(jié)果，顯示每個(gè)網(wǎng)站有多少顆星。但是您是否注意到谷歌還顯示了該網(wǎng)站的總體評論數(shù)?評論的總數(shù)增加了你的網(wǎng)站的社會認(rèn)可，并有助于本地化搜索排名因素。當(dāng)然，沒有人確切地知道評論對seo有多大的幫助。關(guān)鍵的一點(diǎn)是，各種各樣的意見，包括一些負(fù)面的評論，可以幫助搜索引擎驗(yàn)證你的業(yè)務(wù)的合法性。
哈佛商學(xué)院(harvard business school)一項(xiàng)關(guān)于餐館需求的研究表明，評論的總數(shù)會影響消費(fèi)者對餐廳平均評分的反應(yīng)方式。也就是說，消費(fèi)者在做決定時(shí)依賴于已知的信息。如果你的網(wǎng)站有100條評論，甚至只有25條，那么實(shí)際上很少有人會閱讀每一條評論。消費(fèi)者只是想在做出購買決定之前知道你的企業(yè)有忠實(shí)的粉絲。谷歌的內(nèi)部seo網(wǎng)站審查員知道，人無完人，即使是一些最好的網(wǎng)站也會得到差評。雖然不應(yīng)該忽視負(fù)面評論，但你可以放心，其中一些評論不會讓你的聲譽(yù)受損。
二、負(fù)面評價(jià)會增加店鋪網(wǎng)站的可信度
當(dāng)消費(fèi)者只看到積極的評價(jià)時(shí)，他們往往會產(chǎn)生懷疑?！抖燃贍I銷雜志》發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者傾向于認(rèn)為負(fù)面評論比正面評論更可信。哈佛商學(xué)院的研究發(fā)現(xiàn)，適度的積極評價(jià)往往比過分積極的評價(jià)更有說服力。換句話說，那些賣家產(chǎn)品給顧客帶去太純粹的快樂有點(diǎn)太令人難以置信了，他們的評論往往會引起懷疑。研究表明，消費(fèi)者在判斷一個(gè)網(wǎng)站是否值得信賴時(shí)，喜歡看到褒貶不一的評價(jià)。如果各種各樣的評論帶來了更高的可信度，那么消費(fèi)者就會更愿意在你的網(wǎng)站上花費(fèi)時(shí)間，從而從長遠(yuǎn)來看您的搜索引擎排名會因此提高。因?yàn)轫撁嫱Ａ魰r(shí)間(在單個(gè)頁面上花費(fèi)的時(shí)間長度)和會話持續(xù)時(shí)間(在網(wǎng)站上花費(fèi)的總時(shí)間長度)都是提高seo的關(guān)鍵指標(biāo)。
三、負(fù)面評價(jià)是一個(gè)與客戶建立關(guān)系的機(jī)會
獲得負(fù)面評價(jià)的另一個(gè)好處是，跨境賣家得到了客戶反饋，就可以采取行動，糾正問題。當(dāng)賣家恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)負(fù)面評價(jià)時(shí)，這表明賣家重視客戶的反饋，并愿意采取糾正措施。用戶因?yàn)橘u家的積極回應(yīng)對賣家產(chǎn)品產(chǎn)生的好感比因產(chǎn)品而產(chǎn)生的好感持續(xù)時(shí)間更長。而且印象更深刻。因?yàn)檫@傳遞給了客戶重要的信息，他們知道如果出現(xiàn)任何問題，他們都會得到照顧，這會讓客戶更放心地做出從你的企業(yè)購買的決定。從優(yōu)化搜索引擎的角度來看，負(fù)面評論給了企業(yè)一個(gè)機(jī)會，表明他們愿意并且能夠通過適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)負(fù)面評論來管理他們的在線聲譽(yù)——這是影響搜索排名的一個(gè)重要因素。
四、負(fù)面評論能讓賣家更準(zhǔn)確地了解自己的店鋪
當(dāng)期望沒有得到滿足時(shí)，客戶會感到失望——這是人們抱怨的主要原因之一。表達(dá)失望的負(fù)面評論有助于潛在客戶更清楚地了解賣家的網(wǎng)站應(yīng)該提供什么，不能提供什么。這些類型的評論還可以幫助您的企業(yè)展示如何處理客戶的失望。在網(wǎng)上提供負(fù)面評價(jià)有助于確保當(dāng)客戶選擇購買時(shí)，他們更有可能提前知道他們得到的是什么，從長遠(yuǎn)來看，這可能會降低退貨率，以及失望客戶的數(shù)量。
五、怎樣處理負(fù)面評論可以優(yōu)化您的產(chǎn)品營銷內(nèi)容？
如果賣家通過天識科技antdiy為賣家提供的用戶數(shù)據(jù)，挖掘每一個(gè)負(fù)面評論中的數(shù)據(jù)線索，賣家可以巧妙地優(yōu)化自己的產(chǎn)品營銷內(nèi)容。因?yàn)樨?fù)面評論可以幫助賣家更好地了解自己的受眾。閱讀時(shí)，跨境賣家可以問問自己:
這個(gè)消費(fèi)者想要什么，而我們沒有提供?
這個(gè)消費(fèi)者承諾我們不匹配的是什么?
這位消費(fèi)者對我們的產(chǎn)品或公司有什么疑問?
什么樣的搜索會把另一個(gè)消費(fèi)者引向這個(gè)內(nèi)容?
您可以創(chuàng)建一系列的博客文章或社交媒體文章來解決這些問題。例如，如果您是一位手工藝品定制店鋪的跨境賣家，您收到涉及從下單到發(fā)貨時(shí)間的投訴。您可以寫一篇文章，講述手工藝品的復(fù)雜制作步驟，強(qiáng)調(diào)您的訂單是按需制作的。通過更好地了解觀眾，賣家可能會大大降低產(chǎn)品的差評率。
事實(shí)上，差評也有好的一面。那些看起來令人失望的評論實(shí)際上可以幫助您實(shí)現(xiàn)您的商業(yè)目標(biāo)。負(fù)面評論可以幫助展示您的店鋪是有及時(shí)反饋的、值得信賴的、真實(shí)的。只要處理得當(dāng)，賣家甚至可能會得到一個(gè)終身跟隨的消費(fèi)者?？蛻粼綕M意，營銷和搜索引擎優(yōu)化就越容易，因?yàn)橘u家需要處理的錯(cuò)誤就越少。
所以，下次得到負(fù)面評價(jià)時(shí)，不要把它看成是一次失敗，而是一次建立品牌和信譽(yù)的巨大機(jī)會。因?yàn)?，只要跨境賣家用心經(jīng)營著一家人們喜愛的好企業(yè)，正面評價(jià)就會超過負(fù)面評價(jià)