全球速賣通賣家如何處理訂單糾紛？
全球速賣通賣家如何處理訂單糾紛？無論是國內(nèi)電商還是跨境電商，我們都需要學(xué)會處理各種糾紛，維護(hù)自己的利益。此外，我們還需要避免糾紛，因?yàn)檫^多的糾紛不僅消耗我們的精力，而且對店鋪也有不利影響。
所以今天，我們來談?wù)勅蛩儋u通平臺上常見的訂單糾紛。希望通過這篇文章的介紹，讓大家在了解的同時，學(xué)會如何處理常見的糾紛。
全球速賣通賣家如何處理糾紛？
1.常見糾紛
全球速賣通將爭議分為兩類十四項(xiàng)。兩類，即與物流問題相關(guān)的糾紛和與產(chǎn)品問題相關(guān)的糾紛。在具體項(xiàng)目上，可以分為運(yùn)輸過程中的糾紛、收發(fā)過程中的糾紛、簽收過程中的糾紛等等。
全球速賣通衡量糾紛主要看兩個指標(biāo)，即裁定提取率和賣方責(zé)任裁定率。裁決率是指一定時期內(nèi)提交平臺裁決的訂單數(shù)占總發(fā)貨數(shù)的比例。賣家責(zé)任裁定率是指某個周期類，提交給平臺進(jìn)行裁定，最終判定為賣家責(zé)任占總交付量的比例。
2.糾紛的原因
爭議的主要原因是產(chǎn)品沒有達(dá)到購買者的期望。比如產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品功能，產(chǎn)品摩擦能力。此外，物流問題也是產(chǎn)生糾紛的重要原因之一，如物流延誤、買家收不到貨等。最后，賣家會遇到各種惡意的糾紛，買家會以一些不正當(dāng)?shù)睦碛商崞鸺m紛。
全球速賣通賣家需要了解和總結(jié)糾紛產(chǎn)生的原因，因?yàn)橹挥袑ΠY下藥才能正確解決問題。
3.全球速賣通爭端處理程序
全球速賣通有一個具體的訂單糾紛處理流程。具體流程如下:
1)如果買家在申請退貨后15天內(nèi)未能達(dá)成一致，可將爭議提交平臺裁決。如果16日買賣雙方仍未達(dá)成一致，即使賣家不提交，系統(tǒng)也會提交給平臺。
2)全球速賣通將在爭議訂單提交給平臺裁決后的2個工作日內(nèi)進(jìn)行處理；
3)全球速賣通介入后，賣家需要在3個工作日內(nèi)向平臺提供郵局適當(dāng)投資證明；
4)如果賣方不能提供郵局適當(dāng)投資的證明，將啟動第二階段的判決，這對賣方非常不利。
5)平臺提出方案。如果買賣雙方接受這個計劃，談判就結(jié)束了。如果買賣雙方不接受該方案，可以協(xié)商調(diào)整方案，直到雙方達(dá)成一致。
4.爭議解決方法
處理糾紛的第一步是了解買家提出糾紛的原因。如果是因?yàn)槲锪餮诱`，賣家可以進(jìn)行部分賠償，消除買家的不滿。如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，不影響產(chǎn)品使用，可以用產(chǎn)品進(jìn)行好評。
如果是惡意糾紛，對方又沒有正當(dāng)理由，可以交給平臺裁決。當(dāng)然，處理糾紛最好的方法就是避免糾紛。在我們的日常操作中，要了解每個國家的國情，了解消費(fèi)者的喜好，避免過度優(yōu)化圖片，選擇時效有保證的物流。
當(dāng)然，發(fā)生糾紛時，要及時主動溝通，了解具體情況，讓買家感受到賣家的重視，從而增加放棄糾紛的可能性。
全球速賣通賣家如何處理訂單糾紛？常見糾紛的類型、糾紛產(chǎn)生的原因、糾紛的操作流程、糾紛的處理方法以上都有介紹，希望對你有所幫助。