作為亞馬遜賣(mài)家，需要隨時(shí)留意官方通知，稍不留神就會(huì)錯(cuò)過(guò)一些重大新政。亞馬遜新政策公告，2021年10月28日起自配送賣(mài)家需為買(mǎi)家提供免費(fèi)退貨服務(wù)。賣(mài)家可通過(guò)在帳戶(hù)級(jí)別注冊(cè)或通過(guò)上傳選定的sku listing提供免費(fèi)退貨，買(mǎi)家將在產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面和賣(mài)家注冊(cè)的所有產(chǎn)品的在線(xiàn)退貨中心上看到免費(fèi)退貨徽章。
亞馬遜表示，在自配送賣(mài)家的免費(fèi)退貨政策中，無(wú)論退貨原因如何，賣(mài)家都無(wú)法從符合退貨政策的退貨退款中扣除退貨運(yùn)費(fèi)；如果賣(mài)家未提供預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽且買(mǎi)家已將產(chǎn)品退回，賣(mài)家則需將退貨運(yùn)費(fèi)退還給買(mǎi)家。
此前歐洲站就發(fā)布過(guò)類(lèi)似的政策，要求時(shí)尚類(lèi)目（包括服裝、鞋靴、珠寶、手表等）的賣(mài)家為自配送訂單提供免費(fèi)退貨服務(wù)，而本次美國(guó)站的新政策卻沒(méi)有類(lèi)目和產(chǎn)品上的要求，直接要求賣(mài)家承擔(dān)自配送退貨費(fèi)用，為買(mǎi)家提供免費(fèi)退貨服務(wù)。
為了鼓勵(lì)賣(mài)家積極提供免費(fèi)退貨服務(wù)，亞馬遜還會(huì)在產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面和賣(mài)家產(chǎn)品的在線(xiàn)退貨中心上展示免費(fèi)退貨徽章，買(mǎi)家可以在瀏覽產(chǎn)品的時(shí)候很直觀(guān)地看到這一服務(wù)。
亞馬遜還在公告中強(qiáng)調(diào)，如果賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)了這些提供免費(fèi)退貨服務(wù)的產(chǎn)品，產(chǎn)生的退貨無(wú)論是出于什么理由退貨，亞馬遜都不會(huì)向顧客收取運(yùn)費(fèi)款項(xiàng)，即便是退款原因是由買(mǎi)家導(dǎo)致的。
在免費(fèi)退貨服務(wù)中，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)為買(mǎi)家提供預(yù)付款退貨標(biāo)簽，買(mǎi)家可以直接使用該標(biāo)簽進(jìn)行退貨，運(yùn)費(fèi)會(huì)自動(dòng)從賣(mài)家的賬戶(hù)中扣除。
這一政策出來(lái)，各位fbm的賣(mài)家都炸開(kāi)了鍋，紛紛表示只要質(zhì)量稍不過(guò)關(guān)，退貨預(yù)計(jì)翻倍，本身fbm退貨odr這些就已經(jīng)很瘋狂了，再免掉運(yùn)費(fèi)，我覺(jué)得對(duì)商家更加不友好，買(mǎi)家可以隨意購(gòu)買(mǎi)，隨意退貨，銷(xiāo)售額就算增長(zhǎng)沒(méi)太大意義。但其實(shí)，這也未嘗不是一件好事，任何事情都有利弊，對(duì)于大多數(shù)想做的更好的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，危機(jī)危機(jī)，危中有機(jī)，當(dāng)大家都說(shuō)難得時(shí)候，你堅(jiān)持做得更好，也許就是一個(gè)機(jī)會(huì)。