國(guó)際郵政公司 (ipc) 發(fā)布了 2016 年《跨境電商消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》，顯示亞馬遜、ebay 和阿里巴巴在全球跨境電商消費(fèi)中所占份額達(dá)到了 2/3。在這次調(diào)查中，國(guó)際郵政公司擴(kuò)大了調(diào)查的范圍，向分布在 26 個(gè)市場(chǎng)的 24 000 名消費(fèi)者發(fā)放了問(wèn)卷，地域涵蓋北美、亞太和歐洲。
國(guó)際郵政公司的數(shù)據(jù)顯示，相對(duì)于其他國(guó)家消費(fèi)者，中國(guó)消費(fèi)者更傾向于在線購(gòu)物，36%的消費(fèi)者每周至少網(wǎng)購(gòu)一次。調(diào)查表明，免費(fèi)退貨，以及購(gòu)物滿額后的免費(fèi)快遞是驅(qū)動(dòng)跨境在線消費(fèi)的重要因素。
在跨境電商消費(fèi)者最常購(gòu)物的商家來(lái)源地中，中國(guó)排名第一，占比為 26%，隨后依次為美國(guó) (16%)、德國(guó) (15%) 和英國(guó) (15%)。在亞太地區(qū)和加拿大，美國(guó)和中國(guó)是跨境電商消費(fèi)者購(gòu)物的主要商家來(lái)源地。歐洲消費(fèi)者最喜歡從中國(guó)購(gòu)物。不過(guò)在盧森堡、比利時(shí)、奧地利和瑞士，跨境電商消費(fèi)者主要會(huì)從有著相同語(yǔ)言的鄰國(guó)購(gòu)物。
跨境電商消費(fèi)者關(guān)注的前四大商品品類分別為鞋帽服飾 (33%)、消費(fèi)電子(21%)、圖書(shū)音樂(lè)和媒體 (14%)，以及健康美妝 (13%)。通過(guò)在線跨境電商購(gòu)買的商品大部分是重量輕、價(jià)格低的物品，其中 45%的重量不到 500 克，16%的價(jià)格不到10 歐元，而有 40%的價(jià)格為 10 歐元至49 歐元。大部分跨境電商消費(fèi)都包含了免費(fèi)快遞。59%的受訪者表示，在最近一次跨境電商購(gòu)物中獲得了免費(fèi)送貨服務(wù)。中國(guó)消費(fèi)者享受的免費(fèi)送貨最多，比例為 78%。
跨境電商消費(fèi)者中，超過(guò)7成都獲得了包裹迫蹤服務(wù)，獲得該服務(wù)的消費(fèi)者中88%的人使用了這類服務(wù)，這可以幫助他們了解送貨進(jìn)度。支付行業(yè)媒體 the paypers 的報(bào)道顯示，相對(duì)于需要 3~4 天送達(dá)、無(wú)法追蹤的商品，那些需要 5~8 天送達(dá)、可以追蹤的商品消費(fèi)者支付快遞費(fèi)用的意愿更高。整體來(lái)看，87%的受訪者對(duì)于送貨體驗(yàn)感到滿意。30%的購(gòu)物包舍了免費(fèi)退貨服務(wù)，但只有 6%的消費(fèi)者退掉了通過(guò)跨境電商購(gòu)買的商品。